La trasformazione digitale è una componente critica per il successo delle imprese. Accelerarne il suo utilizzo è fondamentale. Nonostante la mancanza di risorse, processi e larghezza di banda, i clienti in competizione tra loro per priorità possono avvalersi di un paio di mani in più quando si tratta di monitorare, analizzare e ottimizzare la loro infrastruttura IT.
Dell Technologies si impegna al massimo per fidelizzare i clienti attraverso la qualità dei prodotti e i servizi IT che li accompagnano, costruendo una solida compagnia nel loro percorso informatico.
Per capire meglio come si può guidare la fidelizzazione dei clienti, il nostro Senior Technical Account Manager Brahim Lamghari intervista Abdur Rehman Sheikh.
Brahim: Oggi sono lieto di ospitare Abdur Rehman di Dell Channel Services Sales per aiutarci a capire ed esplorare come Dell Technologies Optimize TAM Service possa sfruttare una nobile esperienza del cliente, aiutare i nostri clienti ad acquisire nuovi prodotti Dell Technologies e, infine, guidare una forte fidelizzazione e fedeltà dei clienti.
Innanzitutto, ci parli dell’advocacy TAM?
Abdur: Nel ruolo di coach e consulente di fiducia, è importante essere sempre presenti in modo proattivo e dare priorità alle esigenze del cliente. Questo livello di impegno comprende l’assistenza nei casi critici, la fornitura di una guida tecnica e l’identificazione delle aree dell’infrastruttura che necessitano di ottimizzazione e miglioramento delle prestazioni.
I clienti vedono un impatto diretto sulle loro attività quotidiane di amministrazione IT, che passano da un approccio ad hoc a uno strategico.
Brahim: Come possiamo massimizzare le prestazioni del sistema e l’efficienza operativa attraverso Optimize TAM?
Abdur: Attraverso un’analisi continua e una guida personalizzata, Optimize for Infrastructure aiuta a mantenere i sistemi di storage, tra cui Unity XT, PowerStore, VxRail, PowerScale, PowerProtect DD e PowerMax, ottimizzati e configurati per ottenere le massime prestazioni tutto l’anno.
Questo ambiente ottimale crea un nido perfetto per l’adozione accelerata della trasformazione digitale da parte dei clienti, che infatti sono più propensi a ripetere gli acquisti, il che può aumentare la fedeltà nel tempo. Uso interno – Riservato
Brahim: Il rischio di perdita di dati, i tempi di inattività causano ritardi nel business, come possiamo evitarlo?
Abdur: È importante investire nelle giuste soluzioni tecnologiche per sostenere gli sforzi di trasformazione digitale. Optimize TAM si occupa di assistenza proattiva, segnalando i problemi prima che si verifichino, fornendo rimedi e soluzioni, applicando le best practice in corso, questi sono solo alcuni degli esempi di come Optimize TAM preveda ed eviti i problemi prima che si verifichino. I clienti che gestiscono un ambiente sano con pochi o nessun problema sono davvero clienti felici. Perché dovrebbero acquistare il loro prossimo aggiornamento tecnico da un’altra parte?
Brahim: Ci parli dei report e delle attività analitiche di Optimize?
Abdur: Optimize TAM orchestra una serie di strumenti e risorse per analizzare, valutare e fornire report sulla salute del sistema, fornendo raccomandazioni personalizzate. Fornendo report attuabili che sono il risultato del monitoraggio quotidiano del sistema e di valutazioni approfondite della configurazione e delle prestazioni, i clienti si affidano a Optimize TAM per sostenere lo stato di salute della loro infrastruttura. Questa affidabilità rafforza la fedeltà reciproca e avvalora l’impegno e la difesa dei servizi Dell.
Brahim: In che modo i nostri clienti costruiscono e mantengono le loro competenze IT attraverso Optimize TAM?
Abdur: La maggior parte degli amministratori IT dei clienti ha bisogno di formazione per imparare la nuova tecnologia adottata, Optimize TAM fornisce un trasferimento continuo di conoscenze mostrando come agire o condividendo la giusta documentazione e i wiki. È fondamentale avere qualcuno come TAM per assistere il personale IT dei clienti per le loro attività amministrative e le loro sfide quotidiane. Questo importante impegno con il personale IT porta efficienza, aumenta la produttività e guadagna una fedeltà al marchio a lungo termine.
Brahim: I clienti risparmiano tempo e risorse nella gestione dei loro sistemi grazie a Optimize TAM, come avviene?
Abdur: Sfruttando la collaborazione e le partnership, Optimize TAM aiuta ad accelerare la produzione a pieno ritmo. L’impegno del TAM nel fornire insieme competenze, report e raccomandazioni diverse è il seme di una connessione solida che mantiene la fedeltà al marchio dei clienti per un periodo prolungato. In definitiva, Optimize TAM agisce come un braccio esteso per gli amministratori IT per ottenere visibilità e controllo sulla loro infrastruttura. Uso interno – Riservato
Brahim: Infine, qual è il vantaggio in termini di ROI derivante dall’acquisizione di un TAM ottimizzato?
Abdur: Ottimizzare il TAM Consente di accelerare il ritorno sugli investimenti infrastrutturali. L’ottimizzazione dell’ambiente dei clienti è un percorso continuo, che consente di migliorare i tempi di attività e le prestazioni del sistema, evitando costosi tempi di inattività e migliorando la produttività.
- Riduzione dei costi IT, consentendo ai clienti di gestire meglio i propri sistemi, ottimizzare le risorse e ridurre al minimo la necessità di costosi servizi di assistenza.
- Aumento dell’efficienza e della produttività scaricando le attività di monitoraggio e di analisi e consentendo ai clienti di concentrarsi sugli obiettivi aziendali principali.
- Migliorare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti fornendo un’assistenza proattiva e una guida personalizzata che li aiuti a raggiungere i loro obiettivi e a superare le sfide.
In conclusione, l’ottimizzazione di un’infrastruttura incide sul miglioramento dell’efficienza e delle prestazioni dell’infrastruttura IT di un’organizzazione. Questo obiettivo può essere raggiunto attraverso il legame dei clienti con il loro TAM Optimize, costruendo collaborazioni e partnership.
Brahim: Grazie, Abdur, per aver trovato il tempo di parlare con me. È stato davvero utile sapere di più sul servizio Optimize for Infrastructure di Dell Technologies. Infine, se desiderate approfondire questo servizio, vi invitiamo a visitarci qui (Ottimizza i tuoi sistemi di storage e le soluzioni di storage dei dati | Dell Italy).
