Intel® Core™ Ultra processors
Meer informatie over Intel

Support voor zakelijke pc's

Support voor bedrijven

Dell was ooit een klein bedrijf. Wij begrijpen het.

We weten dat u een bedrijf draaiende wilt houden en geen tijd hebt voor IT-problemen. Daarom hebben we de meest complete supportservice in de branche opgezet.

Met de ProSupport Suite voor pc's let Dell op problemen, zodat ze niet uit de hand lopen. We doen dit samen en u kunt erop vertrouwen dat als er een probleem is, we u bellen voordat u zelfs maar de telefoon kunt pakken.

Neem contact op met de verkoopafdeling (in het Engels)

ProSupport Plus

Met ProSupport Plus kunt u support automatiseren en aanpassen om downtime in uw hele computerpark te elimineren

  • 24/7 toegang met voorrang tot regionale ProSupport technici
  • Reparaties op locatie, de volgende werkdag
  • Proactieve bewaking, inclusief voorspellende hardwarewaarschuwingen

PLUS

  • Zelfherstellende geautomatiseerde herstelscripts
  • Service Account Manager (minimaal 500 systemen)
  • dekking voor accidentele schade
  • Keep Your Hard Drive Service

Dataoverzicht ProSupport Plus downloaden (in het Engels)
Support voor bedrijven

ProSupport

Bespaar tijd op uw routinematige pc-supporttaken

  • 24/7 directe toegang tot regionale ProSupport technici
  • Reparaties op locatie, de volgende werkdag
  • Proactieve bewaking, inclusief voorspellende hardwarewaarschuwingen

Dataoverzicht ProSupport downloaden (in het Engels)

Help mij bij mijn keuze

Functies
Basis
ProSupport
ProSupport Plus
Zelfherstellende automatisering via SupportAssist AI-technologie Bibliotheek met door Dell geschreven scripts om taken te automatiseren en problemen op te lossen
✓
Geautomatiseerde pc-optimalisaties
✓
Aangepaste catalogi voor externe BIOS-, driver- en firmware-updates
✓
Proactieve bewaking via SupportAssist AI-technologie Overzicht van beveiligings-, status- en applicatie-ervaringsscores voor het hele computerpark
✓
✓
✓
Prestatie- en gebruiksstatistieken op systeemniveau
✓
✓
Proactieve en voorspellende hardwarewaarschuwingen met automatische verzending
✓
✓
BIOS-, driver-, firmware- en applicatieversietracering voor compliance
✓
✓
Support essentials Technische support met AI-gestuurde tools voor probleemoplossing
Kantooruren
24x7
24x7
Hulp van experts met ProSupport in de regio voor hardware- en softwareproblemen
✓
✓
Prioritaire toegang
Reparatie op locatie op de volgende werkdag1
Verschilt
✓
✓
Service Account Manager (SAM) voor accountrapportage en -planning
✓
Minimaal 500 systemen
Keep Your Hard Drive Service
✓
Dekking voor accidentele schade2
✓
Verlengde batterijservice
Optioneel

1Service op locatie na diagnose op afstand.
2Accidental Damage Service biedt geen dekking tegen verlies, diefstal en schade door brand, overstroming of andere natuurrampen of opzettelijke schade. De klant moet het beschadigde apparaat terugsturen. Limiet van 1 in aanmerking komend incident per contractjaar.

SupportAssist

Reken af met downtime. SupportAssist is de technologie achter de voorspellende en proactieve functies van ProSupport en ProSupport Plus, zodat u vrijwel geheel kunt afrekenen met downtime9 en zich kunt richten op wat belangrijk is. Wij lossen alle IT-problemen op.

  • Voorspellend en proactief6 - SupportAssist technologie is voortdurend op zoek naar afwijkingen. Wanneer het een probleem ziet of voorspelt dat er een fout dreigt te ontstaan, waarschuwt het u en Dell automatisch op hetzelfde moment en maakt het proactief een ticket aan. Voordat u het weet, bellen we u om het probleem te bespreken. En als u hulp nodig hebt op locatie, komen we de volgende werkdag na de diagnose op afstand naar u toe.
  • Beveiliging – Belangrijk voor ons en belangrijk voor u. Daarom wordt alleen informatie over de systeemstatus gebruikt om problemen op te lossen en wordt alle informatie beschermd met 256-bits versleuteling en SSL-protocol.

SupportAssist varieert afhankelijk van het abonnementsniveau.

Meer informatie over SupportAssist

Accidental Damage

Iedereen, zelfs de CEO, gaat ruw om met laptops en pc's. Of u nu op kantoor of onderweg bent, een ongeluk zoals vallen, morsen en piekspanningen zitten in een klein hoekje.

Herstel sneller met Accidental Damage Support. Als een pc of laptop per ongeluk beschadigd raakt, neemt u contact op met Dell Support. Onze technici zorgen ervoor dat het apparaat snel wordt gerepareerd of vervangen. U profiteert hierbij van:

  • Handige supporttijden
  • Geen verborgen kosten voor reparaties
  • Eén aanspreekpunt voor garantiesupport van Dell

Disclaimers

1Accidental Damage Service: service is alleen beschikbaar gedurende de termijn voor de beperkte hardwaregarantie of het geüpgrade servicecontract van Dell en sluit diefstal, verlies en schade door brand, overstroming of andere natuurgebeurtenis of opzettelijke schade uit. De klant kan worden gevraagd het apparaat terug te sturen naar Dell. Limiet van 1 in aanmerking komend incident per contractjaar. Voor volledige informatie gaan consumenten naar Dell.com/servicecontracts (in het Engels) en commerciële klanten gaan naar: Dell.com/servicecontracts (in het Engels).

2Service op locatie of Advanced Exchange Service na diagnose op afstand
(a) On-Site Service na diagnose op afstand wordt online of telefonisch bepaald door de technicus. Hiervoor kan vereist zijn dat de klant toegang geeft tot de binnenkant van het systeem, en kunnen meerdere langdurige sessies nodig zijn. Als het probleem onder de beperkte hardwaregarantie valt en niet op afstand kan worden opgelost, worden de technicus en/of het vervangende onderdeel doorgaans verstuurd binnen 1 of 2 werkdagen nadat de diagnose op afstand is voltooid. On-Site Service wordt geleverd door Dell Marketing L.P; de beschikbaarheid varieert. Er zijn andere voorwaarden van toepassing.
(b) Met Advanced Exchange Service wordt hardware gerepareerd of vervangen na diagnose op afstand. De klant moet de oorspronkelijke hardware aan Dell retourneren volgens de vermelde richtlijnen. Advanced Exchange Repair is afhankelijk van de beschikbaarheid per land.
(c) Zie dell.com/servicecontracts (in het Engels) voor volledige informatie over On-Site Service of Advanced Exchange Repair.

3Softwaresupport met collectieve assistentie van derden.

4Beschikbaar voor ProSupport Plus klanten met 500 of meer ProSupport Plus systemen.

5Gebaseerd op een testrapport door Principled Technology, “Dell ProSupport Plus with SupportAssist warns you about hardware issues so you can fix them before they cause downtime”, april 2019. Tests in opdracht van Dell, uitgevoerd in de Verenigde Staten. Werkelijke resultaten variëren.  Volledig rapport: http://facts.pt/0xvze8 (in het Engels).  De hardwareproblemen die gedetecteerd zijn door SupportAssist, omvatten harde schijven, SSD's en batterijen.

6Behoud van harde schijf is niet beschikbaar op modellen met een gesoldeerde harde schijf, Chromebooks of Venue tablets, behalve de Venue 11 Pro.

7SupportAsssist is niet beschikbaar voor producten met Linux, Windows RT, Ubuntu of producten met Chrome. SupportAssist detecteert en stelt Dell automatisch op de hoogte van: problemen met besturingssystemen, software-upgrades, driverupdates en -patches, malware, bestanden met een virus, storingen in de harde schijf, batterijen, geheugen, interne kabels, thermische sensors, heat sinks, ventilatoren, SSD's en videokaarten. Voorspellende analyse van foutdetectie is er voor harde schijven, SSD's en accu's.

8Gebaseerd op een testrapport van Principled Technologies getiteld “Spend Less Time and Effort Troubleshooting Laptop Hardware Failures” van april 2018. Tests in opdracht van Dell, uitgevoerd in de Verenigde Staten. Werkelijke resultaten variëren.  Volledig rapport: http://facts.pt/L52XKM (in het Engels)

9Softwaresupport met collectieve assistentie van derden.

Intel® Core™ Ultra processors
Meer informatie over Intel