この文章は、米国にて公開された文章の抄訳となります。下に記載の英語原文もご参照ください。
世界中の公共部門の組織は、将来にわたり持続可能なサービス、ソリューション、インフラストラクチャーを支援するために、デジタル トランスフォーメーション（DX）および戦略への投資を進めています。そして激動の2年間を経て、それぞれの回復力、広義では経済にとって、テクノロジーが最も重要であるということに疑いの余地はないと考えています。しかし、現実的には、公共部門はテクノロジーの導入とスキルの両方において民間企業に後れをとっており、まだ市民もサービスもデジタルの大きな可能性を活用できていないのが現状です。最近実施された調査では、公共部門の組織の40%がDXに適応するために必要なスキルが不足しているとし、41%がクラウド ソリューションへの移行を進めようとした際にスキル不足に直面したと回答しています。
このようなスキルのギャップを埋め、将来の経済に必要なインフラを提供することで、公共部門は重要なDXと人々の進歩の歩調を一致させることが可能になります。
このような再建計画に関しては、いくつかの重要なアイデアとイニシアチブが提示されています。先頃、欧州委員会（EC）は、「REPowerEU」計画の一環として、2030年までに再生可能エネルギーの主要目標を40%から45%に引き上げることを提案しました。この提案は、エネルギーに対してより環境にやさしいアプローチを後押しするだけでなく、各種資源の自給自足に対する意識も高めます。しかし、より注目すべきなのはテクノロジー分野におけるスキル リーダーシップに重点が置かれている点であり、これらの変革的なプログラムを展開する際の鍵として位置付けられています。今日の世界では、エネルギーの移行や医療システムの更新、政府部門のインフラの更新など、テクノロジーへの投資は最初の一歩に過ぎず、実装、維持、革新に必要なスキル（特にデータ分析、ビジネス プロセスの自動化、デジタル マーケティング）がなければ、これらのイニシアチブは、その価値の多くを失ってしまいます。
アイデアを実行するときこそ、最も失敗の可能性が高いときです。社会の再構築は、テクノロジーおよびテクノロジーを使いこなす力に大きく依存しています。世界中の民間企業がデジタル ソリューションの導入を優先している一方で、公共部門はその努力や意欲的な目標にも関わらず、民間企業に後れをとることが懸念されています。
コラボレーションによってギャップを埋める
拡大するテクノロジー導入のギャップに対応し、DXの可能性を最大限に引き出すためには、分野を横断した全面的なコラボレーションに基づくアプローチが不可欠です。民間企業および政府機関が連携して、公共部門がテクノロジーとスキルを最大活用し、組織が迅速に導入できるように支援する必要があります。
ただし、当然ですが、導入は全体のほんの一部に過ぎません。公共部門へのテクノロジーの導入が完了すると、次にテクノロジーを活用するためのスキルが必要になります。しかし、このようなレベルの専門知識を有する人材を見つけることは難しいのが現状です。実際、2030年までにスキル不足のために満たされない職務の数は、8,500万にも上ると予測されており、現在これらの職務のトレーニング プログラムに登録している労働者は、わずか28%に過ぎません。このため、公共部門では、テクノロジーを活用するためのトレーニングを受けることが必須です。一方、民間企業は、公共部門より多くの時間をかけてテクノロジーに対する経験を積んでおり、その経験と知識を共有することで、このプロセスの迅速化を支援することができます。
このようなスキルの移転は、あくまでも短期的な対策であり、長期的には公共部門で「学びの文化」を醸成することが重要です。現在、デジタルの未来に向けて必要なスキルのすべて、または一部を利用できるとしている公共部門の職員は56%にとどまっています。今後テクノロジーが果たす重要な役割を考えれば、この割合はもっと高くあるべきでしょう。変化のスピードに歩調を合わせていくためには、人材のレベルアップとすでに持っている能力を共有することに重点を置いた学習とスキルアップのための継続的なプログラムが必要です。
ここで差し迫った問題になるのが、どうすれば継続的に学習の時間を作れるのかということです。その鍵になるのが、仕事の流れの中で学べる環境づくりです。導入したテクノロジーの使い方に関する公式なトレーニングを受けた後に、直感的な学習プラットフォームを利用できるようにしなければなりません。導入したテクノロジーを使うための基本知識を身に付けた職員には、そのテクノロジーを使って仕事を行う中で出てきた疑問を質問できるとともに、このような質問へ迅速に対応してもらえる環境が必要です。これを実現するプラットフォームは、すでに存在しています。公共部門の組織には、このようなプラットフォームを職場の文化に組み込み、職員による使用を習慣づけるようにする責任があります。
デル・テクノロジーズは幅広いデジタル スキル ソリューションを提供していますが、これには、プロフェッショナルの皆様がITのノウハウを変革するスキルを高めるとともに、デジタルの時代に向けてデータセンターのスキルを身に付けるための「IT Transformation」コースも含まれています。
イノベーションのスピードがますます速くなっている中、公共部門にとって継続的に学習することは、現在と将来に向けた戦略の1つです。先頃、欧州委員会が提案したデータスペース（EHDS）は、公共部門が民間企業と緊密に連携することで、いかにデータとデジタルの両方においてイノベーションを進めながら主導していくことができるのかを示しています。私たちは、この流れに乗り、信頼できる専門知識を共有し、より高い回復力を持った経済、社会、デジタルの未来を促進していかなければなりません。これを実現するテクノロジーはすでに存在します ―― 次は、私たちがこのテクノロジーを使いこなせるように進歩する番です。
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デジタルスキルに関する追加情報 ― 記事作成用
調査 － 例：
先頃Deloitte社が実施した調査では、公共部門の回答者の70%近くが民間企業に後れを取っていると回答しており、多くのリーダーが時代遅れのテクノロジーをその理由に挙げています。これは、公共部門の多くがテクノロジーの導入と導入を支えるインフラストラクチャーという最初のハードルでつまずいていることを強く示唆しています。健全な国の屋台骨を形作っている重要な市民サービスの提供者であると同時に、教育や医療をはじめとする数多くのことに責任を負っている公共部門の組織にとって、見過ごすことのできない状況です。これらの組織は、経済の動向、社会の公平性、持続可能性に大きく貢献します。決してミスは許されません。公共部門は、デジタル ファーストの未来を再建し、復活させ、繁栄させるために不可欠な存在なのです。
デル・テクノロジーズ提供のデジタル スキル プログラム
Close the IT Experience Gap（IT体験のギャップを埋める：英語、58:59）
https://www.youtube.com/watch?v=6X6_clrrvhA
Digital Transformation（デジタル トランスフォーメーション）
コースID #: ESOCCFTU5010
このコースでは、デジタル トランスフォーメーション（DX）の概要、また常に変化している世界で企業が競争力を維持するためになぜDXが重要なのかについて学ぶことができます。
Transforming Traditional IT to Digital IT（従来型IT からデジタルIT への変革）
コースID #: ES104OCM02086
このコースでは、IT変革におけるビジネスの促進要因に加え、クラウドネイティブなアプリケーションの開発、ITインフラストラクチャーのモダナイズ（最新鋭化）、自動化によるITプロセスおよび運用環境のモダナイズといった変革に向けた主な戦略について学ぶことができます。
Digital Transformation Series ValuePak（DXシリーズValuePak）
パッケージ番号: MR-1MM-VALPAKDTS
激しい競争環境の中、多くの企業が、デジタル ソフトウェア ビジネス思考への移行という、かつてない大きなプレッシャーの下にあります。その結果、より迅速にイノベーションを実現するとともに、新しいアプリケーションおよび既存アプリケーションの別の目的への転用をサポートする柔軟な基盤を確立する必要に迫られています。コース パッケージでは、高い価値を生み出すデジタル ソフトウェア ビジネスを実現するための重要な要件を学ぶことができます。
https://education.dellemc.com/content/emc/en-us/home/store/valuepak.html?code=MR-1MM-VALPAKDTS
コンサルティングサービス：
Workforce Persona Strategy（ワークフォース ペルソナ戦略）
Workforce Persona Strategyサービスは、エンドユーザーがコンピューティング環境および関連するITサービスをどのように利用して職務を遂行しているかを分析することで、お客様の従業員に推奨するトップレベルのペルソナ定義を確立します。具体的には、自動データ収集ツールを使用するとともに、ステークホルダー、IT技術スタッフ、代表的なエンドユーザーへの聞き取りを通じて進めていきます。このプロセスは、お客様の組織全体を通じて最大5,000のシステムの代表的なサンプルに対して実行します。さらに、お客様がEUC（エンドユーザーコンピューティング）およびより広範なITニーズにペルソナを活用するための一連の調査結果と推奨事項も提供します。
Plugging skills gap is key to public sector’s mass digital potential
Across the world, public sector organisations are investing in digital transformations and strategies to help future-proof services, solutions, and infrastructures. After a tumultuous two years, they are in no doubt that technology is paramount to their resilience and for the wider economy. But the reality is that the public sector is trailing behind the private sector both in terms of tech adoption and skills – with citizens and services not yet empowered to enjoy the mass potential of digital. Recent research shows that 40% of public sector organisations lack the necessary skills to adapt to digital transformation, and that 41% have run up against a lack of internal skills when attempting to migrate to a cloud solution.
By plugging the skills gap and delivering on the infrastructures required for the economies of the future, public sector can match essential digital transformation with human progress.
When it comes to planning this rebuild, some significant ideas and initiatives have been presented. Recently, as part of the REPowerEU initiative, the European Commission proposed an increase to the headline 2030 target for renewables, rising from 40% to 45%. This encourages a more environmentally friendly approach to energy, and a greater sense of autonomy over resources. But more notable is the emphasis on skills leadership within technology, which has been positioned as key to rolling out these transformative programmes. In today’s world, whether it’s an energy transition, healthcare system refresh, or an infrastructure upgrade for government departments, the technology investment is only the first step. Without the requisite skills (notably data analysis, business process automation, and digital marketing) to implement, sustain and innovate, these initiatives lose much of their value.
This is where we’re most in danger of coming unstuck: in the execution of these ideas. Our societal rebuild is heavily predicated on technology and our ability to master it. While private sector companies across the globe continue to prioritise the adoption of digital solutions, there are concerns that, for all its efforts and ambitious objectives, the public sector is in danger of falling behind.
Bridging the Gap through Collaboration
To address this widening adoption gap, and truly realise the full potential of digital transformations, it’s imperative that a whole-hearted, collaborative, and cross-sectoral approach is assumed. Private sector companies and governments must work together to help ensure that technology and skills are maximised within the public sector, allowing organisations to adopt at speed.
But of course, adoption is just the tip of the iceberg. Once that technology is in place, the public sector will need the skills to master it. Currently, it’s difficult to find this level of expertise. In fact, it’s estimated that, by 2030, a staggering 85 million jobs will go unfilled due to skills shortages, with only 28% of workers currently enrolled in training programmes today. Therefore, it’s imperative that current public sector employees are trained to use the technology. Private sector companies, that have had more time and experience with the technology, can share their expertise to expedite this process.
While this skill transference must be the short-term solution, long-term, it’s important that the public sector nurtures a culture of learning. Currently, just 56% of public sector employers say they have access to all or some of the skills they require for a digital future. Given the critical role technology will play in our future, this figure should be much higher. Keeping up with the pace of change requires continuous learning and upskilling programmes that focus on levelling up the workforce and sharing the capabilities already available.
The pressing question is, where do we find the time for this continuous learning? The key is empowering employees to learn in the flow of work. Once they have been given official training on how to use the technology, intuitive learning platforms must be made available. Employees, once they have a base knowledge of how to use the technology, must be allowed to ask questions as they take on tasks and get quick responses. The platforms which enable this already exist – the onus is on public sector organisations to embed them into their working culture and make it second nature for their employees to use them.
At Dell Technologies, we offer various digital skills solutions, including our IT Transformation course that helps professionals develop skills to transform IT knowhow and learn data center skills for the digital age.
Continuous learning is a strategy for employees today and tomorrow as the pace of innovation increases. The recent launch of the European Health Data Space showed how the public sector can innovate and lead in both the data and digital sphere when working closely with the private sector. So, let’s continue that trend, sharing in trusted expertise and catalysing more resilient economies, societies, and digital futures. We have the technology, now let’s have the human progress to match.
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Further Digital Skills resources to build byline:
Research example:
In a recent survey by Deloitte, nearly 70% of public sector respondents said they lagged behind the private sector, with many leaders saying that outdated technology was holding them back. This strongly suggests that many are falling at the first hurdle – adoption and the infrastructure to support it. As the provider of critical citizen services that form the backbone of a healthy nation, responsible for things like education and healthcare to name a few, this should not be allowed to happen. These functions contribute hugely to economic performance, social equality, and sustainability. Make no mistake: the public sector is essential to any rebuild, bounce back, or prosperous digital-first future.
Dell Owned Digital Skills Programs:
Close the IT Experience Gap
https://www.youtube.com/watch?v=6X6_clrrvhA
Digital Transformation
Course ID #: ESOCCFTU5010
This course provides an overview of digital transformation and why it’s critical to helping organizations stay competitive in a constantly changing world.
Transforming Traditional IT to Digital IT
Course ID #: ES104OCM02086
This course addresses the business drivers for IT transformation and key transformation strategies such as developing cloud-native applications, modernizing IT infrastructure, and modernizing IT processes and operations through automation.
Digital Transformation Series ValuePak
Package Number: MR-1MM-VALPAKDTS
Businesses are under unprecedented, competitive pressure to transition to a digital software business mindset. As a result, businesses must innovate more quickly, and provide a flexible foundation to support new and repurposed applications. In this course package, you will learn key requirements that enable a digital software business to deliver value.
https://education.dellemc.com/content/emc/en-us/home/store/valuepak.html?code=MR-1MM-VALPAKDTS
Consulting Services:
Workforce Persona Strategy
The Workforce Persona Strategy service will establish recommended top-level persona definitions for Customer’s workers through analysis of how the end-users utilize the computing environment and related IT services to perform their job function. The engagement will be performed utilizing an automated data collection tool and interviews with stakeholders, IT technical resources, and representative end users. The engagement will be conducted on a representative sampling of up to five thousand (5,000) systems across the organization. Additionally a set of findings and recommendations will be included to guide the Customer’s journey to leveraging personas for their EUC and broader IT needs.