Avant de commencer…
Avant de vous parler de(s) Métavers (car il existe de nombreuses plateformes et acceptations de ce mot) ou du futur du travail (Future of Work en anglais), il faut se pencher sur ce qui a bouleversé récemment notre quotidien :
- une remise en cause des modèles historiques dans les organisations
- une surabondance de l’information, sous l’influence des réseaux sociaux
- une émergence de nouveaux outils, tels que l’intelligence artificielle, la 5G, la réalité virtuelle ou augmentée, passés d’un “futur possible” à une réalité
- un intérêt pour les thématiques RSE, diversité, inclusion…
- une pandémie qui a accéléré ces bouleversements, et a rendu “normales” les demandes comme le télétravail
- l’accélération numérique !
Et la DRH dans tout ça ?
Le rôle de la DRH évolue pour passer de “fonction support” à “business partner”. Cela ouvre la voie à de multiples sujets, avec des mots clés comme :
- feuille de route RH, donnée RH, performance RH
- stratégie de change management
- Raison d’Être, marque employeur, RSE
- parcours collaborateur, pratiques innovantes…
- entreprise apprenante, innovation managériale…
Parmi ceux-ci, certains sont en lien direct avec notre thématique du Métavers : l’engagement, la collaboration, et l’innovation technologique avec les réalités augmentée et virtuelle.
Si vous pensez que ce lien est loin de vos préoccupations, posez-vous la question de ce qui est réel ou virtuel en 2023 : envoyer un message WhatsApp, un mail, faire une visioconférence, est-ce du virtuel ou du réel ? Tous ces éléments tendent à fusionner, et la dénomination de la technologie s’efface pour faire place à l’usage.
Le Métavers plus particulièrement répond à différents enjeux, dont le premier est financier : les analystes anticipent un marché à 1 000 milliards de dollars d’ici à 2030, et les plus audacieux envisagent même 13 000 milliards de dollars !
Cela ne vous intéressera peut-être pas si vous ne vous voulez pas générer du business avec le Métavers, mais il vous parlera si vous êtes sensibles au coût du lieu de travail (en 2022, le coût moyen annuel d’un poste de travail physique était de 12 481€, en baisse de 10 % sur les cinq dernières années grâce notamment au travail à distance ou au Flex Office), ou à celui de l’engagement collaborateur pour les personnes à distance.
Le Métavers, un lieu de travail comme un autre ?
Le Métavers propose d’offrir un outil aux entreprises qui cherchent à rétablir l’engagement en face à face du travail en physique tout en satisfaisant des collaborateurs qui apprécient la flexibilité du travail à distance. Dans les espaces de bureaux virtuels du Métavers, les employés peuvent tirer le meilleur parti des deux mondes en entrant et en sortant de la maison et du bureau à l’aide d’un casque de réalité virtuelle.
Irréaliste ? Selon différentes études, 44% des employés sont prêts à travailler dans le Métavers. Une étude Microsoft de 2022 nous apprenait que 51% des employés de la génération Z pensent qu’ils passeront sous 2 ans une partie de leur journée de travail dans le Métavers. Le cabinet Gartner de son côté prédit que d’ici 2026, 25% des gens passeront 1h par jour dans le Métavers !
Quels impacts du Métavers sur l’expérience collaborateur ?
Nous savons que l’expérience collaborateur est un sujet important dans les organisations : selon Salesforce, en 2022, 86% des employés expriment un manque de collaboration, une communication inefficace et des problèmes sur le lieu de travail. Cette expérience collaborateur est mise à mal depuis la pandémie, avec des dispositifs imparfaits, pour réussir à maintenir la performance.
Cette expérience collaborateur existe dans 3 aspects : culturel, physique, et technologique.
L’impact du Métavers sur l’aspect culturel est sur le long terme :
- donner un sentiment d’appartenance quand on travaille seul et renforcer l’engagement distanciel
- favoriser l’interaction malgré la distance physique et le teambuilding
- casser les barrières pour ceux qui ne veulent pas se montrer physiquement, ou qui n’ont pas envie d’assumer certains codes vestimentaires
Sur l’aspect physique, il y a un travail important à mener sur les dispositifs de connexion. Une étude menée en 2022 par des chercheurs sur des personnes ayant travaillé 40 heures avec des casques Meta Quest 2 dans le Métavers ont signalé une augmentation de 35 % de la charge de travail, de 42 % de la frustration, de 11 % de l’anxiété et de 48 % de la fatigue oculaire. Les participants ont évalué leur propre productivité à 16 % de moins et leur bien-être à 20 % de moins qu’habituellement.
L’objectif ici est de recréer des espaces informels et collaboratifs à l’heure du distanciel, de proposer un bureau virtuel privé et infini… C’est notamment ce que propose Meta, ou Microsoft avec Mesh (les deux entreprises ont d’ailleurs établi un partenariat pour construire le futur de la “réunion à distance”).
Sur l’aspect technologique : le but est de rendre la communication distancielle plus immersive, et de permettre de voir plus que si nous étions en physique. Le volume, la vélocité et la variété de la collaboration continuent d’augmenter, nous avons besoin de nouvelles expériences pour faire face à de nouveaux challenges.
Quid des processus RH ?
De nombreuses expérimentations sont menées dans le recrutement pour s’adapter aux jeunes générations. Côté Onboarding, une société comme Accenture a par exemple accueilli 2 000 collaborateurs virtuellement. Mais c’est du côté de la formation que les attentes sont grandes. 2022 a vu la naissance de la première école du Métavers à Paris, des entreprises proposent déjà des formations dans des mondes immersifs… Mais attention à ne pas se précipiter : Pierre Monclos (UNOW) appelle ainsi à la prudence « Quand on essaie de vous vendre des applications RH basées sur le métavers, la plupart du temps elles reposent sur la technologie de réalité virtuelle et non pas sur un véritable métavers ».
Il existe pourtant des Métavers dédiés à la formation, comme MetaKwark. Mais il l’important selon moi est surtout de construire une vision prospective de l’évolution du processus formation, comme vous le verrez ci-dessous :
En conclusion
Tout ceci ne décrit qu’une petite partie du potentiel offert par le Métavers pour les RH. On pourrait aussi citer le Virtual Wallet pour les employés, ou encore l’avènement de métiers propres au Métavers, comme le Manager d’équipe du Métavers, l’agent immobilier du Métavers, le recruteur du Métavers…
Cela implique d’anticiper les compétences de demain avec une approche de Strategic Workforce Planning, et de comprendre les enjeux liés au Métavers : acculturation, change Management, RSE, cybersécurité, gestion des données…
Cela vous semble vertigineux ? Embrassez alors dès maintenant le sujet, et “Keep calm and Metaverse” !
L’insight de Dell Technologies
Les environnements de travail évoluent, les attentes des professionnels changent et les entreprises doivent s’adapter toujours plus rapidement à ces transformations pour rester à la fois compétitives et attractives. Immersif, collaboratif et durable, voici comment nos équipes imaginent l’avenir du poste de travail.
À quoi ressemblera notre environnement de travail dans 5 ou 10 ans ? Les équipes Dell ont imaginé un nouvel écosystème de solutions avec le « Concept Nyx » pour préparer notre façon de collaborer de demain.
Bureau à induction, webcam mobile ou bloc-notes intelligent, voici trois concepts technologiques susceptibles de faciliter la communication et la collaboration dans un futur pas si lointain.
Imaginez un futur dans lequel on ne jette plus les appareils électroniques, mais dans lequel on récupère les composants pour leur donner une deuxième, troisième, ou même une quatrième vie.
