Niemand wil ongeplande downtime. Toch is het een betreurenswaardige realiteit waarop alle communications service providers (CSPs) zich moeten voorbereiden. Denk aan een catastrofale natuurramp die wijdverspreide, onontkoombare schade en verstoring veroorzaakt. Te midden van de verwoesting zijn netwerkonderbrekingen bijna te verwachten. Hoewel deze gebeurtenissen zich niet elke dag voordoen, is het de dagelijkse downtime als gevolg van stroomuitval, omgevingsfactoren, cyberaanvallen of zelfs menselijke fouten die – hoewel onvermijdelijk – het meest voorkomt en vaak het meest frustrerend en onvergeeflijk is voor eindgebruikers.
Op alles voorbereid zijn
Als het onvermijdelijke gebeurt, moeten CSP’s het juiste niveau von support hebben om het probleem snel te identificeren, de storing op te lossen en processen te implementeren om het risico op nieuwe downtime te beperken, terwijl de kosten zo laag mogelijk worden gehouden. Een belangrijk onderdeel hiervan is maximale support om servicecontinuïteit voor kritieke toepassingen en eindgebruikers mogelijk te maken, met toegang tot experts uit de sector die het netwerk bewaken en problemen binnen vastgestelde tijdlijnen oplossen.
Dat is precies wat Dell Technologies met onze carrier-grade support levert. Het biedt volledige support op hardware-, software- en oplossingniveau speciaal voor CSP’s, aangevuld met flexibele en gestroomlijnde toegang tot telecomdeskundigen om klanten in staat te stellen de uptime te maximaliseren en downtime te minimaliseren. Het dekt ook end-to-end netwerk parts voor alle locaties, van de core tot de near en far edge voor Dell-producten en producten van derden, waaronder Dell Telecom Infrastructure Blocks voor Wind River, Dell Telecom Infrastructure Blocks voor Red Hat en Dell Bare Metal Orchestrator
Een belangrijk voordeel van de carrier grade support van Dell zijn de service level agreements (SLA’s) met financieel risico die een tijdige terugkeer naar een productieve omgeving garanderen na probleemdetectie en -rapportage. Deze penalty SLA’s omvatten vooraf gedefinieerde respons-, herstel- en oplostijdlijnen met geautomatiseerde case creation en klantgerichte rapporten om de naleving van de SLA’s bij te houden en bruikbare inzichten in de hoofdoorzaak te bieden. In het geval van critische incidents werken alle functionele teams van Dell in realtime samen om ervoor te zorgen dat klanten binnen de vastgestelde SLA-periode productief zijn. Hierdoor kunnen klanten erop vertrouwen dat hun probleem snel en transparant wordt opgelost.
Dell past onze traditionele support voor CSP’s verder aan met verbeterd account management en rapportage door industrie experts. Klanten hebben via één telefoontje onmiddellijk toegang tot gespecialiseerde telecomdeskundigen, waaronder een service account manager (SAMT), technische account manager (TAMT) en customer success executive (CSET) die ervoor zorgen dat klanten waarde krijgen in lijn met hun doelen en gewenste resultaten. Nadat het probleem is opgelost, implementeert de SAMT terugkerend, schaalbaar systeemonderhoud om ervoor te zorgen dat het netwerk consistent up-to-date is met de nieuwste firmware en BIOS die de prestaties en beschikbaarheid continu verbeteren.
Onze support op carrier-niveau omvat ook proactieve, , predictive monitoring en maakt connectiviteit mogelijk via AI/ML-mogelijkheden die de omgeving voortdurend bewaken en risico’s beperken met Dell Secure Connect Gateway. Op basis van verzamelde realtime connectiviteitsinformatie kan de aangewezen SAMT vervolgens intelligentie en aanbevelingen op maat bieden die uniek zijn voor elke klantomgeving. Deze technologieën vormen een fundamenteel onderdeel van onze support en stellen ons in staat om de omgeving continu te bewaken, zodat klanten zich kunnen richten op netwerkactiviteiten.
Het juiste niveau van ondersteuning
Organisaties moeten er alles aan doen om de bedrijfscontinuïteit te behouden en de kans op inkomstenverlies of reputatieschade in de toekomst te minimaliseren. Wij begrijpen het belang van continue dienstverlening om aan de verwachtingen van eindgebruikers te voldoen en inkomsten te genereren. Met onze carrier grade support kunnen CSP’s erop vertrouwen dat Dell hun netwerkinfrastructuur consequent bewaakt en deze voortdurend up-to-date houdt. Ons gespecialiseerde accountmanagement begrijpt hun omgeving en unieke vereisten en wanneer er iets misgaat, zorgen wij ervoor dat hun netwerk snel weer werkt.
Ongeplande downtime komt voor, maar wanneer het onvermijdelijke zich voordoet, maakt Dell Carrier Grade Support met ProSupport Plus het oplossen en beperken van problemen eenvoudig en veel beter beheersbaar. Het is zeer schaalbaar en biedt de mogelijkheid om verhoogde support uit te breiden naar kritieke netwerkmiddelen van de core tot far edge. Door gebruik te maken van de wereldwijde schaal, technische expertise en geavanceerde tools van Dell, bieden we de allerbeste support voor CSP’s om hun problemen snel, efficiënt en met zo min mogelijk verstoring op te lossen.
CSP’s hoeven hun activiteiten niet massaal te laten verstoren door ongeplande downtime – Dell Carrier Grade Support met ProSupport Plus is er om te helpen. Neem vandaag nog contact op met een Dell vertegenwoordiger voor meer informatie.
