Aidez-moi à choisir : soutien pour mon PC

Soyez certain que vos produits sont protégés avec le niveau de soutien approprié. Les services de soutien Dell peuvent être renouvelés pour couvrir la réparation ou le remplacement de matériel de marque Dell. Découvrez le niveau de soutien qui vous convient le mieux.

Votre couverture est déterminée par le système d’exploitation que vous choisissez.

Femme d’affaires dans un bureau avec vue sur les montagnes

Windows Famille
Windows Professionnel ou un système d’exploitation autre que Windows

Options de soutien pour Windows Famille

Les abonnements mensuels sont maintenant offerts pour Premium Support et Premium Support Plus.

Caractéristiques	Soutien de base	Premium Support	Premium Support Plus
Accidental Damage	En option	En option
Soutien technique par téléphone, par clavardage et en ligne	Heures de bureau	En tout temps	En tout temps
Réparation sur place ou échange avancé après un diagnostic à distance2	Variable	De 1 à 2 jours ouvrables	De 1 à 2 jours ouvrables
Soutien pour les voyages internationaux
Contrôles parentaux et sauvegarde des données
Suppression automatique de virus et de logiciels malveillants (nécessite SupportAssist)
Correction des problèmes avant qu’ils ne surviennent (nécessite SupportAssist)
Caractéristiques	Soutien de base	Premium Support	Premium Support Plus

Avantages supplémentaires offerts avec le soutien amélioré

Support Assist

Grâce à la technologie prédictive de SupportAssist, un membre de notre équipe de spécialistes communiquera avec vous s’il détecte un problème sur votre PC. Et si nous ne sommes pas en mesure de le résoudre à distance, nous enverrons un technicien Dell à votre emplacement.

Dommages accidentels

Inclus dans Premium Support Plus ou comme ajout à Premium Support ou à la garantie de base. La garantie contre les dommages accidentels couvre ce qui suit :

Déversements de liquide sur ou dans l’unité
Chocs, chutes et autres collisions
Surtensions
Écran ACL endommagé ou brisé en raison d’une chute ou d’un choc

Soutien logiciel

Pour les problèmes logiciels, Dell Software Support vous mettra en contact avec un spécialiste des logiciels. Disponible pour les systèmes de tous âges.

Options de soutien pour Windows Professionnel ou des systèmes d’exploitation autres que Windows

Les systèmes Windows Professionnel, Ubuntu^® Linux^® et Red Hat Enterprise sont recommandés par Dell Technologies pour une utilisation commerciale.

	Caractéristiques	De base	ProSupport	ProSupport Plus
Autoréparations automatisées grâce à la technologie d’IA SupportAssist	Bibliothèque de scripts créés par Dell pour automatiser les tâches et résoudre les problèmes
	Optimisations automatisées du PC
	Catalogues sur mesure pour les mises à jour à distance du BIOS, du pilote et du micrologiciel
Surveillance proactive grâce à la technologie d’IA SupportAssist	Vue d’ensemble du parc sur les résultats de sécurité, d’intégrité et d’expérience applicative
	Indicateurs de performance et d’utilisation du système
	Alertes matérielles proactives et prédictives avec envoi automatique
	Suivi de la conformité du BIOS, des pilotes, des micrologiciels et des versions des applications
Éléments de soutien essentiels	Soutien technique avec des outils de dépannage basés sur l’IA	Heures de bureau	24x7	24x7
	Soutien d’un expert ProSupport dans votre région pour les problèmes matériels et logiciels			Accès prioritaire
	Réparation sur place le jour ouvrable suivant¹	Variable
	Service Account Manager (SAM) pour les rapports et la planification des comptes			500 systèmes minimum
	Service Conservez votre disque dur
	Couverture pour dommage accidentel²
	Service étendu pour la batterie			En option

¹Service sur place après un diagnostic à distance.
²La couverture pour dommage accidentel exclut le vol, la perte, les dommages causés par le feu, les inondations ou d’autres calamités naturelles, ainsi que les dommages intentionnels. Le client doit retourner l’unité endommagée. Limite d’une (1) réclamation pour incident admissible par année contractuelle.

Avantages supplémentaires offerts avec le soutien amélioré

Support Assist

Dommages accidentels

Inclus dans ProSupport Plus ou comme ajout à ProSupport ou à la garantie de base. La garantie contre les dommages accidentels couvre ce qui suit :

Déversements de liquide sur ou dans l’unité
Chocs, chutes et autres collisions
Surtensions
Écran ACL endommagé ou brisé en raison d’une chute ou d’un choc

Soutien logiciel

Pour les problèmes logiciels, Dell Software Support vous mettra en contact avec un spécialiste des logiciels. Disponible pour les systèmes de tous âges.