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選択ガイド:PCのサポート
適切なレベルのサポートにご加入いただき、安心して製品をお使いください。Dell製のハードウェアの修理や交換を対象に含めるようにDellサポート サービスを更新できます。お客様にとって最適なサポート レベルをご確認ください。
サポート範囲は、選択したオペレーティング システムによって決まります。
Windows Home
Windows ProまたはWindows以外のオペレーティング システム
Windows Homeのサポート オプション
機能
ベーシック(引き取り修理)
ベーシック(オンサイト出張修理
)
Premium Support
Premium Support Plus
アクシデンタル ダメージ
オプション
オプション
オプション
電話、チャット、オンラインによるテクニカル サポート
営業時間のみ
営業時間のみ
24時間365日
24時間365日
リモート診断後の引き取り修理
リモート診断後のオンサイト出張修理
1~2営業日
1~2営業日
1~2営業日
海外サポート
ペアレンタル コントロールとデータ バックアップ
ウイルスとマルウェアの自動削除(SupportAssistが必要)
問題が発生する前に解決(SupportAssistが必要)
アップグレードされたサポートに含まれるその他のメリット
SupportAssist
専門家によるサポート専属チームが予測型のSupportAssistテクノロジーを活用して、PCに関する問題を検出した場合に連絡を差し上げます
*
。問題をリモートで解決できない場合は、Dellの技術者をお客様の拠点に派遣します。
アクシデンタル ダメージ
Premium Support Plusに標準で含まれているか、Premium Supportや基本保証パッケージにアドオンとして含まれています。アクシデンタル ダメージ サービス
*
の対象:
装置上または装置内への液体のこぼれ
落下、転倒、その他の衝突
サージ電流
落下や衝突によるLCDの損傷または破損
ソフトウェア サポート
ソフトウェア関連の課題の場合、Dell Software Supportがお客様にソフトウェアの専門エキスパートをご案内します。システムの使用年数に関わらず利用できます。
Windows ProまたはWindows以外のOSのサポート オプション
ビジネス用途の場合、デル・テクノロジーズはWindows Pro、Ubuntu
®
Linux
®
、Red Hat Enterpriseシステムを推奨しています。
特長
Basic
ProSupport
ProSupport Plus
SupportAssist AIテクノロジーによる自己修復の自動化
Dellが作成したスクリプトのライブラリーでタスクを自動化し問題を修復
PCの自動最適化
BIOS、ドライバー、ファームウェアのリモート アップデート用カスタム カタログ
SupportAssist AIテクノロジーによるプロアクティブなモニタリング
全デバイスのセキュリティ、正常性、アプリケーション エクスペリエンス スコアの可視化
システムレベルのパフォーマンスや使用率を示す指標
自動ディスパッチ機能を備えたプロアクティブで予測的なハードウェア アラート
コンプライアンスを目的としたBIOS、ドライバー、ファームウェア、アプリケーションのバージョン追跡
基本サポート
AI主導のトラブルシューティング ツールによるテクニカル サポート
営業時間
24時間365日
24時間365日
地域内のProSupportエキスパートによるハードウェアやソフトウェアの問題に対するサポート
優先アクセス
翌営業日対応のオンサイト修理
1
場合によって異なる
Service Account Manager (SAM)によるアカウントのレポート作成とプランの策定
最小500システム
Keep Your Hard Driveサービス
アクシデンタル ダメージ サービスによる保証
2
バッテリー保証延長サービス
オプション
1
オンサイト サービスは、リモート診断後に提供されます。
2
アクシデンタル ダメージ サービスによる保証は、盗難、遺失、および火災や洪水などの自然災害による損傷、または故意による破損には適用されません。故障したユニットはご返却いただく必要があります。契約年につき1件の対象インシデントに限定されます。
アップグレードされたサポートに含まれるその他のメリット
SupportAssist
専門家によるサポート専属チームが予測型のSupportAssistテクノロジーを活用して、PCに関する問題を検出した場合に連絡を差し上げます
*
。問題をリモートで解決できない場合は、Dellの技術者をお客様の拠点に派遣します。
アクシデンタル ダメージ
ProSupport Plusに標準で含まれているか、ProSupportや基本保証パッケージにアドオンとして含まれています。アクシデンタル ダメージ サービス
*
の対象:
装置上または装置内への液体のこぼれ
落下、転倒、その他の衝突
サージ電流
落下や衝突によるLCDの損傷または破損
ソフトウェア サポート
ソフトウェア関連の課題の場合、Dell Software Supportがお客様にソフトウェアの専門エキスパートをご案内します。システムの使用年数に関わらず利用できます。
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