Charte de confidentialité de Dell pour la région EMEA

Charte de confidentialité concernant les données des clients et utilisateurs en ligne

Données que nous collectons vous concernant

Les types de données que nous collectons vous concernant dépendent de votre utilisation de nos produits, services et de vos interactions avec nous. Cela inclut les données personnelles que vous nous fournissez directement lorsque vous :

• faites une demande de produits ou services, achetez et/ou utilisez nos produits ou services, y compris les services financiers proposés aux clients commerciaux;
• créez un compte sur nos sites Web;
• accédez à nos sites Web;
• vous abonnez à nos services ou publications;
• sollicitez l’envoi de communications marketing;
• participez à un concours, à une promotion ou à une enquête; ou
• formulez des commentaires, fournissez un témoignage ou nous contactez.

Données que nous collectons auprès de sources tierces : Sous réserve des services que nous fournissons, nous obtenons également des données vous concernant auprès de sources tierces, notamment les sources suivantes:

• Fournisseurs d’analyses, réseaux publicitaires et fournisseurs de services de communication, y compris fournisseurs de messagerie et réseaux sociaux, lorsque vous autorisez l’accès à vos informations disponibles sur des services ou réseaux tiers. Il peut s’agir de données collectées par le biais de cookies, de pixels et de technologies de suivi similaires utilisées dans l’écosystème AdTech, qui nous aident à comprendre vos interactions avec nos publicités et à améliorer nos efforts en matière de marketing;
• Partenaires avec lesquels nous proposons des produits ou des services cobrandés ou nous nous engageons dans des activités de marketing conjointes;
• Sources accessibles au public, telles que des bases de données gouvernementales ouvertes;
• Organismes de crédit et de prévention de la fraude;
• Compagnies d’assurance, courtiers et administrateurs;
• Commissaires aux comptes, régulateurs et organes de surveillance; et
• Autorités publiques et organismes d’application de la loi.

Les données que nous collectons auprès des sources mentionnées ci-dessus comprennent :

• Coordonnées, données d’identité, prénom, nom, titre, fonction, date de naissance, sexe, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone ou identifiant similaire, justificatif d’identité tel que pièce d’identité avec photo.
• Données de paiement, coordonnées bancaires, informations relatives à la carte de paiement, informations relatives aux transactions, informations et registres des demandes de financement, informations relatives aux paiements que vous avez effectués et reçus, et résultats de toutes les vérifications (pour les offres de services financiers) que nous effectuons à votre sujet.
• Données de transaction, informations relatives aux produits et services que vous avez achetés chez nous.
• Cookies et informations de suivi, telles qu’adresse IP (Internet Protocol), données de connexion, heures d’accès, type et version du navigateur, fuseau horaire et localisation, types et versions des plug-ins du navigateur, système d’exploitation et plate-forme, identifiant de l’appareil, URL (Uniform Resource Locator) et autres technologies sur les appareils que vous utilisez pour accéder à ce site Web.
• Données du compte, y compris données d’identité, nom d’utilisateur, mot de passe, indices de mot de passe et informations similaires relatives à la sécurité, utilisées pour l’authentification et l’accès à Mon Compte.
• Données relatives aux préférences, telles que les achats ou commandes que vous avez effectués, centres d’intérêt, commentaires et réponses aux enquêtes. 
• Données d’utilisation, informations relatives à l’utilisation, à l’interaction et à l’accès à notre site Web, à nos produits et à nos services, et informations relatives au fonctionnement des produits et services Dell. Il s’agit notamment des informations système relatives à votre appareil, système ou réseau (numéro de série Dell, adresse IP, modèle du matériel, version du système d’exploitation, paramètres du matériel, solution Dell installée, données de configuration du système et des applications, et adresse MAC) et des informations relatives à la façon dont votre appareil, système ou réseau interagit avec la solution Dell (par exemple, informations statistiques, indicateurs de connexion réseau, pannes système, journaux de données et routage).
• Informations de dépannage, rapports d’erreur et informations relatives aux performances des produits, et tout problème que vous rencontrez lorsque vous contactez Dell pour des services de support technique ou client, des conversations téléphoniques ou des sessions de chat avec nos représentants, interactions qui peuvent être surveillées et enregistrées.
• Données marketing et de communication, vos préférences en matière de réception d’e-mails marketing de notre part et de la part de nos tiers, et vos préférences en matière de communication.
• Données agrégées, données statistiques ou démographiques. Par exemple, nous pouvons agréger les données d’utilisation des individus pour calculer le pourcentage d’utilisateurs accédant à une fonctionnalité spécifique du site Web et analyser ainsi les tendances générales des interactions des utilisateurs avec notre site Web afin d’améliorer le site Web et notre offre de services.

Comment nous utilisons et partageons vos données

Nous décrivons ci-dessous comment nous pouvons utiliser les différentes catégories de vos données personnelles et les bases juridiques sur lesquelles nous nous appuyons pour ce faire.

Zweck/Verwendung	Datentyp	Rechtsgrundlage
Fournir et améliorer nos produits et services, y compris: (a) vous enregistrer en tant que nouveau client et gérer votre compte, (b) traiter et livrer votre commande ou votre service, (c) faciliter et gérer les paiements et les frais; (d) traiter un contrat ou une entente commerciale; (e) recouvrer les sommes qui nous sont dues;  (f) effectuer des analyses;  (g) intégrer une technologie d’intelligence artificielle dans nos produits; et (h) développer et tester des améliorations apportées aux produits et aux services pour s’assurer du bon fonctionnement d’un produit ou d’un service; dépanner et réparer en cas de mauvais fonctionnement; tester de nouveaux produits et services; et mener des enquêtes pour savoir ce que vous aimez dans nos produits et services et ce que nous pouvons améliorer.	Coordonnées Données de paiement Données de transaction Données du compte Cookies et informations de suivi Données d’utilisation Préférence Données marketing et de communication Informations de dépannage	Exécution d’un contrat avec vous  Pour nos intérêts légitimes (par exemple, développer et améliorer nos produits) Respecter une obligation légale
Gérer notre relation avec vous, y compris : (a) Communications non commerciales avec vous, comme vous informer des modifications apportées à nos conditions ou à notre politique de confidentialité, des modifications apportées aux produits et services ou autres avis importants. (b) Répondre à vos demandes, plaintes et requêtes.	Données d’identité Coordonnées Données de transaction Données du compte Informations de dépannage	Exécution d’un contrat avec vous  Pour nos intérêts légitimes (par exemple, tenir à jour nos registres et gérer notre relation avec vous) Respecter une obligation légale
Effectuer des vérifications (pour les offres de services financiers) afin d’aider à détecter et prévenir les fraudes : (a) Vous identifier, vérifier votre identité, celle de votre organisation, de vos dirigeants, administrateurs, signataires, bénéficiaires effectifs et/ou autres parties liées ; (b) Évaluer les demandes de crédit ou de financement que nous pouvons recevoir ; et (c) Effectuer un contrôle des sanctions comme peut l’exiger la loi.	Données d’identité Coordonnées Données du compte Données de paiement	Pour nos intérêts légitimes  Respecter une obligation légale Exécution d’un contrat avec vous
Assurer la sécurité de nos systèmes et de nos données	Données d’identité Coordonnées Cookies et informations de suivi Données du compte	Respecter une obligation légale Pour nos intérêts légitimes dans d’autres cas (par exemple, protéger les systèmes et les données et prévenir et détecter les activités criminelles qui pourraient être préjudiciables pour vous et pour nous)
Fournir du contenu de site Web, des publicités en ligne et des communications marketing et mesurer l’efficacité de la publicité que nous vous diffusons	Données d’identité Coordonnées Données de préférence Données d’utilisation Données marketing et de communication Cookies et informations de suivi	Consentement Pour nos intérêts légitimes (par exemple, comprendre comment les clients utilisent nos produits/services, les développer, faire croître notre activité et orienter notre stratégie marketing).
Se conformer à la loi applicable et faire valoir des droits légaux ou se défendre ou engager des procédures judiciaires	Données d’identité Coordonnées Données de paiement Données de transaction	Respecter une obligation légale. Pour nos intérêts légitimes (par exemple, protéger notre entreprise et nos intérêts).
Surveiller et vérifier la qualité et la conformité avec nos propres politiques et procédures.	Enregistrements d’appels et/ou de communications	Pour nos intérêts légitimes Respecter une obligation légale Exécution d’un contrat avec vous

Avec qui nous partageons vos données

Nous pouvons partager des données personnelles avec les personnes suivantes:

• Tiers auxquels nous faisons appel pour nous aider à vous fournir nos produits et services ou pour gérer notre entreprise, par exemple, fournisseurs de services de paiement, entrepôts, sociétés de livraison, agences de marketing, hébergeurs de sites Web, fournisseurs d’analyses de sites Web, etc.
• Auditeurs externes ou conseillers professionnels, par exemple, avocats et autres conseillers, auquel cas le destinataire des données sera soumis à des obligations de confidentialité
• Organismes d’application de la loi, cours, tribunaux et organismes de réglementation pour se conformer à nos obligations légales et réglementaires
• Tiers à qui nous pouvons vendre, transférer ou fusionner des parties de notre entreprise ou de nos actifs. Alternativement, nous pouvons chercher à acquérir d’autres entreprises ou à fusionner avec elles. Si un changement se produit dans notre entreprise, les nouveaux propriétaires peuvent utiliser vos données personnelles tel que prévu dans la présente politique de confidentialité.
• Nous pouvons divulguer vos données personnelles à un tiers lorsque vous nous demandez de le faire et/ou nous autorisez à le faire.

Nous exigeons de tous les tiers qu’ils respectent la sécurité de vos données personnelles et qu’ils les traitent conformément à la loi. Sauf avis contraire exprès, nous n’autorisons pas nos fournisseurs de services tiers à utiliser vos données personnelles à leurs propres fins et ne leur permettons de les traiter uniquement à des fins spécifiques et conformément à nos instructions. 

Vos droits en tant que personne concernée

Vous pouvez bénéficier des droits suivants en tant que personne concernée s’ils sont accordés en vertu des lois applicables, qui peuvent également faire l’objet de restrictions et d’exemptions:

• Droit de connaître : vous pouvez avoir le droit d’obtenir des informations sur les données personnelles que nous avons collectées à votre sujet et leur finalité.
• Droit d’accès : vous pouvez avoir le droit d’accéder à vos données personnelles et d’en obtenir une copie.
• Droit de rectification : vous pouvez avoir le droit de faire corriger les données incomplètes ou inexactes que nous détenons à votre sujet. Nous pouvons avoir besoin de vérifier l’exactitude des nouvelles données que vous fournissez.
• Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : vous pouvez avoir le droit de demander la suppression des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Droit à la limitation du traitement : vous pouvez avoir le droit de demander la limitation du traitement de vos données personnelles.
• Droit à la portabilité : vous pouvez avoir le droit de recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de faire transférer ces données à une autre organisation dans certaines circonstances.
• Droit d’opposition au traitement : vous pouvez avoir le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles lorsque nous nous appuyons sur un intérêt légitime (ou celui d’un tiers) comme base juridique de cette utilisation particulière de vos données.
• Droit de retirer votre consentement : vous pouvez avoir le droit de retirer votre consentement, lorsque nous traitons vos données personnelles sur la base de votre consentement. Si vous retirez votre consentement, la licéité du traitement fondé sur votre consentement avant ce retrait n’est pas remise en cause.

Si vous souhaitez exercer vos droits, veuillez consulter notre Centre de confidentialité et envoyer une demande via notre Portail de demande de confidentialité Dell-PMC. Pour aider à protéger la sécurité de vos données personnelles, nous pouvons vous demander des informations spécifiques pour vérifier votre identité. Dans certains cas, nous ne pouvons pas accéder à votre demande, par exemple, si vous nous demandez de supprimer vos données de transaction et que Dell est légalement tenue d’en conserver une trace.

Vos choix marketing

Vous pouvez choisir la manière dont vous souhaitez recevoir nos offres marketing ainsi que les modalités d’utilisation de vos données. Pour mettre à jour vos préférences, vous pouvez :

• Cliquer sur « Se désabonner » dans toutes les communications marketing par e-mail que nous vous envoyons.
• Accéder à Mon compte ou consulter notre Centre de gestion des préférences pour sélectionner vos choix en matière de communication marketing.
• Accéder à notre Page de suppression de liste pour ne plus recevoir de communications marketing.

Veuillez noter que l’application de vos préférences en matière d’e-mails peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables. De plus, même si vous choisissez de ne pas recevoir de communications marketing, vous recevrez toujours des communications transactionnelles essentielles à des fins administratives ou de service à la clientèle, telles que des confirmations de commande pour l’enregistrement de la garantie d’un produit/service, des mises à jour de nos conditions générales, etc.

Cookies et autres technologies de suivi

Pour en savoir plus sur les cookies que nous utilisons et la modification de vos préférences en matière de cookies, veuillez consulter lien vers la déclaration sur les cookies. 

Transferts internationaux

Nous pouvons transférer vos données personnelles à d’autres entreprises au sein du groupe Dell et/ou à ses partenaires commerciaux, tel qu’autorisé par la loi et si cela s’avère nécessaire aux fins décrites dans la présente Charte de confidentialité. Il peut s’agir de transférer vos données personnelles à des pays en dehors de votre pays ou région, dont le niveau de protection des données peut être différent de celui de votre pays. Ces pays peuvent inclure, sans limitation, les États-Unis et d’autres pays dans lesquels Dell ou ses filiales, sociétés affiliées ou partenaires commerciaux sont implantés. Afin de fournir une protection adéquate pour le transfert de vos données personnelles, nous avons mis en place des dispositions contractuelles (le cas échéant) avec nos filiales, sociétés affiliées et partenaires commerciaux concernant ces transferts. Nous prendrons toutes les mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données personnelles que nous transférerons. 

Nous utilisons des mécanismes appropriés pour les transferts internationaux de données. Par exemple, nous nous appuyons sur des clauses contractuelles types, approuvées par la Commission européenne (et les clauses contractuelles types équivalentes pour le Royaume-Uni ou la Suisse, le cas échéant) ou sur des dérogations prévues par la loi applicable pour transférer des données vers un pays tiers. 

Comment nous sécurisons vos données

Nous utilisons des mesures de protection de la sécurité des données techniques, organisationnelles et physiques appropriées pour protéger vos données personnelles, en tenant compte de la nature des données personnelles, du traitement ainsi que des menaces posées. Nous nous efforçons constamment d’améliorer ces mesures de protection afin de garantir la sécurité de vos données personnelles. Nous vous recommandons de préserver la confidentialité des mots de passe que vous utilisez et d’éviter les escroqueries par « hameçonnage », lorsqu’une personne vous envoie un e-mail qui semble provenir de Dell vous invitant à fournir des données personnelles. Dell ne vous demandera jamais votre identifiant ou votre mot de passe par courrier électronique.

Quelle est la durée de conservation de vos données ?

Nous conservons les données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels celles-ci ont été collectées et pendant toute période de conservation spécifiée par la loi applicable. Ces périodes de conservation prévues par la loi peuvent varier d’une région à l’autre. Nous pouvons conserver certaines données personnelles pendant une période plus longue afin de nous conformer à la loi applicable et de répondre ou de participer à des poursuites. La période de conservation spécifique de chaque donnée personnelle sera calculée de manière appropriée pour répondre aux obligations pertinentes et prendra en compte les besoins ou utilisations spécifiques de l’entreprise.

Collecte et utilisation des données des enfants

Si vous êtes un enfant/mineur au sens où l’entend la législation en vigueur dans votre pays, veuillez ne pas envoyer de données personnelles via nos sites Web sans l’autorisation expresse et le concours d’un parent ou responsable légal.

Liens vers des sites Web et services tiers

Nous pouvons parfois fournir des liens vers d’autres sites Web qui, si vous cliquez dessus, peuvent collecter des données personnelles vous concernant et vous diriger vers ces sites Web. Les pratiques en matière de données de ces sites Web tiers liés à notre site Web sont couvertes par les déclarations de confidentialité du tiers, et nous vous encourageons à les consulter.

Nous contacter

L’entité Dell qui contrôle vos données personnelles peut varier en fonction de votre lieu de résidence et des produits et services Dell spécifiques que vous utilisez. 

Dell Product Unlimited Company, société immatriculée en Irlande, est le responsable du traitement des données personnelles relatives à des personnes physiques résidant dans l’Espace économique européen et en Suisse.

Via l’adresse e-mail: privacy@dell.com, vous pouvez nous contacter et contacter notre délégué à la protection des données si vous avez des questions concernant la présente charte de confidentialité ou les données que nous détenons à votre sujet, exercer un droit prévu par la législation sur la protection des données ou déposer une plainte. Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle principale de Dell, la Commission irlandaise de protection des données, ou auprès de votre autorité locale de protection des données.

Modifications de la présente Charte de confidentialité

Nous mettrons occasionnellement à jour la présente Charte de confidentialité. En cas de modification de la présente Charte de confidentialité ou de changement important concernant la manière dont nous utilisons vos Données personnelles, nous modifierons en conséquence la présente Charte de confidentialité ainsi que la date d’entrée en vigueur de la Charte de confidentialité indiquée à la fin de cette section. Nous vous conseillons de consulter régulièrement la présente Charte de confidentialité pour vous tenir informé de la manière dont nous utilisons et protégeons vos données personnelles.

Dernière mise à jour : Février 2025