Posso devolver o meu pedido? Os clientes pessoas físicas e pessoas jurídicas considerados consumidores conforme o artigo 2º da Lei 8.078/1990 (“Cliente” ou “você”), que adquiram equipamento(s), serviço(s) e/ou software (“produtos”) diretamente da Dell para o seu próprio uso podem desistir da compra dentro do prazo legal de 7 (sete) dias contados do recebimento do(s) equipamento(s) ou (b) da emissão da nota fiscal de serviço ou do software, desde que:
(i) o(s) equipamento(s) não apresente(m) indícios de uso aparente, bem como seja(m) devolvido(s) na(s) sua(s) embalagem(ns) original(is) juntamente com os manuais, mídias e demais acessórios;
(ii) o(s) software(s) não tenha(m) sido ativado(s);
(iii) o(s) serviço(s) não tenha(m) sido prestado(s) pela Dell.
Não é possível a devolução de software(s) embarcado(s)/instalado(s) de fábrica no(s) equipamento(s) (“software OEM)”, tais como sistema operacional, pacote office e/ou antivírus, exceto se o(s) produto(s) for(em) devolvido(s) nos termos acima informados.
Quando receberei o reembolso do valor que paguei pelo produto após o cancelamento da compra? Constatando a conformidade com os requisitos de devolução e, no caso de devolução de equipamento, mediante recebimento do mesmo, a Dell realizará a devolução dos valores pagos pelo Cliente. Se a compra foi realizada via boleto bancário ou PIX, a devolução dos valores pagos será efetuada via depósito bancário após envio das informações necessárias pelo Cliente. Se a compra foi realizada através de cartão de crédito, a devolução dos valores pagos será realizada em única parcela independente do número de parcelas da compra, sendo que o prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão de crédito e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura do cartão de crédito. O reembolso somente será efetuado ao titular da compra, não podendo ser efetuado à terceiros.
Como posso solicitar a devolução de um produto? Você pode solicitar a devolução de um produto acessando a página de
Suporte a pedidos. Após incluir o número do seu pedido, você deverá clicar em “Trocar/Devolver Itens”. A sua solicitação será analisada e você receberá um email informando se a mesma foi aprovada ou não. Se aprovada, você receberá as instruções e detalhes para que o(s) produto(s) seja(m) devolvido(s). Em caso de equipamento, a devolução deverá ser realizada por meio de transportador designado pela Dell ou será fornecido um código de autorização de postagem via Correios.