この文章は、米国にて公開された文章の抄訳となります。下に記載の英語原文もご参照ください。
デジタル トランスフォーメーション（DX）の取り組みにおいて、実に70%が失敗に終わっている ―― しかしながら、この結果をマイナスに捉える必要はありません(*1)。事実、公共部門も含むすべての組織にとって、DXの推進は重要な意味を持っています。何事においても常に失敗の余地はあり、失敗から学ぶことには高い価値があるからです。
私たちのレジリエンス（回復力）は、病院の待ち時間への対応やデジタル サービスの合理化、アクセス性の向上、サステナビリティー（持続可能性）とインクルージョン（包摂性）のビジョンの実現など、このようなイノベーションの進歩的な側面に大きく依存しています。失敗を受け入れ、これをチャンスと捉えることによって、ますます競争が高まり、デジタル化が進んで行く未来のレジリエンスを実現することが可能になります。早い段階での失敗は潔く受け入れることが大切です。
公共部門がDXを最大活用して、拡張可能で俊敏なインフラストラクチャーの可能性がもたらすメリットを得ようとする際、民間企業の経験は多くのことを教えてくれます。トランスフォーメーション（変革）は決して簡単なことではなく、企業の94%が、テクノロジー、人、ポリシーにわたる強固な障壁に直面しています(*2)。加えて、当社が実施した「Digital Transformation Index」調査の結果においても、「成功に向けて早い段階で失敗を経験する」という考え方を積極的に推進している企業はわずか29%に過ぎず、今後の課題が浮き彫りになっています。DXに対する公共部門の意欲的な目標の実現を最大化する上で、失敗から学ぶとともに業界の専門家と連携することは、欠かせない要素といえます。
成功への足がかり
まずは適切な失敗を受け入れることが、重要な第一歩となります。DXジャーニーにおける意義のある失敗と、長期にわたりビジネスを変えてしまうような失敗は、異なるものです。デジタル時代において、テスト、試行、実験の必要性を認識することは不可欠であり、公共部門のリーダーは、このような違いを認識して、小さな失敗は進化のプロセスの一部であるというイノベーションの文化を奨励することができる適切な立場にあります。
DXジャーニーの段階的な変化への準備を整え、小さな失敗を経験していくことにより、これらの失敗から学ぶ機会を得ることができます。このように集中的かつ段階的なアプローチは、大規模なシフトを目指す単発のアプローチよりも、大きなインパクトをもたらします。失敗と進歩の余地を持たせることは、多くの場合プラスの変化につながります。長期的なイノベーションを追求する上で、小さな失敗を受け入れるパートナーシップには、大きな成功の可能性があります。
公共部門 ― 評価基準を1つずつ確認して進むこと
世界のDX市場の規模が、2021年の5,215億ドルから2026年には1兆2,475億ドルに成長すると見込まれている中、公共部門および民間企業の両方において、今このアプローチを実行することが肝要です(*3) 。DXでは、重要な評価基準を目に見える形で向上させることに集中しなければなりません。定量化できる1つの基準に集中することで、組織は、その影響を知ることができるとともに、アプローチをテストし、そこから学び、質を高めていくことにより、最大の効果を引き出すことができるようになります。これは、欠かすことのできない重要なプロセスを特定して高度なテクノロジーを適用することにより、このプロセスを5%から10%のレベルで改善させること意味します。
ステップの規模が小さければ、必要な労働力、資源、予算も少なくて済みます。また、先が見えない状態で大きくジャンプするよりも、きちんと測定した結果に基づく100歩の方が、より劇的な改善効果をもたらします。これは、先頃のドイツ・ベルリン保健研究所（BIH）の事例でも明確に示されました(*4)。同研究所が複数の新しいコアサーバーを導入した結果、レガシー システムとの比較で、処理能力が70%向上しました。このサーバーは、同研究所の新型コロナウイルスに関する継続的な調査研究をサポートする当社のDXソリューションの重要な部分になっています。
公共部門にとって最大の課題の1つは、DXを通じて、より健康で豊かな社会を確立するというビジョンを実現することです。公共部門は国から資金提供を受けており、公的資金の管理者としての責任感から、失敗の余地などほとんどないと考えているかもしれません。それでも、公共部門は、このようなデジタル イノベーションの精神を受け入れるように努め、将来にわたる安定した経済のために業界の専門家やパートナーと協力し、実現に向けた取り組みを進めていく中で、失敗を受け入れる環境を確立しなければなりません。
レジリエンス ― 未来志向の考え方
DXの計画の早い段階で失敗に基づいて方向転換することは、あらゆる分野を通じて非常に価値ある経験となります。先日デル・テクノロジーズのCTO（最高技術責任者）であるジョン ローズ（John Roese）は、次のように述べました。「10年前であれば、公共分野のイノベーションは、10年から15年にわたり続くことも珍しくない巨大なイニシアチブを含む、大規模で劇的な計画をベースに構築されていたでしょう。規模は非常に大きく、コストもまた巨額です。しかし、今私たちがいる世界はまったく異なり、驚くほど俊敏で動きの速いイノベーションを実現する機会が増えています」。
冒頭に述べたように、DXの3分の1程度しか企業に物質的かつ有益な効果をもたらしていないということは、意欲的な取り組みを抑えるのではなく、むしろ経済の回復に向けた期待を平準化し、より革新的な考え方を可能にすることを意味します。このような考え方は、より多くのデジタル スキルを育成し、複数のキャリアと専門分野を身につけるようになる未来に向けて人材が適応する準備を整える上で役立ちます。
復興・回復の実行段階に入った今、早期の投資を実行に移し、デジタル イノベーションから最大限の価値を引き出すことが極めて重要です。DXに向けて歩みを進めながら、目の前に迫るさまざまな課題に対応していく中で、失敗を受け入れることは、これまで以上に重要な意味を持ちます。私たちは、早い段階で失敗を経験する必要があります。
公共部門と民間企業が連携して回復に向けた取り組みを進めていく中で、早い段階で失敗を経験して、そこから学習しながら、多くの小さな成功を積み重ねていくことが肝要です。これこそが、第4次産業革命を超えて公共部門のトランスフォーメーションを推進していくためのデジタル マインドセットとなるのです。
*1. https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/uk/Documents/about-deloitte/deloitte-uk-digital-transformation-are-people-still-our-greatest-asset.pdf
*2. https://www.dell.com/en-us/dt/perspectives/digital-transformation-index.htm#pdf-overlay=//www.delltechnologies.com/asset/en-us/solutions/business-solutions/briefs-summaries/dt-index-2020-executive-summary.pdf
*3. https://www.businesswire.com/news/home/20211223005392/en/Global-Digital-Transformation-Market-2021-to-2026—Increasing-Demand-for-Real-Time-Analytical-Solutions-to-Track-and-Monitor-the-COVID-19-Spread—ResearchAndMarkets.com
*4. https://www.intel.co.uk/content/www/uk/en/customer-spotlight/stories/berlin-institute-health-customer-story.html
No pain, no gain: driving recovery through trial and error
A staggering 70% of all digital transformations fail – and that’s not necessarily a bad thing(*1). In fact, trial and error of this nature is critical for all organisations across industry, including the public sector. There should always be a margin for failure. The opportunity to learn from those mistakes is gold.
Our recovery depends on this progressive facet of innovation to address hospital waiting times, streamline digital services, enable greater accessibility, and deliver on visons for sustainability and inclusion. Accepting failure and regarding it as an opportunity will enable resilience in our hyper-competitive and increasingly digitalised futures. Let’s call it failing fast, with grace.
As the public sector looks to unleash digital transformations, and benefit from the potential of scalable, agile infrastructures, it’s worth noting the lessons from the private sector. We know that transformation isn’t easy with 94% of businesses facing entrenched barriers across technology, people, and policy(*2). We also know through our Digital Transformation Index that only 29% of businesses are actively encouraging a fail-fast-then-succeed mindset, thus highlighting the scope of the challenge ahead. Learning from these errors and working with industry experts is vital in maximising the public sector’s digital ambitions.
Stepping-stones to success
Embracing the right kind of failure is an essential first step. There’s a difference between incremental failures on the digital transformation journey, and long-term, business-altering failures. Acknowledging the need for testing, trial, and experimentation is vital in the digital era – and public sector leaders are well placed to embrace this distinction, and encourage a culture of innovation – where small failures are part of the evolution process.
Those prepared to make incremental changes on their digital transformation journey will encounter bite-sized failures they can learn from as they go. This focused, incremental approach will generate more impact than those seeking a single, seismic shift. Making room for error and evolution often leads to positive change. Those partnerships founded on an acceptance of marginal failures in the pursuit of long-term innovation stand far greater chances of success.
The public sector: One metric at a time
With the global digital transformation market size set to grow from $521.5 billion in 2021 to $1247.5 billion by 2026, getting the approach right now is important for public and private sectors(*3). Digital transformations should focus on tangibly improving a metric that matters. Being focused on one quantifiable thing means organisations can readily see impact and test, learn, and refine an approach for maximum gain. This means finding a critical process that’s important and then applying advanced technologies to improve that process by 5% or 10%.
Smaller steps require less labour, fewer resources, and less finance. And 100 measured steps forward can have a more dramatic and significant operational improvement than one huge leap into the unknown. This was highlighted in our recent work with Berlin Institute of Health(*4). The installation of new core servers delivered a 70% increase in processing power from their legacy system. It’s an important part of our digital transformation solution for their ongoing research on Covid-19.
Undoubtedly, one of the biggest challenges for the public sector is bringing their vision of healthier, flourishing societies to life with digital transformation. The public sector is financed by the state and as custodians of public finances, those holding the purse strings may often feel there is little room for mistakes. Nevertheless, the public sector should seek to embrace that spirit of digital innovation, and incorporate an acceptance of failure along this journey for a future-proof economy – in collaboration with industry experts and partners.
Recovery: Mindsets fit for the future
Pivoting in response to failure at the early stages of a transformation plan, is an invaluable tool, regardless of sector. As John Roese, Dell Technologies’ CTO recently said, “ten years ago, innovation in the public sector was built around big dramatic programmes, with giant initiatives that often continued over 10 or 15 years – and those failures would become apparent much further down the line. Being far bigger and more costly. We live in an entirely different world now, with greater opportunity for extremely agile, fast-moving innovation.”
Remembering that only around a third of digital transformations result in a material and beneficial impact for the business is not meant to curb ambition, but level expectation and enable more innovative mindsets on the pathway to economic recovery. These mindsets should help to cultivate more digital skills and prepare the workforce to adapt to a future in which they will have multiple careers and specialisms.
As we enter the implementation stage of recovery, putting earlier investments into action and getting the most out of digital innovations is vitally important. Embracing failure is more critical than ever as we address this journey and its impending challenges. We need to fail fast together.
As public and private sectors collaborate in their quest to make recovery a reality, failing fast, learning fast, but winning small and often is essential. This is the digital mindset that will drive public sector transformations beyond the 4th Industrial Revolution.
*1. https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/uk/Documents/about-deloitte/deloitte-uk-digital-transformation-are-people-still-our-greatest-asset.pdf
*2. https://www.dell.com/en-us/dt/perspectives/digital-transformation-index.htm#pdf-overlay=//www.delltechnologies.com/asset/en-us/solutions/business-solutions/briefs-summaries/dt-index-2020-executive-summary.pdf
*3. https://www.businesswire.com/news/home/20211223005392/en/Global-Digital-Transformation-Market-2021-to-2026—Increasing-Demand-for-Real-Time-Analytical-Solutions-to-Track-and-Monitor-the-COVID-19-Spread—ResearchAndMarkets.com
*4. https://www.intel.co.uk/content/www/uk/en/customer-spotlight/stories/berlin-institute-health-customer-story.html