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Aidez-moi à choisir : support pour mon PC

Soyez certain que vos produits bénéficient du niveau de support adéquat. Vous pouvez renouveler les services de support Dell pour couvrir les réparations ou le remplacement de matériel de marque Dell. Choisissez le niveau de support qui vous convient.

Le support dont vous bénéficiez est déterminé par le système d’exploitation que vous choisissez.

Femme d’affaires au bureau avec vue sur la montagne

Options de support pour Windows Famille

Les abonnements mensuels sont désormais disponibles pour les services Premium Support et Premium Support Plus.
Fonctionnalités Support de base Premium Support Premium Support Plus
Accidental Damage En option En option
Support technique par téléphone, par chat et en ligne Heures de bureau 24x7 24x7
Réparation sur site ou échange anticipé après diagnostic à distance2 Variable 1 à 2 jours ouvrés 1 à 2 jours ouvrés
Support pour les déplacements internationaux
Contrôle parental et sauvegarde des données
Suppression automatisée des virus et des logiciels malveillants (nécessite SupportAssist)
Résolution des problèmes avant qu’ils ne surviennent (nécessite SupportAssist)

Avantages supplémentaires inclus avec le support mis à niveau

SupportAssist

Grâce à la technologie SupportAssist prédictive, notre équipe dédiée d’experts vous contacte si elle détecte un problème avec votre PC. Et si nous ne parvenons pas à résoudre le problème à distance, nous envoyons un technicien Dell sur votre site.

Accidental Damage

Service inclus gratuitement avec Premium Support Plus ou en tant que module complémentaire de votre service Premium Support ou des packages de garantie de base. Le service Accidental Damage couvre les cas suivants :

  • Projection de liquide sur ou dans l’unité
  • Chutes et autres collisions
  • Surtension électrique
  • Écran LCD endommagé ou cassé à la suite d’une chute

Support logiciel

Pour les problèmes liés aux logiciels, Dell Software Support vous met en contact avec un expert logiciel. Disponible pour les systèmes de tout âge.

Options de support pour les systèmes d’exploitation Windows Professionnel ou un système d’exploitation autre que Windows

Les systèmes équipés de Windows Professionnel, Ubuntu® Linux® et Red Hat Enterprise sont recommandés par Dell Technologies pour une utilisation professionnelle.
Fonctionnalités Basic ProSupport ProSupport Plus
Autoréparations systématisées via la technologie d’IA SupportAssist Bibliothèque de scripts créés par Dell pour automatiser les tâches et corriger les problèmes
Optimisations automatisées du PC
Catalogues personnalisés pour les mises à jour à distance du BIOS, des pilotes et des firmwares
Surveillance proactive via la technologie d’IA SupportAssist Vue à l’échelle du parc des scores de sécurité, d’intégrité et d’expérience des applications
Mesures d’utilisation et de performances à l’échelle du système
Alertes matérielles proactives et prédictives avec expédition automatique
Suivi des versions du BIOS, des pilotes, des firmwares et des applications à des fins de conformité
Éléments principaux du support Support technique avec des outils de dépannage basés sur l’IA Heures de bureau 24x7 24x7
Assistance fournie par des experts ProSupport locaux pour les problèmes matériels et logiciels
Accès prioritaire
Intervention sur site le jour ouvré suivant1 Variable
Service Account Manager (SAM) pour la planification et la création de rapports de comptes
500 systèmes minimum
Service Keep Your Hard Drive
Garantie Accidental Damage2
Extended Battery Service En option

1 Service sur site après diagnostic à distance.
2 La garantie Accidental Damage ne couvre pas le vol, la perte et les dommages intentionnels ou causés par un incendie, une inondation ou d’autres phénomènes naturels. Le client doit renvoyer l’unité endommagée. Limitée à un incident qualifié par année contractuelle.

Avantages supplémentaires inclus avec le support mis à niveau

SupportAssist

Grâce à la technologie SupportAssist prédictive, notre équipe dédiée d’experts vous contacte si elle détecte un problème avec votre PC. Et si nous ne parvenons pas à résoudre le problème à distance, nous envoyons un technicien Dell sur votre site.

Accidental Damage

Service inclus gratuitement avec ProSupport Plus ou en tant que module complémentaire de ProSupport ou des packages de garantie de base. Le service Accidental Damage couvre les cas suivants :

  • Projection de liquide sur ou dans l’unité
  • Chutes et autres collisions
  • Surtension électrique
  • Écran LCD endommagé ou cassé à la suite d’une chute

Support logiciel

Pour les problèmes liés aux logiciels, Dell Software Support vous met en contact avec un expert logiciel. Disponible pour les systèmes de tout âge.

Des questions ? Nous sommes là pour vous aider.

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