Retours

Dell accorde une grande importance à sa relation avec vous et vous offre la possibilité de retourner la plupart des produits achetés directement auprès de Dell. Plus de détails ci-dessous.

• Cette politique n’autorise pas les retours des clients commerciaux qui ont effectué leur achat en émettant un bon de commande à Dell (y compris les bons de commande en ligne) ou selon les modalités de paiement.
• Pour tous les achats admissibles, notre politique sur les retours est de 30 jours à compter de la date de votre facture, sauf si vous avez une entente distincte avec Dell. Vous devez effectuer le retour dans ce délai. En cas d’approbation, vous recevrez un numéro d’autorisation de retour de crédit (CRA) de la part de Dell. Certaines exclusions s’appliquent, telles que décrites ci-dessous.
• Dell offre parfois des promotions qui prolongent la période de retour d’un produit spécifique. Si vous achetez un produit Dell qui bénéficie d’une telle promotion, vos droits et obligations de retour pourraient être différents.
• Pour les retours approuvés, Dell remboursera ou créditera le prix réel que vous avez payé. Votre remboursement ou votre crédit peut être réduit du coût des frais d’expédition et de manutention, des frais de restockage applicables (décrits ci-dessous dans la présente politique), ou des deux. Consultez plus de détails sur les frais de retour ci-dessous.
• Tout produit retourné à Dell sans un numéro de CRA sera considéré comme un retour non autorisé. Vous ne recevrez pas de remboursement ou de crédit pour le produit et Dell ne vous renverra pas le produit.
• Retournez les produits dans leur emballage d’origine, à l’état neuf, ainsi que tout média, toute documentation et tout autre article qui étaient inclus dans l’envoi d’origine.
• Expédiez votre retour à temps pour vous assurer qu’on le reçoit dans les 30 jours suivant l’autorisation, faute de quoi votre remboursement ou votre crédit pourrait être réduit ou supprimé.
• Des conditions spéciales s’appliquent aux produits achetés en offre groupée ou durant une promotion. Voir la section « Articles promotionnels » ci-dessous.
• Pour tous les achats qui n’ont pas été effectués directement auprès de Dell, veuillez vérifier la politique sur les retours de l’endroit où vous avez acheté votre produit.
• Tous les retours doivent être effectués dans le même pays que celui où l’achat a été effectué.

Exclusions :

• Vous ne pouvez pas retourner un logiciel, sauf si le logiciel que vous êtes autorisé à retourner figure parmi les suivants :
  • Un système d’exploitation ou une application que Dell a installé sur un produit que vous retournez pendant la période de retour de ce produit.
  • Un logiciel sur un support physique tel qu’un DVD ou un CD que vous n’avez pas ouvert ou retiré de son emballage scellé.
  • Un logiciel livré par voie électronique pour lequel vous n’avez pas accepté la licence ou d’autres conditions applicables.
• Les produits qui ne peuvent être retournés à aucun moment sont les suivants :
  • APEX
  • Les produits d’entreprise de marque Dell et d’autres marques, y compris les serveurs, le stockage des données, la protection des données, l’infrastructure convergée, l’infrastructure hyperconvergée et les produits de réseautage
  • Dell Wyse™ et les produits de marque Wyse 
  • Produits logiciels d’une marque autre que Dell
  • Cartes-cadeaux (sauf si la loi l’exige)
  • Produits personnalisés
  • Licences en volume :
    • Sauf accord spécifique dans votre entente écrite avec Dell, il n’y a pas de droit de retour pour les logiciels achetés dans le cadre d’un accord d’entente de licence en volume, quel qu’il soit.
• Dell se réserve le droit de refuser tout retour dans des circonstances impliquant des retours répétés, une violation des conditions de vente de Dell ou toute autre activité non autorisée.

Frais de restockage :

• Pour les retours approuvés initiés dans la période indiquée dans la présente politique, Dell fournira les étiquettes d’expédition de retour sans frais. De plus, aucuns frais de restockage ne sera exigé si :
  
  
  • le produit que vous retournez est défectueux.
  • vous devez retourner un produit parce que Dell a commis une erreur.
  • vous êtes un consommateur qui a effectué l’achat pour utilisation personnelle.

• Pour tous les autres retours autorisés, Dell pourrait exiger des frais de restockage de 15 % du prix réel que vous avez payé pour le produit. Ce prix ne comprend pas les frais d’expédition et de manutention ni la taxe sur les ventes. En règle générale, nous déduisons les frais de restockage du montant de votre remboursement ou de votre crédit.

Articles promotionnels :

Le remboursement ou le crédit d’un produit acheté dans le cadre d’une offre groupée ou d’une promotion peut s’avérer un peu plus complexe. Selon la promotion, Dell pourrait déduire la valeur de la remise, de l’article promotionnel ou de la carte échangée de tout remboursement ou crédit que vous recevez pour le retour de l’article acheté. Voici quelques exemples de réductions et de promotions :

• « Achetez un ordinateur et recevez une imprimante gratuite. »
  • Si vous retournez l’ordinateur, mais conservez l’imprimante, Dell peut réduire votre remboursement ou votre crédit à la hauteur de la valeur de l’imprimante.
• « Achetez un moniteur et recevez une carte-cadeau. »
  • Si vous retournez le moniteur, mais que vous avez déjà dépensé l’argent sur la carte-cadeau, Dell peut réduire votre remboursement ou votre crédit à la hauteur de la valeur de la carte-cadeau.
• Des points Dell Rewards sont également retournés, à quelques exceptions près :
  • Si des Dell Rewards ont été utilisées comme mode de paiement pour un achat que vous retournez, votre compte Dell Rewards sera crédité du montant des Dell Rewards que vous avez utilisées pour l’achat retourné.
  • Si des Dell Rewards ont été obtenues suite à un achat que vous retournez, Dell déduira le montant des récompenses que vous avez reçues pour le produit que vous retournez du solde de votre compte Dell Rewards.

Après avoir obtenu un numéro d’autorisation de retour de crédit (CRA) de la part de Dell :

Tous les produits doivent être dans un état neuf. En particulier, consultez la section « Note sur les systèmes d’exploitation » à la fin de la présente politique.

• Sauvegardez toutes les données stockées sur votre produit, puis supprimez-les.
• Retirez toutes les informations confidentielles, propriétaires et personnelles.
• Retirez également tout support, comme les disques SSD, les CD ou les cartes PC, ainsi que tous les câbles ou périphériques connectés à un port qui n’étaient pas fournis avec le produit que vous retournez.
• Expédiez tous les produits que vous retournez à Dell et pour lesquels vous avez reçu un numéro CRA dans les 30 jours suivant la date à laquelle Dell a autorisé votre retour.
• Retournez tous les produits, ainsi que tout média, toute documentation et tout autre article qui étaient inclus dans l’envoi d’origine, dans l’emballage d’origine.
• Si vous retournez un téléviseur, vous devez le retourner dans l’emballage d’origine. Cela comprend la boîte et le rembourrage de protection. Si vous n’avez pas l’emballage d’origine, vous devez fournir votre propre emballage qui soit égal ou supérieur à la protection structurelle et au rembourrage de l’emballage d’origine.
• Si vous êtes un client commercial, vous devez expédier les produits à vos frais. Si vous n’assurez pas l’envoi, vous acceptez le risque de perte ou de dommage durant l’expédition.
• N’oubliez pas que pour les retours partiels, votre remboursement ou crédit peut être inférieur au prix facturé ou au prix des composants individuels, en raison de prix groupés ou promotionnels, de rabais ou concessions non affichés.
• N’oubliez pas que Dell n’est pas responsable des renseignements confidentiels, propriétaires ou personnels que vous laissez sur un produit retourné. Nous ne sommes pas non plus responsables des données perdues ou corrompues ni des supports ou appareils amovibles endommagés ou perdus que vous pourriez inclure dans votre retour.

Une note sur les systèmes d’exploitation.

Les systèmes configurés avec un processeur Intel^® de 8e génération ou plus récent sont conçus pour fonctionner de manière optimale avec le système d’exploitation Microsoft Windows 11. La suppression du système d’exploitation installé en usine pour exécuter un système d’exploitation autre que Windows 11 (comme Windows XP ou Windows 10) peut rendre le produit inéligible à un retour à Dell pour un remboursement. Il peut également causer des problèmes d’instabilité et de performances du système que votre garantie, votre soutien ou vos contrats d’entretien peuvent ne pas couvrir.