Chez Dell Technologies, nous reconnaissons que le parcours de transformation numérique de chaque client est unique. C’est pourquoi nous avons développé ProSupport Infrastructure Suite – une suite complète qui non seulement répond à vos besoins, mais les anticipe. Notre support proactif et notre planification de la maintenance sont conçus pour améliorer les opérations commerciales et garantir une expérience transparente à chaque étape du processus.
Un support critique adapté à vos besoins spécifiques ProSupport Infrastructure Suite vous offre la flexibilité de choisir le niveau optimal de support en fonction de la criticité du système. Pour les systèmes les plus critiques, nous recommandons ProSupport Plus for Infrastructure. Cette option premium met à votre disposition un Service Account Manager, votre défenseur personnel de l’assistance, qui connaît bien votre entreprise et qui est chargé de garantir une expérience d’assistance cohérente et proactive.
Perspectives de leadership : L’avantage ProSupport
Dans notre dernière interview, Rob Smith, Senior Director of Account Manager Service, s’entretient avec Petra Lajgutova, Service Account Manager. Ils parlent des avantages inégalés de ProSupport Infrastructure Suite et de ProSupport Plus en particulier. Découvrez pourquoi ces services sont essentiels pour naviguer et réussir sur la voie de la transformation numérique.
Petra Lajgutova : Quels sont les facteurs les plus importants pour les clients qui choisissent Dell Technologies et ProSupport Infrastructure Suite ?
Rob Smith : Un support proactif, prédictif et personnalisé.
La ProSupport Infrastructure Suite permet à nos clients de tirer le meilleur parti de leur environnement Dell Technologies en utilisant un support révolutionnaire soutenu par des connaissances alimentées par l’IA.
La suite d’infrastructure ProSupport offre
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- La flexibilité de choisir le support en fonction de la criticité des systèmes.
- Un point central de responsabilité pour leurs exigences de service.
- Une expérience cohérente, quels que soient le lieu et la langue.
Lajgutova : Si un client subit une panne, comment ProSupport Plus peut-il l’aider à rétablir le service le plus rapidement possible ?
Smith : En fournissant un accès prioritaire à nos ingénieurs d’assistance senior à distance. Dans les situations critiques, nous envoyons rapidement un ingénieur sur le terrain parallèlement à ce dépannage à distance en temps réel.
Lajgutova : Quel rôle jouent les plates-formes AIOPS au sein de ProSupport Infrastructure Suite pour les clients ?
Smith : AIOps, ou AI for IT Operations, fait référence à l’utilisation stratégique de l’intelligence artificielle (AI), de l’apprentissage automatique (ML) et du raisonnement automatique (MR) pour simplifier et rationaliser les processus afin d’optimiser l’utilisation des ressources informatiques du client.
Les plateformes AIOps de ProSupport comprennent CloudIQ, TechDirect et MyService360, toutes activées par notre passerelle de secure connect gateway
Lajgutova : Selon vous, quels sont les avantages de ProSupport Plus dans le portefeuille ProSupport infrastructure Suite ?
Smith : Notre portefeuille d’assistance se concentre sur la prévention des incidents en réduisant les risques afin d’améliorer la productivité et de permettre aux clients de planifier l’avenir grâce aux informations intelligentes personnalisées de CloudIQ.
Lajgutova : Alors, un verdict rapide sur la ” bonté ” de ProSupport infrastructure Suite et de PSP en particulier ?
Smith : En résumé, ProSupport Infrastructure Suite offre un support flexible pour tous les actifs autorisés dans l’ensemble du centre de données. ProSupport Plus permet en outre un accès prioritaire à des équipes d’assistance spécialisées à toute heure du jour ou de la nuit.
Les gestionnaires de comptes de service et les techniciens sur site, qui connaissent bien l’environnement spécifique du client, proposent un plan d’assistance conçu pour améliorer les capacités commerciales du client en matière d’informatique.
Lajgutova : ProSupport Infrastructure Suite offre donc un ensemble de services d’assistance pour favoriser la transformation numérique. Avec ProSupport Plus qui fournit un support essentiel et complet pour les systèmes critiques de l’entreprise. C’est le choix stratégique pour un parcours technique transparent et proactif. Rob, je vous remercie pour votre point de vue et c’est un plaisir de vous avoir interviewé.
Si vous souhaitez en savoir plus, vous pouvez obtenir davantage d’informations sur ProSupport Plus pour l’infrastructure en téléchargeant la fiche technique.
