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SupportAssist for Business PCs

接続インテリジェンスを最大限に活用しましょう。

ここでインテリジェンスの役割を果たすのがSupportAssist*です。SupportAssistは、すべてのパソコンがいつでもどこでも最適な状態で確実に動作できるようにする、Dellのスマート テクノロジーです。TechDirect経由でSupportAssistを導入すると、修復スクリプトのライブラリーを使用してPCを自動修復でき、テレメトリー ベースのインサイトですべてのPCを可視化できるようになります。ProSupport Suite for PCsでは、このサービス独自のテクノロジーを活用して、発生中の問題、さらには発生前の一部の問題を機械学習によってリモートで特定し、解決することができます。また、お客様のエクスペリエンスをビジネス ニーズに合わせて完全にカスタマイズすることも可能です。エンドユーザーとITチームの生産性を高く保つには、SupportAssistをぜひご利用ください。
接続する
エンドツーエンドでITを管理することの主なメリットをご紹介します。
  • Dellが作成したスクリプトのライブラリーで、すべてのPCにわたってタスクを自動化し問題を修復。
  • すべてのPCに対してプロアクティブで予測可能な検出を行うことで、問題解決を迅速化*。
  • 正常性、アプリケーション エクスペリエンス、セキュリティに関するスコアを単一の画面で迅速に分析。
  • Dell BIOS、ドライバー、ファームウェア、アプリケーションに対するカスタム アップデート カタログの作成と導入を自動化。
  • TechDirectのビューやダッシュボードをカスタマイズできる柔軟性。
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SupportAssist

セキュリティ ForresterによるITリーダーへの調査では、最大60%のITリーダーが接続テクノロジーを活用してリスクを低減していると回答

SupportAssistテクノロジーに備わるプロアクティブな機能と予測的な機能の両方を利用すれば、組織におけるすべてのDell製デスクトップやノートパソコンのアップタイムを最大化できるようになります。Dell Technologies Servicesは、この最適な安全性を備える最先端テクノロジーを提供するため、安全なプロセス、安全なデータ転送、安全なデータ格納に注力しています。
SupportAssistによってPCを安全に監視する方法を見る
Phoenix Union

お客様事例 PCサポートの自動化でPhoenix高等学校区の生徒の成績向上をサポート

PXUがデジタル トランスフォーメーションを採用した際、学区で使用されるノートパソコン、デスクトップ、ワークステーションの台数は3倍に跳ね上がりました。ProSupport Plus for PCsを活用することで、学区内の全デジタル デバイスのリモート サポートを効率的に自動化して提供し、生徒、教職員、スタッフ、ITチームのストレスや作業の中断を最小限に抑えることができるようになりました。

結果：
  • 修理や交換への対処に必要な時間を半分に短縮。
  • 新しいパーツの注文に要する時間を、数時間から数分に短縮。
  • スタッフを増員せずに、3倍の台数のデバイスをサポート。
「SupportAssistテクノロジーのおかげで、手動タスクの自動化、パフォーマンスの最適化、ウイルスやマルウェアの駆除のルールをカスタマイズできるようになりました」 - Phoenix Union高等学校区、テクノロジー サポート責任者、Amy Remfrey氏
SupportAssistがもたらす違いの詳細を見る

ProSupport PlusとSupportAssistは、以下を実現した初のサポート サービスです

正常性、アプリケーション エクスペリエンス、セキュリティなどに関する実用的なスコアを1つのダッシュボードに表示
カスタム アップデート カタログの管理と導入の自動化
リモート修復の自動化

「テレメトリーのインサイトをすぐに利用できるため、将来に向けて情報に基づいた意思決定をより適切に行うために必要なデータにすばやくアクセスできます。ダウンタイムや生産性の低下が発生したり、社員に影響が及んだりする前に、問題に対応できます。」

Dell、グローバル テクノロジー プロダクト マネージャー(CSG)、ディレクター、Victor Lopez

リソース SupportAssist for Business PCsの詳細

ウェビナー、デモなど

ProSupport Suite for PCsを支えるテクノロジーに接続する方法についてご説明します。
詳細を見る

ユーザー ガイドとマニュアル

SupportAssistをPCに導入するために必要な技術文書を検索できます。
読む

スタート ガイド

SupportAssist for Business PCsがもたらすメリットと接続する方法に関するクイック リファレンス ガイド。
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SupportAssist for Home PCs

PCの一元管理を選択していないユーザーは、SupportAssist for Homeを利用して自分のPC上でローカルに各種機能を管理できます。
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*Principled Technologiesのレポート『Diagnose and resolve a hard drive issue in less time with Dell ProSupport Plus』（2020年5月）に基づきます。テストはDellの委託により、米国内で実施されました。実際の結果は異なる場合があります。レポート全文：http://facts.pt/ddv0ne9

サポートされているシステムと要件については、ユーザー ガイド（個人用のSupportAssist for Home PCsバージョン）、または管理者ガイド（すべてのPCを管理するためのSupportAssist for Business PCsバージョン）を参照し、サポートされているPCを選択してください。プロアクティブで予測的な機能を利用できるかどうかは、有効なサービス プランとデル・テクノロジーズのビジネス規則によって異なります。ProSupport Suite for PCsの機能については、管理者ガイドを参照し、「接続および管理の機能とDellサービス プラン」を選択してください。Premium Suite for PCsの機能については、ユーザー ガイドを参照し、「SupportAssist capabilities and Dell Services plans」を選択してください。  TechDirectの一部の機能では、SupportAssist接続が必要になります。
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