Les deux années écoulées ont mis l’ensemble des secteurs économiques à rude épreuve. Et le retail est sans nul doute l’un des marchés les plus durement touchés par la crise. Ces mois passés à naviguer entre fermetures et contraintes sanitaires ont constitué un véritable défi pour les magasins. Mais ils ont également été l’occasion d’une profonde refonte des pratiques. Si la vente en ligne a évidemment explosé durant cette période, le magasin physique sort lui aussi transformé de cet épisode et est aujourd’hui un véritable catalyseur d’innovation. Le parcours client s’enrichit jour après jour de nouvelles fonctionnalités numériques. Et l’enjeu business de cette mutation est colossale. Selon une étude du cabinet McKinsey, le digital devrait plus que doubler la rentabilité des points de vente1.
Le magasin digital se reconstruit autour de trois leviers :
- une expérience magasin réinventée
- un parcours plus sûr et maîtrisé
- une intégration des nouveaux modes de consommation.
La technologie est capable de lever tous les irritants du parcours client. Click and collect, bornes tactiles, paiement dématérialisée ou affichage interactif permettent d’offrir aux clients des courses sur mesure, autonomes et sans couture. La technologie est également un allié puissant pour composer avec les contraintes sanitaires changeantes, grâce aux compteurs dynamiques de visiteurs ou encore aux solutions « touchless » qui limitent les interactions physiques. Enfin la data, analysée par l’IA et accessible par les employés via des terminaux mobiles, constitue une opportunité inédite d’améliorer la qualité du conseil apporté au client.
Dell Technologies propose une architecture en magasin, moderne, évolutive et composable permettant une approche dite « plug & Play » pour déployer les fonctions traditionnelles de gestion du magasin mais également les capacités technologiques répondant aux nouveaux besoins émergents des points de vente.
Et il ne s’agit pas ici de science-fiction, mais bien de solutions IT dédiées au secteur de la vente au détail, dès aujourd’hui disponibles au sein du portefeuille Dell Technologies.
1 « Future of retail operations: Winning in a digital era », McKinsey & Company, Janvier 2020.
