Hos Dell Technologies setter vi kundene først i alle beslutninger vi tar. Vi søker å forstå deres behov og hjelpe dem med å lykkes i utfordrende forretningsmiljøer. Vi bygger på briljante mennesker, ledende teknologi og felles verdier for å oppnå tillit, partnerskap og fremgang for å gi kundene våre et konkurransefortrinn i markedet.
Vi mener at innovasjon og kontinuerlig forbedring i tråd med markedets krav er nøkkelen til enhver vellykket organisasjon. Men hvordan sikrer vi at vi tar de riktige beslutningene og fortsetter å forbedre oss til fordel for kundene våre? Den mest effektive måten er å få tilbakemeldinger fra kundene.
Hos Dell Technologies lytter vi til kundene våre og gjennomfører regelmessige undersøkelser for å måle kundetilfredshet og vurdere organisasjonens ytelse. Vi bruker den innsamlede informasjonen til å løse spesifikke problemer, og til å forbedre eller utvikle virksomheten og ta informerte strategiske beslutninger.
Vi er klar over at våre kunder har mottatt forespørsler via e-post som kan ha havnet i søppelpostmappen eller blitt blokkert av deres IT-filter. Vi ber deg sjekke søppelpostmappene dine for å se om du har gått glipp av korrespondanse fra oss.
Den 6. juni 2023 vil kunder som er kvalifisert for ProSupport Plus (PSP) og Personal Support Services (PSS) motta en e-postinvitasjon til å delta i vår spørreundersøkelse for beslutningstakere. Undersøkelsen vil pågå til og med 23. juni 2023. Dette vil være en flott mulighet til å evaluere resultatene av aktiviteter utført av din Service Account Manager (SAM), Technical Account Manager for Infrastructure Guidance (TAM-IG) og Optimize Technical Account Manager (Optimize TAM).
Undersøkelsen fokuserer på tre områder: SAM / TAM-IG / Optimize TAM som verdsatt betrodd rådgiver, engasjementsnivå og verdien av tjenestene.
En verdsatt betrodd rådgiver kjenner kundens virksomhet, bryr seg om deres interesser og gir dem løsninger og anbefalinger for å optimalisere ytelsen og stabiliteten i deres forretningsmiljø. De holder kundene sine tilkoblet, informert i tide, utdannet og sikret, slik at virksomheten deres kan oppnå fremragende kvalitet og økonomisk suksess. Slik tilfører vi verdi til våre kunder og partnere.
Vi ønsker å sikre at kundene våre mottar alt dette regelmessig. Å ha den rette kontakten, forstå kundenes behov og forklare dem hva de kan forvente av SAM, eller TAM-IG og Optimize TAM, er nøkkelen.
Kundene våre har direkte tilgang til den brede porteføljen av tjenester og teknisk kontoadministrasjon. Vi tilbyr et sentralt kontaktpunkt for tjenesterelaterte saker, eskaleringshåndtering, tilpassede servicerapporter, regelmessige møter og kommunikasjon, levering av anbefalinger om systemtilstand for Bios, FW, drivere og kodeoppgraderinger, hjelp til å ta i bruk verktøy og mye mer. Vi ønsker å finne ut hvilke tjenester våre kunder og partnere synes er nyttige.
Vi setter stor pris på din mening. Vennligst delta i undersøkelsen – det tar bare fem minutter!
