Dell Technologies biedt toegang tot klantbeoordelingen en recensies van Dell producten op de website (Dell.com). Voordat de evaluaties worden gepubliceerd, worden technische maatregelen toegepast om ervoor te zorgen dat de beoordelingen en recensies afkomstig zijn van klanten die het product hebben gekocht. Klanten kunnen beoordelingen en recensies leveren die op de website moeten worden gepubliceerd via een zogenaamde On the Box App of via een post-interactie-e-mail. Deze beoordelingen worden aangeduid als ‘Geverifieerde koper’ wanneer ze online worden weergegeven.
- Beoordeling en recensies via On the Box App – Bij bepaalde pc's wordt een in de fabriek geïnstalleerde enquêteapplicatie gestart wanneer het systeem is geïnstalleerd en de klant wordt gevraagd een recensie achter te laten. Als de klant ervoor kiest om een recensie achter te laten, wordt de klant gevraagd om het product te beoordelen in een vijf-sterrenbeoordelingssysteem, om een gratis tekstrecensie te schrijven en aan te geven of hij/zij het product aan vrienden of familie zou aanbevelen. Geen van deze secties (ster, vrije tekst, aanbeveling) zijn vooraf gevuld of vooraf ingevuld.
- Beoordeling en recensies via postinteractie-e-mail– er wordt een e-mail verzonden naar de klant die een Dell product heeft gekocht bij Dell.com met de vraag de klant te vragen een beoordeling achter te laten. Als de klant ervoor kiest een recensie achter te laten, wordt de klant gevraagd om het product te beoordelen in een vijf-sterrenbeoordelingssysteem en om een gratis tekstrecensie achter te laten en aan te geven of hij/zij het product aan vrienden of familie zou aanbevelen. Geen van deze secties (ster, vrije tekst) zijn vooraf gevuld of vooraf ingevuld.
Dell kan ook beoordelingen en recensies weergeven van andere gebruikers dan geverifieerde kopers. In die gevallen worden de beoordeling en beoordelingen aangeduid als ‘Dell promotie’ of ‘recensie van personeel/personeel van Dell’ afhankelijk van de categorie waartoe de gebruiker behoort. De personen die de beoordeling en recensies in de categorieën ‘Dell Promotie’ en ‘Personeelsonderzoek/Dell personeel’ hebben verlaten, hebben een gratis voorbeeld van het product ontvangen dat zij mogen bewaren. Ze zijn niet betaald om de recensie te verlaten. Als een geverifieerde koper een beoordeling of recensie heeft achtergelaten in ruil voor een kans om een andere prijs te winnen, wordt die beoordeling of recensie aangeduid als Dell promotie. Een positieve beoordeling en/of recensie vergroot de kans op winnen niet, winnaars worden willekeurig gekozen.
Dell kan een recensie afwijzen of verwijderen als de recensie aanstootgevend materiaal bevat of productprijs, namen van concurrenten, identificatienummer van het individuele product of persoonlijke gegevens bevat, of als de recensie niet wezenlijk betrekking heeft op het product. Beoordeling en recensies die negatief zijn, zijn niet de oorzaak van verwijdering of blokkering.
Met betrekking tot de berekening van de scores wordt de gemiddelde score berekend als een gelijk gemiddelde van de score van alle goedgekeurde beoordelingen (verkregen via alle beschikbare beoordelings- en recensiesmogelijkheden) voor een bepaald product.
Recensies worden standaard gesorteerd van hoog naar laag, maar viewers kunnen de sortering wijzigen en ook filteren op het aantal filters.
