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Guida alla scelta: supporto per il PC

Procedi in tutta tranquillità, sapendo che i tuoi prodotti sono protetti con il giusto livello di supporto. È possibile rinnovare i servizi di supporto Dell per coprire le riparazioni o le sostituzioni di hardware a marchio Dell. Scopri il livello di supporto di cui hai bisogno.

La copertura del supporto è determinata dal sistema operativo scelto.

Imprenditrice in ufficio con vista sulle montagne

Opzioni di supporto per Windows Home

Gli abbonamenti mensili ora sono disponibili per Premium Support e Premium Support Plus.
Funzioni Supporto standard Premium Support Premium Support Plus
Accidental Damage Opzionale Opzionale
Supporto tecnico telefonico, tramite chat e online In orario lavorativo 24x7 24x7
Riparazione on-site o sostituzione avanzata dopo la diagnosi in remoto Variabile 1-2 giorni lavorativi 1-2 giorni lavorativi
Supporto viaggi internazionale
Controlli parentali e backup dei dati
Rimozione automatizzata di virus e malware (richiede SupportAssist)
Risoluzione dei problemi prima che si verifichino (richiede SupportAssist)
Funzioni Supporto standard Premium Support Premium Support Plus

Ulteriori vantaggi inclusi con il supporto aggiornato

Support Assist

Grazie alla tecnologia predittiva SupportAssist, il nostro team di esperti dedicato ti contatterà in caso di problemi rilevati sul tuo PC. Se è impossibile risolverli da remoto, invieremo un tecnico Dell presso la tua sede.

Accidental Damage

Incluso gratuitamente con Premium Support Plus o come aggiunta a Premium Support o ai pacchetti di garanzia di base. Accidental Damage copre:

  • Versamento di liquidi sopra o all'interno dell'unità
  • Cadute, urti e altre collisioni
  • Sovratensione
  • Danni o rottura dello schermo LCD in seguito a urto o caduta

Supporto per software

Per le problematiche relative al software, Dell Software Support ti mette in contatto con un esperto software specializzato. Disponibile per sistemi di qualsiasi età.

Opzioni di supporto per Windows Pro o sistemi operativi non Windows

Per l'uso aziendale, Dell Technologies raccomanda i sistemi Windows Pro, Ubuntu® Linux® e Red Hat Enterprise.
Funzioni Base ProSupport ProSupport Plus
Self-healing automatizzato tramite la tecnologia SupportAssist basata sull'AI Libreria di script creati da Dell per automatizzare le attività e risolvere i problemi
Ottimizzazioni automatizzate del PC
Cataloghi personalizzati per aggiornamenti di BIOS, driver e firmware da remoto
Monitoraggio proattivo tramite la tecnologia SupportAssist basata sull'AI Visualizzazione dei punteggi relativi a sicurezza, integrità ed esperienza con le applicazioni a livello di flotta
Metriche di prestazioni e utilizzo a livello di sistema
Avvisi hardware proattivi e predittivi con spedizione automatica
Monitoraggio delle versioni di BIOS, driver, firmware e applicazioni per assicurare la conformità
Caratteristiche principali del supporto Supporto tecnico con strumenti per la risoluzione dei problemi basati sull'AI Orari lavorativi 24x7 24x7
Assistenza da parte di esperti ProSupport locali per problemi hardware e software
Accesso prioritario
Assistenza on-site entro il giorno lavorativo successivo alla chiamata1 Variabile
Service Account Manager (SAM) per il reporting su account e la pianificazione
Almeno 500 sistemi
Servizio Keep Your Hard Drive
Copertura Accidental Damage2
Garanzia estesa per la batteria Opzionale

1Assistenza on-site dopo la diagnosi in remoto.
2Dalla copertura Accidental Damage sono esclusi furto, perdita, danni causati da incendi, inondazioni o altre calamità naturali o danni intenzionali. È necessario che il cliente restituisca l'unità danneggiata. Limite di 1 incidente idoneo per anno contrattuale.

Ulteriori vantaggi inclusi con il supporto aggiornato

Support Assist

Grazie alla tecnologia predittiva SupportAssist, il nostro team di esperti dedicato ti contatterà in caso di problemi rilevati sul tuo PC. Se è impossibile risolverli da remoto, invieremo un tecnico Dell presso la tua sede.

Accidental Damage

Incluso gratuitamente con ProSupport Plus o come aggiunta a ProSupport o ai pacchetti di garanzia di base. Accidental Damage copre:

  • Versamento di liquidi sopra o all'interno dell'unità
  • Cadute, urti e altre collisioni
  • Sovratensione
  • Danni o rottura dello schermo LCD in seguito a urto o caduta

Supporto per software

Per le problematiche relative al software, Dell Software Support ti mette in contatto con un esperto software specializzato. Disponibile per sistemi di qualsiasi età.

Domande? Siamo a tua completa disposizione.

Giovane donna sorridente che lavora da casa con il suo notebook Dell.

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