1 Accidental Damage Service : ce service est uniquement disponible pendant la durée de la garantie Limited Hardware Warranty de Dell ou la mise à jour d’un contrat de service, et ne couvre pas le vol, la perte et les dommages causés par un incendie, une inondation ou d’autres catastrophes naturelles, ni les dommages intentionnels. Il se peut que le client doive retourner le produit à Dell. Limitée à un incident qualifié par année contractuelle. Pour plus d’informations : si vous êtes un particulier, consultez la page
Dell.com/servicecontracts. Si vous êtes un client professionnel, consultez la page
Dell.com/servicecontracts.
2 Service sur site ou service d’échange anticipé après diagnostic à distance
(a) Le service sur site après diagnostic à distance permet à un technicien d’identifier un problème en ligne/par téléphone. Il se peut que le client doive accéder au système et que la résolution nécessite des sessions multiples ou longues. Si un problème couvert par la garantie Limited Hardware Warranty n’est pas résolu à distance, un technicien se déplacera ou une pièce de remplacement sera envoyée, généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après le diagnostic à distance. Le service sur site est fourni par Dell Marketing L.P, sa disponibilité peut varier. D’autres conditions peuvent s’appliquer.
(b) Le service d’échange anticipé répare ou remplace le matériel après diagnostic à distance. Le client doit renvoyer le matériel d’origine à Dell conformément aux règles spécifiées. La disponibilité de la réparation dans le cadre du service d’échange anticipé dépend du pays.
(c) Pour plus d’informations sur le service sur site ou la réparation dans le cadre du Service d’échange anticipé, consultez la page
dell.com/servicecontracts.
3 Support logiciel avec assistance collaborative tierce.
4 Réservé aux clients ProSupport Plus disposant d’au moins 500 systèmes couverts par ProSupport Plus.
5 D’après un rapport de test réalisé en avril 2019 par Principled Technologies, « Dell ProSupport Plus with SupportAssist warns you about hardware issues so you can fix them before they cause downtime ». Tests réalisés aux États-Unis à la demande de Dell. Les résultats réels peuvent varier. Rapport complet :
http://facts.pt/0xvze8. Les problèmes matériels détectés par SupportAssist concernent les pièces suivantes : disques durs, disques SSD et batteries.
6 La conservation des disques durs n’est pas disponible pour les modèles dont le disque dur est soudé, ni sur les Chromebooks ou les tablettes Venue, à l’exception des tablettes Venue 11 Pro.
7 SupportAssist n’est pas disponible sur les produits équipés de Linux, Windows RT, Ubuntu ou Chrome. SupportAssist détecte automatiquement et alerte Dell proactivement pour : les problèmes de systèmes d’exploitation, les mises à niveau logicielles, les mises à jour et les correctifs de pilotes, les logiciels malveillants, les fichiers infectés par un virus, ainsi que les défaillances des disques durs, des batteries, de la mémoire, des câbles internes, des capteurs thermiques, des dissipateurs de chaleur, des ventilateurs, des disques SSD et des cartes vidéo. La détection des défaillances via l’analyse prédictive couvre les disques durs, les disques SSD et les batteries.
8 Selon un rapport de test réalisé en avril 2018 par Principled Technologies, « Spend Less Time and Effort Troubleshooting Laptop Hardware Failures ». Tests réalisés aux États-Unis à la demande de Dell. Les résultats réels peuvent varier. Rapport complet :
http://facts.pt/L52XKM9 Support logiciel avec assistance collaborative tierce.
