インテル® Core™ Ultra プロセッサー
インテルの詳細情報

あらゆる段階でサポートします。Dellの推奨サポート サービスをご覧ください。

男性がDellノートパソコンを膝の上に置いて座り、そのパソコンのキーボードを両手でタイピングしている写真。
何をするにもPCが必要です。
サポート プランをアップグレードして、PCが常に最大限のパフォーマンスを発揮できるようにしましょう。修理やダウンタイムのコストを考慮すれば、これは理にかなっています。PCをお持ちのすべての方それぞれに合う最適なサポート レベルをご用意いたします。お客様にとって最適なサポート レベルをご確認ください。

テクニカルサポートが必要な場合は下記までお問い合わせください。
テクニカルサポート

Windows Homeのサポート オプション

機能
ベーシック（引き取り修理）
ベーシック（オンサイト出張修理）
Premium Support
Premium Support Plus
アクシデンタル ダメージ
オプション
オプション
オプション
電話、チャット、オンラインによるテクニカル サポート
営業時間のみ
営業時間のみ
24時間365日
24時間365日
リモート診断後の引き取り修理
リモート診断後のオンサイト出張修理
1～2営業日
1～2営業日
1～2営業日
海外サポート
ペアレンタル コントロールとデータ バックアップ
ウイルスとマルウェアの自動削除（SupportAssistが必要）
問題が発生する前に解決（SupportAssistが必要）

Premium Support Plus

Picture of a sitting woman with both hands typing on a Dell Laptop, a cup of coffee and papers next to the product.

まさかの時の安心保証

保証内で修理できます。対象には、落下や液体のこぼれ、サージ電流による損傷も含まれます。
Picture of a sitting woman at the office with a Dell Tablet on her left hand and writing on a paper with the right hand.

カスタマイズされたサポート

専門家に24時間365日アクセス可能。ソフトウェア、データ バックアップ、ホーム ネットワークのセットアップなどについて支援を受けられます。
Picture of a sitting woman with a Dell 2-in-1 Laptop opened as a tablet over a wood table in front of her.

外出先でも安心

Dellのサポートは外出先でも対応します。電話対応によって問題を解決できない場合、技術者が、ご自宅、職場、学校に伺います。
Picture of a sitting woman with a headset on her head and a Dell Monitor, a Dell Laptop, Keyboard, and mouse on a table.

ウイルスを駆除し、トラブルも発生前にその原因を特定します。

SupportAssistなら、ウイルスやマルウェアの駆除を行い、トラブルもその発生前に原因を特定できます。
青いシャツを着た2人の男性が、目の前にある木のテーブルの上に置かれたDell製ノートパソコンを見ている写真。
Premium Support
自動化システムではなく、専門家が対応し、迅速かつリアルタイムに24時間365日対応します。Dell Premium Supportでは、不具合が検出されると、当社の専門家がお客様にご連絡いたします。SupportAssistテクノロジーにより、専属の専門家チームが問題を迅速に解決できます。問題をリモートから解決できない場合は、Dellの技術者がオンサイトで対応いたします。
黄色いシャツを着た女性が、目の前にあるテーブルのコーヒー カップのそばに置かれたDellノートパソコンでタイピングしている写真。

アクシデンタル ダメージ


事故に備えるための時間と労力を節約できます。アクシデンタル ダメージ サービスでは、落下、液体のこぼれ、サージ電流に対して安心の保証を提供します。

• 効率化された申請プロセス
• 追加料金や免責控除なし
• Dellの技術者がDellのパーツを使用して修理を実施

アクシデンタル ダメージ サービスはPremium Support Plusに含まれています。または、他のサポート サービスを購入すると追加できるようになります。

補償対象：
• ユニットの上部または内部への液体こぼれ
• 落下、転倒、衝突
• サージ電流
• 落下によるLCDの損傷または破損

お客様のニーズに合わせたサポート サービスの追加


サポート サービスを購入するか、またはハードウェア保証を延長すると、追加のサービスを購入できます。お客様固有のニーズを満たすサービスを選択してください。
青いシャツを着た2人の男性が、目の前にある木のテーブルの上に置かれたDell製ノートパソコンを見ている写真。

ソフトウェア サポート

ソフトウェア アプリケーションのインストール、セットアップ、および以下を含む問題のトラブルシューティングについて、ソフトウェア専門家が電話またはオンラインで24時間365日サポートを提供します。

ゲーミング ソフトウェア サポート
ネットワーク セットアップ サポート
Dell製ノートパソコンの画面にカラフルな背景が表示され、その横にバッテリー充電器が置かれている写真。

バッテリー保証延長サービス(EBS)

安心のバッテリ交換サービスの内容：

リモート診断後のバッテリー交換（1回）
シンプルな申請プロセス

バッテリー保証延長サービスでは、1年間または2年間のバッテリー サポートを追加して、元のハードウェア保証（使用1年目のノートパソコンのバッテリーが対象）を延長します。

重要な情報

• リモート診断後のオンサイトまたは良品先出し修理：(a)リモート診断後のオンサイト サービスでは、オンライン/電話で技術者が問題の原因を特定します。お客様にシステムを開けて内部の作業を行っていただくことがあるほか、セッションが長時間に及ぶことがあります。問題がハードウェア限定保証の対象で、リモートで問題が解決できない場合は、技術者の派遣または部品の送付を行います。これは通常、リモート診断の完了後、1～2営業日内に行われます。オンサイト サービスは、Dell Marketing L.P.によって提供されます。サービスをご利用いただけるかどうかは、状況によって異なります。また、その他の条件が適用される場合もあります。(b)良品先出しサービスでは、リモート診断後にハードウェアを交換します。お客様は、指定されたルールに従って元のハードウェアをDellに返却する必要があります。良品先出しサービスの提供状況は国によって異なります。(c)オンサイトまたは良品先出しサービスの詳細については、dell.com/servicecontracts (英語で) を参照してください。
• 国によっては、現地の営業時間外に、現地の言語以外の言語によるサポートが提供されていることがあります。

• リモート診断後のオンサイト サービスでは、オンライン/電話で技術者が問題の原因を特定します。その際には、お客様にシステムを開けて内部の作業を行っていただくことがあるほか、セッションが複数回または長時間に及ぶことがあります。問題がハードウェア限定保証の対象で、リモートで問題が解決できない場合は、技術者の派遣または部品の送付を行います。これは通常、リモート診断の完了後、1～2営業日内に行われます。オンサイト サービスは、Dell Marketing L.P.によって提供されます。サービスをご利用いただけるかどうかは、状況によって異なります。また、その他の条件が適用される場合もあります。オンサイト サービスの詳細については、dell.com/servicecontracts (英語で) を参照してください。

• Eメール プログラム、生産性および創造性を高めるアプリケーション、ネットワーク機能などのソフトウェア、周辺機器類のインストールについてのお客様固有のサポート。

• Premium Support Plusは、Windows 10 S、Ubuntu、またはSteamのOSが実行されているシステムでは利用できません。地域によってサービス レベルは異なります。詳細については、「サービス契約」(dell.com/servicecontracts) (英語で) をご覧ください。SupportAssistは、Linux、Windows 10 S、Windows RT、Android、Ubuntu、またはChromeベースの製品では利用できません。

• SupportAssistは、オペレーティング システムの不具合、ソフトウェア アップグレード、ドライバーのアップデートとパッチ、マルウェア、ウイルスに感染したファイル、およびハードウェア（ハード ドライブ、バッテリー、メモリー、内部ケーブル、温度センサー、ヒート シンク、ファン、SSD、ビデオ カード）の故障を自動的に検出し、プロアクティブにDellに対してアラートを発行します。予測分析による障害検出は、ハード ドライブ、SSD、バッテリーが対象です。

• この結果は、Dellの依頼による2017年5月のPrincipled Technologiesのテスト レポートに基づいています。このテストでは、Dellベーシック ハードウェア サービスと、SupportAssistテクノロジーを活用するPremium Support Plusを比較しています。テストは米国で実施されました。実際の結果は異なる場合があります。レポートの全文は、https://facts.pt/sk4vHh (英語で) をご覧ください。

• 2017年4月に実施した社内分析のデータに基づきます。製品によっては、一部の機能を利用できない場合があります。
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