FAQ sur la protection contre l’usurpation d’identité

Mes informations personnelles sont-elles en sécurité ?

Dell Technologies fait tout son possible pour protéger vos informations personnelles. Nous appliquons des politiques et des procédures qui visent à détecter et prévenir les fraudes en accord avec les normes du secteur. Chaque fois que vous nous contactez pour obtenir des informations de compte, effectuer un achat ou demander des services, nous vérifions certains éléments d’informations personnelles pour assurer votre protection.

Qu’est-ce que l’usurpation d’identité ?

Il y a usurpation d’identité lorsqu’un individu se sert de vos informations personnelles (ou de votre entreprise) sans vous en avertir ou obtenir votre consentement, en général dans le but d’obtenir des services ou des crédits financiers en votre nom ou au nom de votre entreprise.

Comment puis-je me protéger contre l’usurpation d’identité ?

Les conseils suivants vous permettront de réduire les risques, même si vous ne pouvez pas empêcher complètement la fraude de se produire :

1) Détruisez les documents confidentiels : y compris tous les documents indésirables contenant des informations privées, tels que les relevés bancaires, reçus de carte de crédit, factures, etc.

2) Gardez vos informations personnelles en sécurité : gardez-les hors de vue, surtout chez vous si vous avez des colocataires ou si vous recevez de l’aide extérieure. Gardez à l’esprit que si vous parlez de vos informations personnelles au téléphone, elles ne sont pas sécurisées. Conservez votre carte de sécurité sociale dans un endroit sûr au lieu de l’emporter avec vous lors de vos déplacements.

3) Évitez de révéler vos informations personnelles : lorsque vous êtes au téléphone, vérifiez qui vous appelle avant de fournir toute information, car les appels frauduleux vous demanderont vos informations personnelles dès le départ. Communiquez votre numéro de sécurité sociale complet uniquement si c’est absolument nécessaire. Dans de nombreux cas, les 4 derniers chiffres suffisent. En outre, Dell ne vous appellera jamais pour vous demander votre numéro de sécurité sociale.

4) Déposez le courrier sensible dans une boîte aux lettres publique sécurisée : plutôt que dans votre boîte aux lettres personnelle non sécurisée.

5) Portez une attention particulière aux informations financières : faites preuve de proactivité en vérifiant vos relevés financiers pour détecter toute activité suspecte. Pour ce faire, vous devez connaître vos cycles de facturation. Faites un suivi auprès des institutions financières si vous remarquez quelque chose d’inhabituel ou si vous n’avez pas reçu vos relevés comme prévu pour vous assurer qu’ils n’ont pas été volés. Vous pouvez également :
a. examiner votre rapport de crédit annuellement et communiquer immédiatement aux créanciers et aux agences de renseignements sur les consommateurs si vous remarquez quelque chose d’inhabituel (p. ex., de nouveaux comptes ou des demandes que vous n’avez pas initiées), ou
b. envisager de vous inscrire à un service de surveillance de bureau de crédit qui peut vous envoyer des alertes lorsque les renseignements de votre bureau de crédit sont consultés.

6) Protégez votre compte contre les menaces en ligne : les attaques de « phishing » et de « pharming » utilisent des adresses e-mail ou des pages Web officielles pour inciter les utilisateurs à divulguer des informations personnelles. Un e-mail de phishing tente de diriger les utilisateurs vers un site Web imposteur d’une entreprise ou d’une institution financière légitime. Pour les attaques de pharming, les pirates informatiques perturbent le transfert d’informations sur Internet en dirigeant leurs cibles vers un site Web frauduleux. Évitez de tomber dans le piège en suivant ces conseils :
a. À moins que vous ne soyez à l’origine du contact, ne fournissez pas vos informations personnelles et/ou de compte par e-mail ou par téléphone.
b. Les e-mails suspects peuvent lancer l’installation de virus une fois que les utilisateurs ont cliqué sur les liens qui s’y trouvent. Évitez d’ouvrir les e-mails dont la source éveille vos soupçons. Une fois installés, les virus peuvent utiliser la « journalisation des clés » pour capturer vos informations personnelles, mots de passe et informations de compte.

Pour éviter ces problèmes, il est recommandé d’installer un logiciel de sécurité en vue de protéger votre ordinateur face aux menaces.

Comment signaler une usurpation d’identité ?

Voici les étapes à suivre :

1) Déposez un rapport de police auprès de votre commissariat. Si vous avez des doutes quant à l’identité des responsables, indiquez-le dans le rapport.
2) Consultez le site Web de la Federal Trade Commission (FTC) pour compléter leur procédure de signalement d’usurpation d’identité afin d’obtenir un plan de récupération.
3) Contactez les principales agences de renseignements sur les consommateurs et signalez le vol :
a. Equifax : 800-525-6285
b. Experian : 888-397-3742
c. Trans Union : 800-680-7289

4) Veillez à appeler vos créanciers et vos banques pour leur demander d’examiner vos informations de compte afin de déterminer si toutes les activités sont valides. Assurez-vous qu’aucun autre compte n’a été ouvert à votre nom.
5) Prévenez votre transporteur de courrier local.
6) Contactez le Department of Motor Vehicles (DMV) si vous pensez que votre numéro de permis de conduire a été compromis.