Il settore della vendita al dettaglio si è trasformato nel tempo, integrando l’innovazione IT per interagire meglio con i consumatori connessi di oggi e offrire esperienze altamente personalizzate e fluide in ogni canale di acquisto.
Tutto ciò è iniziato con l’espansione del commercio online, che ha visto l’implementazione di in una strategia omni-canale. Data l’iper-competitività del settore, i rivenditori cercano nuovi modi per differenziarsi, utilizzando l’analisi di dati per offrire una migliore esperienza al cliente, con servizi più veloci, affidabili e una migliore efficienza operativa.
La trasformazione digitale è stata ben avviata negli ultimi anni. La maggior parte dei rivenditori ha una presenza online e molti hanno ampliato le loro interfacce online oltre l’e-commerce per offrire servizi aggiuntivi e migliori. I clienti hanno oggi la possibilità di sfogliare l’inventario, individuare i loro acquisti e accelerare i ritiri in negozio. I rivenditori fanno sempre più affidamento sull’analisi dei dati per le loro operazioni, inclusi il posizionamento dei prodotti, l’ottimizzazione dell’inventario e la previsione della domanda di offerta.
Tutto cià ha giocato un ruolo positivo nel miglioramento delle vendite e nella riduzione dei costi. Eventi recenti hanno causato interruzioni della catena di approvvigionamento a causa della domanda e dell’offerta asimmetriche e un cambiamento nel comportamento di acquisto dei clienti.
Di seguito, alcune tematiche che abbiamo osservato:
- L’e-commerce sta crescendo rapidamente: i rivenditori con una forte presenza online hanno avuto un discreto successo. Le transazioni di e-commerce hanno visto una crescita enorme, raddoppiando o triplicando in alcuni casi. I rivenditori che erano pronti con una piattaforma di e-commerce scalabile e capace sono stati in grado di crescere nonostante le condizioni di mercato dinamiche. Buy-Online Pick-up In Store (BOPIS) cioè comprare online e ritirare la merce in negozio, e “curbside pick-up ” che si riferisce al ritiro della merce all’entrata o al di fuori del negozio, hanno visto un aumento significativo della domanda. Questa tendenza è presente in tutto lo spettro, comprese le catene più grandi e anche quelle agricole.
- Concentrarsi sul commercio senza contatto: spinti dalle esigenze di sicurezza sanitaria, i rivenditori stanno esaminando il commercio senza contatto ove possibile. Il processo per il commercio senza contatto è in rapida evoluzione e lo stiamo vedendo iniziare già alle casse.
Il ruolo dei negozi (o dell’Edge)
Sebbene l’e-commerce stia aumentando, i negozi fisici continuano a svolgere un ruolo importante. Come accennato, i negozi si stanno trasformando per offrire nuovi servizi come il ritiro detto BOPIS.
In che modo Dell Technologies può aiutare
Dell Technologies consente ai retailer di accelerare informazioni utili, digitalizzare i processi aziendali e trasformare le esperienze dei clienti applicando la giusta soluzione tecnologica per ogni ambiente. Per contribuire a estrarre il valore dei dati sull’edge, il nostro ampio portafoglio offre un’infrastruttura coerente, operazioni coerenti e sicurezza intrinseca abbinate a un supporto esperto in tutto il mondo. Di seguito sono riportate tre aree aggiuntive in cui Dell Technologies supporta i propri clienti al dettaglio:
- E-commerce in rapida crescita
Possiamo aiutare l’aumento della capacità per elaborare un volume maggiore di transazioni. Dell Technologies ha aiutato i clienti a trasformare la loro piattaforma di e-commerce esistente in un’infrastruttura scalabile utilizzando il nostro portafoglio di server, virtualizzazione e orchestrazione delle applicazioni aziendali.
- Buy- Online Pick-up In Store
I clienti stanno cercando modi per migliorare il processo di ritiro della merce, in totale sicurezza, e con un’assistenza più rapida. Dell Technologies, in collaborazione con i nostri partner, sta abilitando soluzioni basate sulla visione artificiale per un’elaborazione più rapida per il servizio di ritiro.
- Maggiore visibilità nell’inventario
Il ritiro in giornata e tramite BOPIS o curbside-pickup richiede l’evasione in negozio. I rivenditori devono avere una visione completa del loro inventario con un preciso conteggio della disponibilità affinchè possano consentire la transazione.
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