Nessuno vuole tempi di inattività non pianificati. Tuttavia, si tratta di una spiacevole realtà a cui tutti i fornitori di servizi di comunicazione (CSP) devono prepararsi. Si pensi a una catastrofe naturale che provoca danni e interruzioni diffuse e ineluttabili. In mezzo alla distruzione, le interruzioni di rete sono praticamente previste. Sebbene questi eventi non si verifichino tutti i giorni, sono i tempi di inattività quotidiani dovuti a interruzioni di corrente, fattori ambientali, cyberattacchi o persino errori umani che, pur essendo inevitabili, sono i più diffusi e spesso i più frustranti e indolori per gli utenti finali.
Prepararsi a tutto
Quando accade l’inevitabile, i CSP devono avere il giusto livello di supporto per identificare prontamente il problema, risolvere rapidamente l’interruzione e implementare processi per mitigare il rischio di un nuovo downtime, mantenendo i costi il più bassi possibile. Una parte fondamentale di questo aspetto è la disponibilità di un’assistenza completa che consenta la continuità del servizio per le applicazioni critiche e gli utenti finali, con l’accesso a esperti del settore designati che monitorano la rete e risolvono i problemi nei tempi stabiliti.
Questo è esattamente ciò che Dell Technologies offre con il suo supporto carrier-grade. Fornisce un’assistenza completa a livello di hardware, software e soluzioni specifica per i CSP, completata da un accesso agile e semplificato agli esperti di telecomunicazioni per consentire ai clienti di massimizzare i tempi di attività e ridurre al minimo i tempi di inattività. Copre inoltre gli asset di rete end-to-end per tutte le sedi, dal core al near e far edge, per prodotti Dell e di terze parti, tra cui Dell Telecom Infrastructure Blocks for Wind River, Dell Telecom Infrastructure Blocks for Red Hat e Dell Bare Metal Orchestrator
Un vantaggio fondamentale del supporto di livello carrier di Dell è rappresentato dagli accordi sui livelli di servizio (SLA) con rischio finanziario che assicurano un tempestivo ritorno all’operatività dopo il rilevamento e la segnalazione dei problemi. Questi SLA con penalità includono tempistiche predefinite di risposta, ripristino e risoluzione, con creazione automatica di casi e report rivolti al cliente per monitorare il rispetto degli SLA e fornire informazioni utili sulle cause principali. In caso di incidente critico, tutti i team funzionali di Dell collaborano in tempo reale per garantire che i clienti siano produttivi entro il periodo di SLA definito. In questo modo, i clienti possono essere certi che il loro problema sarà risolto in modo rapido e trasparente.
Dell personalizza ulteriormente il proprio supporto tradizionale per i CSP con una gestione avanzata degli account e dei report fornita da esperti del settore. I clienti hanno accesso immediato, tramite un’unica chiamata, a esperti di telecomunicazioni dedicati, tra cui un service account manager (SAMT), un technical account manager (TAMT) e un customer success executive (CSET) che assicurano ai clienti di ottenere un valore in linea con i loro obiettivi e i risultati desiderati. Dopo la risoluzione dei problemi, il SAMT implementa una manutenzione ricorrente e scalabile dei sistemi per garantire che la rete sia sempre aggiornata con il firmware e il BIOS più recenti, che migliorano le prestazioni e la disponibilità su base continuativa.
Il nostro supporto di livello carrier include anche il monitoraggio proattivo e predittivo e consente la connettività attraverso funzionalità AI/ML che controllano costantemente l’ambiente e riducono i rischi con Dell Secure Connect Gateway. Grazie alle informazioni sulla connettività raccolte in tempo reale, il SAMT designato può fornire informazioni e raccomandazioni personalizzate per ogni ambiente del cliente. Queste tecnologie sono una parte fondamentale del nostro supporto e ci permettono di monitorare costantemente l’ambiente in modo che i clienti possano concentrarsi sulle operazioni di rete.
Il giusto livello di assistenza
Le organizzazioni devono fare tutto il possibile per mantenere la continuità aziendale e ridurre al minimo le possibilità di perdita di fatturato o di danni alla reputazione in futuro. Siamo consapevoli dell’importanza di un’erogazione continua del servizio per mantenere le aspettative degli utenti finali e per incrementare i profitti. Con il nostro supporto di livello carrier, i CSP possono essere certi che Dell monitora costantemente la loro infrastruttura di rete e la mantiene sempre aggiornata, il nostro account management specializzato comprende il loro ambiente e i loro requisiti unici e, quando le cose vanno male, ripristiniamo la loro rete in modo tempestivo.
I tempi di inattività non pianificati possono capitare, ma quando si verifica l’inevitabile, l’assistenza Dell Carrier Grade Support con ProSupport Plus rende la risoluzione e la riduzione dei problemi semplice e molto più gestibile. È altamente scalabile e offre la possibilità di estendere l’assistenza agli asset di rete critici, dal core fino all’estremità. Sfruttando la scala globale, l’esperienza tecnica e gli strumenti avanzati di Dell, offriamo il massimo del supporto ai CSP per risolvere i loro problemi in modo rapido, efficiente e con il minor numero possibile di interruzioni.
I CSP non devono permettere che i tempi di inattività non pianificati interrompano le operazioni: Dell Carrier Grade Support con ProSupport Plus è qui per aiutarli. Contattate oggi stesso un rappresentante Dell per scoprire come.
