弊社は、お客様のPCにプリインストールされた証明書（eDellRoot）が意図せずにセキュリティ上の脆弱性をもたらしていることを認識するに至りました。本証明書は悪意のある情報搾取を目的としたマルウェアやアドウェアではありません。
本来の目的は、弊社のオンラインサポートが、お客様ご使用のコンピュータモデルを素早く特定することで、お客様がより容易かつ迅速にサービスをご享受頂けるようにするためのものです。また、本証明書は、お客様の個人情報を収集するために使用されることはございません。本証明書は今後すべてのデルのPCから削除されます。
この証明書は、現在、ソフトウェア・アップデートを至急予定しており、これによりPC内のチェックを実行し、本証明書が存在する場合は削除されます。また弊社が推奨する手順に従って削除を頂くと、再インストールされることはございません。お客様のシステムからこの証明書を永久に削除するマニュアルを以下からダウンロード頂けます*1。また、本件に関するお客様窓口として、専用フリーダイヤルを設けております*2。
Dell Foundation Servicesを利用せずにシステム・イメージを構築された法人のお客様には、この問題の影響はありません。
このような事態を招き、ご関係の皆様に多大なご迷惑とご心配をおかけいたしておりますことを深くお詫び申し上げます。
お客様のセキュリティとプライバシーは、弊社にとって最重要かつ最優先事項です。弊社は今回の問題の発生を深く反省すると同時に、解決に向けた対処に着手して参ります。
*1 eDellRoot証明書削除マニュアルは
*2 フリーダイヤル 0120-912-659 受付時間： 午前9時～午後5時(土日・祝日・年末年始を除きます)
