La transformation numérique est un élément essentiel de la réussite des entreprises. Il est vital d’accélérer son adoption. Malgré le manque de ressources, de processus et de bande passante, les clients dont les priorités sont concurrentes ont besoin d’un coup de main supplémentaire pour surveiller, analyser et optimiser leur infrastructure informatique.
Dell Technologies met tout en œuvre pour fidéliser ses clients grâce à la qualité de ses produits et aux services informatiques qui les accompagnent, afin de les assister dans leur parcours informatique.
Pour mieux comprendre comment on peut fidéliser les clients, notre Senior Technical Account Manager (TAM) Brahim Lamghari s’entretient avec Abdur Rehman Sheikh.
Brahim : Aujourd’hui, je suis ravi d’accueillir Abdur Rehman, Dell Channel Services Sales, pour nous aider à comprendre et à explorer comment le service de TAM Optimize Dell Technologies peut augmenter l’expérience positive de nos clients, pour les conforter dans l’acquisition de nouveaux produits Dell Technologies et susciter leur adhésion et fidélité.
Tout d’abord, parlez-nous de la vocation du TAM.
Abdur : Être un coach technique et conseiller de confiance. Il est important d’être toujours présent de manière proactive et de donner la priorité aux besoins du client. Ce niveau d’engagement comprend l’assistance dans les cas critiques, la fourniture de conseils techniques et l’identification des domaines de l’infrastructure qui ont besoin d’être optimisés pour améliorer les performances. Les clients constatent un impact direct sur leurs tâches quotidiennes d’administration informatique, qui passent d’une approche ad hoc à une approche stratégique.
Brahim : Comment maximiser les performances du système et l’efficacité opérationnelle grâce au TAM Optimize?
Abdur : Grâce à une analyse continue et à des conseils personnalisés, Optimize for Infrastructure aide à maintenir vos systèmes de stockage incluant les systèmes Unity XT, PowerStore, VxRail, PowerScale, PowerProtect DD et PowerMax. Ils sont optimisés et configurés pour des performances de pointe tout au long de l’année.
Cet environnement optimal est parfait pour les clients qui accélèrent l’adoption de la transformation numérique. En fait, ils sont plus susceptibles de faire des achats répétés, ce qui peut augmenter la fidélité au fil du temps.
Brahim : Le risque de perte de données, les temps d’arrêt entraînent des retards dans l’activité, comment les éviter ?
Abdur : Il est important d’investir dans les bonnes solutions technologiques pour soutenir vos efforts de transformation numérique. Le TAM Optimize se concentre sur le support proactif, en signalant les problèmes avant qu’ils ne surviennent, en fournissant des remédiations et des solutions de contournement, en appliquant les meilleures pratiques en cours. Ce sont quelques exemples de la façon dont le TAM Optimize prédit et évite les problèmes avant qu’ils ne surviennent. Ce service génial peut être un avantage concurrentiel en se démarquant des concurrents. Les clients qui bénéficient d’un environnement sain avec peu ou pas de problèmes sont en effet des clients heureux. Pourquoi iraient-ils acheter leur prochaine solution technologique ailleurs ?
Brahim : Parlez-nous des rapports Optimize et des activités analytiques ?
Abdur : Le TAM Optimize orchestre un ensemble d’outils et de ressources pour analyser, évaluer et produire des rapports sur la santé du système, en fournissant des recommandations personnalisées. En fournissant des rapports exploitables qui sont le résultat d’une surveillance quotidienne du système et d’évaluations approfondies de la configuration et des performances, les clients se fient au TAM pour avaliser la santé de leur infrastructure. Cette fiabilité renforce la fidélité mutuelle et soutient l’engagement et la promotion des services Dell.
Brahim : Comment nos clients développent-ils et maintiennent-ils leurs compétences informatiques grâce au TAM Optimize?
Abdur : La plupart des administrateurs informatiques des clients auront besoin de formations pour apprendre les nouvelles technologies adoptées, le TAM Optimize fournit un transfert de connaissances continu en montrant comment faire ou en partageant la bonne documentation et les wikis. Il est essentiel d’avoir quelqu’un comme ce TAM pour complèter l’équipe informatique des clients pour leurs tâches et défis administratifs quotidiens. Cet engagement important avec les équipes informatiques permet de gagner en efficacité, d’augmenter la productivité et de gagner une fidélité à long terme à la marque.
Brahim : Les clients économisent du temps et des ressources en gérant leurs systèmes grâce au TAM Optimize, comment cela se produit-il ?
Abdur : En tirant parti de la collaboration et des partenariats, le TAM Optimize aide à accélérer la mise en production à pleine vitesse. Les efforts du TAM pour fournir différentes expertises, rapports et recommandations sont les graines d’une connexion solide qui maintient la fidélité des clients à la marque pour une période prolongée. En fin de compte, le TAM agit comme une extension pour les administrateurs informatiques afin d’obtenir une visibilité et un contrôle sur leur infrastructure.
Brahim : Enfin, quel est le retour sur investissement de l’acquisition d’une solution Optimize for Infrastructure?
Abdur : Le TAM Optimize permet d’accélérer le retour sur investissement de l’infrastructure. L’optimisation de l’environnement des clients est un voyage continu. Amélioration de la disponibilité et de la performance des systèmes, ce qui permet d’éviter des temps d’arrêt coûteux et d’améliorer la productivité.
– Réduction des coûts informatiques en permettant aux clients de mieux gérer leurs systèmes, d’optimiser leurs ressources et de minimiser le recours à des services d’assistance coûteux.
– Augmentation de l’efficacité et de la productivité en déchargeant les tâches de surveillance et d’analyse et en permettant aux clients de se concentrer sur leurs principaux objectifs métiers.
– Amélioration de la satisfaction et de la fidélité des clients grâce à une assistance proactive et à des conseils personnalisés qui les aident à atteindre leurs objectifs et à surmonter les difficultés.
En conclusion, Optimize for Infrastructure consiste à améliorer l’efficacité et les performances de l’infrastructure informatique d’une organisation. Cet objectif peut être atteint en associant les clients à leur TAM Optimize, en établissant une collaboration et des partenariats.
Brahim : Merci, Abdur, d’avoir pris le temps de vous entretenir avec moi. J’ai vraiment apprécié d’en savoir plus sur le service Optimize for Infrastructure de Dell Technologies. Enfin, si vous souhaitez explorer davantage ce service, nous vous invitons à nous rendre visite à l’adresse suivante Optimisation de vos systèmes de stockage – Solutions de stockage de données | Dell Switzerland (Francais)
