Il successo della forza lavoro non riguarda solo la tecnologia

Il successo della forza lavoro non riguarda solo la tecnologia

In un digital workspace, le varie personas ed i profili dei lavoratori rappresentano il cardine della trasformazione della forza lavoro. Una volta compresi i tuoi dipendenti, puoi creare esperienze personalizzate con i contenuti, le app, i dati e i dispositivi corretti per accedere alle risorse aziendali da qualsiasi posto ed in qualsiasi momento. L’IT adotta sempre più una mentalità incentrata sul lavoratore e allinea i propri servizi, il supporto e le soluzioni alle esigenze del business.. E’ quindi necessario saper affrontare il lato “umano” del cambiamento e ottenere più facilmente il “buy-in” dei servizi IT. Ciò incide in particolare sulla velocità di adozione di nuove tecnologie con la rapida implementazione di nuovi sistemi e processi.

Inizia quindi il tuo personas’ journey identificando e definendo le personas che esistono nel tuo ambiente. Usa una combinazione di raccolta dati robusta, osservazioni sul desk dei lavoratori, focus group, interviste e analisi per definire i vari profili dei lavoratori. È importante avere una visione aperta del feedback dei lavoratori su ciò che l’IT può o non può offrire oggi: ciò apre la porta a offrire realmente esperienze che contano. Una volta che hai fatto ciò, portai offrire le giuste soluzioni e opzioni ai tuoi lavoratori.

Quadro di personalizzazione per persona e profilo

Molte organizzazioni hanno una strategia per la gestione dei profili o delle personas a strati definendo dei livelli “enterprise” o “workforce” che possono essere utilizzate in qualunque soluzione (End User Computing, Data Center, Intranet, HR, et.) e quindi permettendo un secondo livello più dinamico degli attributi di secondo livello che influenzano le soluzioni e l’esperienza fornita al lavoratore.

Indipendentemente dal modo in cui sono strutturate la struttura e i livelli delle personas (ad esempio modello di stile di lavoro rispetto al modello basato sul ruolo), i quattro attributi principali che sono più comunemente sfruttati in questi personaggi della forza lavoro sono:

• Ruolo funzionale del lavoro (in genere raggruppato a livello macro come Knowledge Worker o Developer)
• Organizzazione (unità operativa, dipartimento, società operativa o il livello più alto e più indicativo delle esigenze del lavoratore)
• Posizione (teatro, regione, paese, ecc.)
• Stile di lavoro (remoto, corridore guerriero, ecc.)

La struttura della personalità combinata viene quindi utilizzata come modello decisionale strategico che ogni soluzione specifica può sfruttare o espandere per le proprie esigenze specifiche.

Ci sono due approcci per definire le personas – per ruoli o stili di lavoro, come mostrato nelle figure 1 e 2 di seguito.

Le tecniche di analisi del sentimento delle persone e dei lavoratori ti aiutano a comprendere ed empatizzare con le esigenze della tua forza lavoro in base a come effettivamente funzionano e a gettare le basi per un’ulteriore ottimizzazione. Non è più sufficiente per la forza lavoro di oggi, in continua evoluzione, eseguire sondaggi annuali su come sta andando l’IT della tua organizzazione. È importante misurare il feedbacks dei lavoratori su una frequenza molto maggiore e con più specificità.

Gli attributi del profilo del lavoratore

Le organizzazioni devono bilanciare il desiderio di personalizzare le esperienze con la necessità di conformarsi a leggi e regolamenti ben intenzionati che tutelano la privacy dei lavoratori. Attributi come i dati demografici delle risorse umane dovrebbero essere off limits per evitare il rischio di pregiudizi e discriminazioni. L’elenco che segue è un esempio degli attributi dei lavoratori con il valore più alto su cui concentrarsi quando è consentito l’uso da parte della propria organizzazione.

• Unità organizzativa
• Ruolo / titolo di lavoro
• Dirigente, manager o singolo lavoratore
• Ubicazione che include il luogo di lavoro primario e il luogo di lavoro corrente
• Stile di lavoro come on-the-go-pro, desk-centric,
• Risorse IT comprendenti dispositivi (gestiti dall’azienda, BYOD) e diritti delle applicazioni
• Profili di sicurezza (ruoli altamente regolamentati vs. forza lavoro generale)
• Rete di colleghi (con chi interagisci, chi sono i tuoi colleghi in diverse organizzazioni)
• App e contenuti più frequentemente utilizzati

Sfrutta i dati dei profili dei lavoratori per creare esperienze personalizzate

Alla forza lavoro aziendale vengono forniti strumenti, applicazioni e piattaforme specifici per svolgere il proprio lavoro, offrendo poca scelta su ciò che funziona meglio per loro. Ad esempio, le intranet aziendali sono il volto dell’organizzazione per i tuoi dipendenti, con l’obiettivo di aiutarli ad accedere a ciò di cui hanno bisogno e sentirsi connessi alla cultura e alla strategia dell’organizzazione. Tuttavia, troppo spesso le aziende utilizzano un approccio di tipo “tutto per tutti”, spesso non riuscendo a raggiungere lo scopo per cui la rete intranet è stata sviluppata – potenziare i lavoratori.

Quello che manca è un focus sulla personalizzazione. È nell’interesse delle organizzazioni rendere l’esperienza dei dipendenti più produttiva possibile, consentendo alla forza lavoro di svolgere il proprio lavoro con il minor numero possibile di attriti. Assicurati che la tua organizzazione consideri domande introspettive come:

• La nostra tecnologia supporta il moderno posto di lavoro?
• Quale tecnologia è necessaria per consentire una migliore produttività garantendo al contempo la sicurezza?
• Abbiamo semplificato il consumo di risorse IT?
• I dipendenti sono in grado di collaborare efficacemente utilizzando la tecnologia giusta per il loro modo di lavorare?
• Come possiamo meglio abilitare gli utenti attraverso un’esperienza di lavoro personalizzata?

Gli approfondimenti di queste riflessioni devono quindi essere allineati alla persona e all’analisi del sentimento dei lavoratori per posizionare la propria organizzazione in modo da offrire la giusta esperienza di elaborazione su qualsiasi dispositivo utilizzato dall’operatore. Senza questo livello di coscienza e riflessione da parte dell’IT, i lavoratori potrebbero non ricevere i dispositivi giusti, app o autorizzazioni necessarie per raggiungere il loro pieno potenziale portando a frustrazione ed attrito con l’azienda.

Cosa significa veramente offrire un’esperienza personalizzata?

Il profilo dei lavoratori è la base per fornire un’esperienza personalizzata. Le app che usano dovrebbero capire chi sono (attributi chiave), cosa hanno a cuore (ruolo) e la loro organizzazione. I lavoratori preferiscono creare un profilo unico, sfruttato in modo intelligente da tutte le loro app e piattaforme, per capire chi sono in termini di ruolo, responsabilità, diritti e competenze.

Esempi di come le organizzazioni utilizzano dati di profilo per personalizzare l’esperienza del lavoratore sono:

• Sfrutta le strutture di contenuti “piatte” che possono essere visualizzate dinamicamente in diversi raggruppamenti e collezioni in base ai valori dei metadati chiave.
• Targeting per pubblico orientato alla persona: definizione di personaggi e segmenti di pubblico in base ad attributi del profilo, ubicazioni, unità di business, competenze o altri valori. Tagga contenuto, conoscenza e KPI / dati come rilevanti o utili per quei gruppi.
• Autoidentificazione degli interessi: dare a ciascun lavoratore la possibilità di selezionare autonomamente le proprie preferenze per personalizzare ulteriormente la propria esperienza. Fornire funzionalità di follow e subscribe (ad esempio persone, argomenti, attività e dati, ecc.) Per dare la priorità e spingere i lavoratori a vedere i contenuti.
• Suggerimenti basati su IA- Gli strumenti di intelligenza artificiale e l’apprendimento automatico stanno diventando prevalenti nell’azienda. Sfrutta questi strumenti per suggerire persone, contenuti o argomenti che potrebbero interessare i tuoi dipendenti. VPA e bots possono fornire ulteriore assistenza per aiutare i lavoratori a trovare ciò di cui hanno bisogno. Questi “motori di raccomandazioni” possono aiutare i lavoratori a stabilire le priorità su dove concentrare il proprio tempo e possono portare a risultati e connessioni inaspettati e preziosi.

Grazie a queste tecniche, le organizzazioni sono maggiormente in grado di fornire contenuti mirati e raccomandazioni più personalizzate, con conseguente aumento della produttività e soddisfazione del lavoro.

Misurare il sentimento e la soddisfazione dei lavoratori

Ci sono nuovi modi di lavorare, nuovi tipi di lavoratori e maggiori aspettative riguardo alle esperienze sul posto di lavoro. La maggior parte dei lavoratori sono abituati a potenti strumenti, dati e applicazioni sui propri dispositivi personali e si aspettano lo stesso o il meglio nelle loro esperienze lavorative. Per attrarre e trattenere i talenti, le organizzazioni guidano iniziative incentrate sui lavoratori. Tuttavia, le nuove iniziative da sole non sono sufficienti. Misurazioni del progresso sostenute e complete sono essenziali per offrire esperienze lavorative importanti.

Quindi, cosa dovrebbe essere misurato?

• Il sentimento e la soddisfazione dei lavoratori sono ovviamente la chiave per mantenere il talento. Molti clienti utilizzano i punteggi dei Net Promotore dei dipendenti e / o sondaggi annuali per misurare la soddisfazione dei lavoratori. Annualmente non è abbastanza spesso e questi approcci non sono in genere abbastanza granulari. Utilizza gli strumenti di gestione dell’esperienza moderna per raccogliere set di dati ricchi come soddisfazione per dispositivi, prestazioni, connettività e salute delle applicazioni. Questi strumenti ti consentono anche di micro-segmentare i lavoratori per ottenere feedback diretto sulle aree in cui l’IT è alla ricerca di approfondimenti. Armato di tutti questi dati, l’IT può correlare più frequentemente le tendenze delle opinioni dei lavoratori con le modifiche dell’IT e i miglioramenti futuri.

Statistica EUC e stile di lavoro come:

• % di tempo on / off di rete, on-site / remoto
• % di tempo su ciascun dispositivo (se vengono usati più di uno)
• % di tempo utilizzando spazi condivisi (ad esempio sale conferenza)
• Utilizzo delle applicazioni (ciò che viene utilizzato e non utilizzato)
• Adozione degli strumenti di collaborazione / produttività preferiti (ad esempio, app e servizi di Office 365 rispetto a quelli tradizionali / legacy, OneDrive e allegati di posta elettronica)

 Statistiche di assistenza e supporto:

• Utilizzo e adozione di meccanismi self-service come bot, KB, community e strumenti di chat
• % di ticket e incidenti correlati alla forza lavoro
• Crescita o declino dei volumi di ticket
• Riduzione del tempo di risoluzione
• Riduzione dell’uso dell’help desk per articoli di base / banali che potrebbero essere fatti tramite il self-service

 Statistiche HR

• Ritenuta o tasso di abbandono
• Tempi di produttività per nuovi assunti
• % Desiderata di lavoratori remoti

Le organizzazioni che riconoscono che la trasformazione della forza lavoro è necessaria, spesso iniziano cambiando il loro modello operativo e le strutture organizzative per sottolineare la necessità di cambiamento. Il desiderio di offrire esperienze di lavoro migliori è l’ispirazione delle organizzazioni per aggiungere ruoli IT non tradizionali come Chief Experience Officer e Head of Employee Experience. Allineandosi con questa tendenza focalizzata sulla forza lavoro, le organizzazioni IT stanno adottando una mentalità da fornitore di servizi con metriche di successo basate sulla soddisfazione e sull’adozione dei lavoratori piuttosto che sul costo e sul budget.

Sviluppa un piano per le esperienze d’impatto

Comprendere la forza lavoro è il primo passo per decidere come offrire esperienze di lavoro veramente di impatto. Avere un approccio basato sulla persona è fondamentale per offrire esperienze di lavoro che siano potenti, produttive e soddisfacenti. Misurando frequentemente il sentimento dei lavoratori e adattandoli alle loro mutevoli esigenze, la tua organizzazione sarà in una posizione migliore per attrarre e trattenere i talenti. Se stai lottando per mettere a punto un piano per sviluppare le persone giuste, non sei il solo. Molte organizzazioni spesso richiedono l’aiuto di una fonte esterna – una persona che abbia esperienza e processi raffinati per comprendere la propria forza lavoro. Dell Technologies ProConsult Advisory, basata sulla nostra metodologia AS-IS / TO-BE, è stata progettata pensando a situazioni come queste. Puoi anche saperne di più sulla nostra prospettiva sul moderno ambiente di lavoro digitale scaricando il nostro eBook. Potenzia la forza lavoro con esperienze personalizzate di livello consumer.