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ビジネス向けPCのサポート

ビジネス向けPCのサポート

Dellもかつては小さな企業でした。だから私たちはスモール ビジネスのことをよく理解しています。

お客様には運営するべきビジネスがあり、ITの問題に対応する時間がないことを、当社は理解しています。そこで当社は、業界屈指の包括的なサポート サービスをご用意しました。

ProSupport Suite for PCsでは、Dellが常に問題を監視するため、高額なコストがかかることはありません。当社が常に待機し、問題が発生した場合は、お客様からご連絡をいただく前にこちらから連絡いたします。

ProSupport Plus

ProSupport Plusを利用すると、サポートを自動化、カスタマイズして全デバイスのダウンタイムを排除できます。

  • 24時間365日利用可能な、地域内のProSupportエンジニアへの優先アクセス
  • 翌営業日のオンサイト修理対応
  • プロアクティブなモニタリング（予測的なハードウェア アラートなど）

さらに

  • 自己修復機能の自動修復スクリプト
  • Service Account Manager（最小500システム）
  • 偶発的な破損に対する保証
  • HDD返却不要サービス

ProSupport Plusのデータシートをダウンロード（英語）
ビジネス向けサポート

ProSupport

PCサポートの定型作業にかけている時間を短縮します。

  • 24時間365日利用可能な、地域内のProSupportエンジニアへの直接アクセス
  • 翌営業日のオンサイト修理対応
  • プロアクティブなモニタリング（予測的なハードウェア アラートなど）

ProSupportのデータシートをダウンロード

選択ガイド

機能
ベーシック
ProSupport
ProSupport Plus
SupportAssist AIテクノロジーによる自己修復の自動化 Dellが作成したスクリプトのライブラリーで、タスクを自動化し問題を修復
✓
PCの自動最適化
✓
BIOS、ドライバー、ファームウェアのリモート アップデート用カスタム カタログ
✓
SupportAssist AIテクノロジーによるプロアクティブなモニタリング 全デバイスのセキュリティ、正常性、アプリケーション エクスペリエンス スコアの可視化
✓
✓
✓
システムレベルのパフォーマンスや使用率を示す指標
✓
✓
自動ディスパッチ機能を備えたプロアクティブで予測的なハードウェア アラート
✓
✓
コンプライアンスを目的としたBIOS、ドライバー、ファームウェア、アプリケーションのバージョン追跡
✓
✓
基本サポート AI主導のトラブルシューティング ツールによるテクニカル サポート
営業時間内
24時間365日
24時間365日
地域内のProSupportエキスパートによるハードウェアやソフトウェアの問題に対するサポート
✓
✓
優先アクセス
翌営業日対応のオンサイト修理1
場合によって異なる
✓
✓
Service Account Manager (SAM)によるアカウントのレポート作成とプランの策定
✓
最小500システム
HDD返却不要サービス
✓
偶発的な破損に対する保証2
✓
バッテリー保証延長サービス
オプション

1リモート診断後のオンサイト サービスです。
2偶発的な破損に対する保証は、盗難、遺失、および火災や洪水などの自然災害による損傷、または故意による破損には適用されません。故障したユニットはご返却いただく必要があります。契約年につき1件の対象インシデントに限定されます。

SupportAssist

もうダウンタイムに悩まされることはありません。SupportAssistは、ProSupportとProSupport Plusの予測機能とプロアクティブな機能を支えるテクノロジーです。ダウンタイムが実質ゼロになるため9、お客様は重要な業務に集中できます。ITのすべての問題は当社にお任せください。

  • 予測可能でプロアクティブ6：SupportAssistテクノロジーは、異常を常に監視します。問題を検出した場合や、障害が起こりそうなことが予測される場合、お客様とDellに対してアラートを自動で同時送信し、チケットをプロアクティブに作成します。お客様が気付かないうちに、問題に対処するために当社から連絡を差し上げ、オンサイト サポートが必要な場合は、リモート診断後、翌営業日に対応します。
  • セキュリティ：セキュリティは当社にとっても、お客様にとっても重要です。このため、トラブルシューティングにはシステム状態に関する情報のみが使用され、すべての情報は256ビット暗号化とSSLプロトコルによって保護されます。

SupportAssistの内容は、プランの種類によって異なります。

SupportAssistの詳細

アクシデンタル ダメージ

ノートパソコンやパソコンは厳しい環境で使用されています。CEOであっても例外ではありません。オフィスにいる時も、外出中でも、落下、液体こぼれ、急激な電流変化による損傷は起こります。

アクシデンタル ダメージ サービスを契約していれば、すばやく復旧できます。パソコンやノートパソコンに偶発的な破損が生じた場合は、Dellサポートまでご連絡ください。当社の技術者が迅速に修理または交換を行います。アクシデンタル ダメージ サービスには、次のようなメリットがあります。

  • 利用しやすいサポート対応時間
  • 修理コストが明快
  • 単一窓口でDellの保証サポートに対応

免責事項

1アクシデンタル ダメージ サービス：このサービスは、盗難、遺失、および火災、洪水などの自然災害による損傷、または故意による損傷には適用されません。また、製品はお客様ご自身でDellにご返送いただく場合があります。契約期間1年あたり、対象インシデントは1件とさせていただきます。詳細については、Dell.com/servicecontractsをご参照ください。日本のみ：盗難対応付きのアクシデンタル ダメージ サービスは、日本でのみご利用になれます。  個人のお客様向けの詳細については、Dell.com/servicecontracts （英語）をご参照ください。法人のお客様向けの詳細については、Dell.com/servicecontracts （英語）をご参照ください。

2リモート診断後のオンサイト サービスまたは良品先出し交換サービス
(a)リモート診断後のオンサイト サービスでは、オンラインまたは電話で技術者が問題を特定します。お客様によるシステム内部へのアクセスが必要になる場合や、技術者との長時間のやり取りが複数回必要になる場合があります。問題がハードウェア限定保証の対象で、リモートで問題を解決できない場合は、技術者の派遣または交換パーツの送付を行います。これは、通常リモート診断の完了後、1～2営業日内に実施されます。オンサイト サービスは、Dell Marketing L.P.によって提供されます。提供状況は地域によって異なります。また、その他の条件が適用される場合もあります。
(b)良品先出し交換サービスでは、リモート診断後にハードウェアの修理または交換を行います。お客様は、指定されたルールに従って、旧ハードウェアをDellに返却する必要があります。良品先出し修理の提供状況は国によって異なります。
(c)オンサイト サービスまたは良品先出し修理の詳細については、dell.com/servicecontractsを参照してください。サポート時間の詳細については、https://www.dell.com/learn/jp/ja/jpbsd1/campaigns/supplement-of-the-service-contractをご参照ください。

3サード パーティーの協力会社の支援によるソフトウェア サポート。

4ProSupport Plusをご利用中で、500台以上のProSupport Plusシステムを保有するお客様が対象となります。 https://www.dell.com/learn/jp/ja/jpbsd1/campaigns/supplement-of-the-service-contract
5Principled Technologiesのテスト レポート『Dell ProSupport Plus with SupportAssist warns you about hardware issues so you can fix them before they cause downtime』（2019年4月）に基づきます。テストは、Dellの委託により米国で実施されました。実際の結果は状況によって異なります。  レポート全文：http://facts.pt/0xvze8 （英語）。  SupportAssistは、ハード ドライブ、SSD、バッテリーなどのハードウェアの問題を検出します。

6ハード ドライブ返却不要サービスは、ハード ドライブがハンダ付けされたモデル、Chromebook、Venueタブレット（Venue 11 Proは除く）は対象外です。

7SupportAssistは、Linux、Windows RT、Ubuntu、またはChromeベースの製品では利用できません。SupportAssistは、オペレーティング システムの不具合、ソフトウェアのアップグレード、ドライバーのアップデートとパッチ、マルウェア、ウイルスに感染したファイル、ハードウェア（ハード ドライブ、バッテリー、メモリー、内部ケーブル、温度センサー、ヒート シンク、ファン、SSD、ビデオ カード）の障害を自動的に検出し、Dellに対してプロアクティブにアラートを送信します。予測分析による障害検出には、ハード ドライブ、SSD、バッテリーが含まれます。

8Principled Technologiesのテスト レポート『Spend Less Time and Effort Troubleshooting Laptop Hardware Failures』（2018年4月）に基づきます。テストは、Dellの委託により米国で実施されました。実際の結果は状況によって異なります。  レポート全文：http://facts.pt/L52XKM
（英語）。
9サード パーティーの協力会社の支援によるソフトウェア サポート。

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