Nel mondo d’oggi, quasi tutte le tipologie d’attività richiedono un feedback all’utente. Pensiamo anche alla semplice uscita da un negozio che si è appena visitato, in cui viene poi chiesto di segnalare l’opinione riguardo l’esperienza vissuta.
L’obiettivo di tali sondaggi è solitamente quello di ottenere dati che le aziende utilizzano per essere guidate nella loro missione e valutare le loro prestazioni.
Il Team AMS (Account Management Service) di Dell Technologies invita i propri clienti a partecipare ad un sondaggio per ottenere preziosi feedback sulle prestazioni dei Service Account Manager (SAM) e dei Technical Account Manager (TAM).
Non siamo ovviamente l’unica azienda che invia sondaggi per conoscere il nostro valore percepito. Non siamo nemmeno l’unica divisione all’interno della nostra azienda che invia regolarmente questi sondaggi. Raccogliere feedback dai nostri clienti è il nostro carburante per migliorare questo grande macchinario che è Dell Technologies.
I SAM e i TAM sono elementi chiave su come i clienti percepiscono il portafoglio ProSupport Plus che Dell Technologies offre loro. Ascoltano i clienti e lavorano al loro fianco per soddisfare ogni esigenza.
In qualità di SAM, so quanto sia importante soddisfare le esigenze o i requisiti del cliente. Che sia in modo reattivo, ad esempio essendo un punto di contatto principale per le escalation tecniche, oppure proattivo, fornendo tutti i report per comprendere lo stato del loro ambiente in qualsiasi momento
La sfida per qualsiasi azienda è far partecipare i cliente e rispondere a questo tipo di sondaggio.
La nostra organizzazione utilizza molto seriamente questi sondaggi. I SAM e i TAM informano i propri clienti durante le riunioni periodiche, sottolineando l’importanza dei dati che ci forniranno.
Secondo la mia esperienza, il sondaggio è anche una curva di apprendimento per noi e per i nostri clienti, per capire al meglio quanto impatto avranno i loro commenti e i loro feedback. Ho visto nel tempo come i miei clienti siano passati dalla quasi mancata risposta ai sondaggi ad un numero molto positivo di feedback, commenti e suggerimenti, una volta che si sono resi conto di quanto fosse importante il loro ruolo nella nostra relazione.
Una volta terminato il sondaggio, io e il mio manager discutiamo regolarmente i feedback ricevuti, che potrebbero essere trasmessi anche al gruppo dirigente. Tali feedback sono molto apprezzati in quanto aumentano il nostro valore per i nostri clienti, generano nuove idee e consentono di agire per migliorarci continuamente.
Quindi, per quei pochi fortunati dei nostri clienti selezionati che ricevono il nostro invito al sondaggio, consigliamo vivamente di sfruttare questa opportunità:
- fornire feedback ai nostri leader riguardo la propria esperienza,
- fornire suggerimenti per il miglioramento;
- condividere il proprio livello di soddisfazione con il Service Account Manager (SAM) e i Technical Account Manager (TAM) di riferimento.
Comprendiamo che i clienti ricevano molti sondaggi e che molti di essi potrebbero anche essere automaticamente eliminati come spam nei sistemi di posta elettronica. Tuttavia, prendere del tempo per fornire un feedback al nostro team, è cosa molto gradita, per conoscere le tue riflessioni.
Quindi, a nome della nostra organizzazione Account Management Services e della famiglia Dell Technologies, spero che questo articolo ti sia piaciuto e che tu lo abbia trovato utile per il tuo viaggio come cliente Dell Technologies.
Ora, affronta il tuo viaggio per partecipare al cambiamento e fornisci un feedback sul nostro sondaggio Decision Maker!
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Pål Gaute Wiik has worked for Dell Technologies in a variety of roles and have been a Service Account Manager (SAM) since 2014 in the Account Management Services organization.