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SupportAssist for Business PCs

SupportAssist for Business PCs

Libérez l’intelligence de connectivité.

Cette intelligence, c’est SupportAssist*. Notre technologie intelligente qui optimise les performances de votre parc de PC partout et à tout moment. Lorsque vous déployez SupportAssist via TechDirect, vos PC peuvent désormais s’autoréparer grâce à notre bibliothèque de scripts correctifs, et vous bénéficiez d’une visibilité sur l’ensemble de votre parc, grâce à des informations axées sur la télémétrie. Avec ProSupport Suite for PCs, les clients ont accès à une technologie exclusive, qui utilise l’apprentissage automatique pour repérer et résoudre les problèmes à distance, parfois avant même qu’ils se produisent. En outre, rappelons que votre expérience est entièrement personnalisable en fonction des besoins de votre entreprise. Connectez-vous à SupportAssist pour aider à maintenir la productivité de vos utilisateurs finaux et collaborateurs du département IT.

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Principaux avantages d’un contrôle IT de bout en bout.

  • Bibliothèque de scripts créés par Dell pour automatiser les tâches et corriger les problèmes.
  • Détection proactive et prédictive sur l’ensemble du parc, pour une résolution plus rapide des problèmes*.
  • Analyse rapide des scores d’intégrité, d’expérience des applications et de sécurité sur une seule fenêtre.
  • Automatisation de la création et du déploiement des catalogues de mises à jour personnalisés pour le BIOS, les pilotes, les firmwares et les applications Dell.
  • Flexibilité pour personnaliser vos vues et tableaux de bord dans TechDirect.

Consultez notre liste de vidéos sur cette page.
SupportAssist

Sécurité Jusqu’à 60 % des responsables IT interrogés par Forrester utilisent des technologies de connectivité pour réduire les risques

La technologie SupportAssist offre des fonctionnalités proactives et prédictives assurant un temps d’activité optimal pour le parc d’ordinateurs de bureau et d’ordinateurs portables Dell d’une organisation. Dell Technologies Services est en mesure de fournir cette technologie de pointe avec une sécurité optimale en se concentrant sur les processus sécurisés, la transmission et le stockage sécurisés des données.

Découvrez comment SupportAssist surveille les PC en toute sécurité
Phoenix Union

TÉMOIGNAGE CLIENT La prise en charge automatisée des PC favorise la réussite des étudiants de Phoenix.

Lorsque la circonscription scolaire de Phoenix Union (États-Unis) a adopté la transformation numérique, elle a triplé le nombre de ses ordinateurs portables, de bureau et de stations de travail. ProSupport Plus pour PC permet à la circonscription d’automatiser et de fournir efficacement un support à distance pour tous ses appareils numériques, tout en réduisant le stress et les interruptions pour les étudiants, les enseignants, le personnel et l’équipe informatique.

Résultats :

  • Réduction de moitié du temps nécessaire à la gestion des réparations ou des remplacements.
  • Accélération des commandes de pièces neuves de plusieurs heures à quelques minutes.
  • Prise en charge du triple du nombre d’appareils sans augmentation du personnel.
« La technologie SupportAssist nous permet de personnaliser les règles pour automatiser les tâches manuelles, optimiser les performances et supprimer les virus et les logiciels malveillants », selon Amy Remfrey, directrice du support technique, circonscription scolaire de Phoenix Union.

Faites l’expérience de la différence SupportAssist

ProSupport Plus avec SupportAssist est le seul service de support à fournir :

des scores exploitables en matière d’intégrité, d’expérience applicative et de sécurité sur un tableau de bord unique

une gestion et un déploiement automatisés du catalogue de mises à jour personnalisé

une correction automatisée à distance

Grâce aux informations de télémétrie à portée de main, vous pouvez accéder rapidement aux données dont vous avez besoin pour prendre de meilleures décisions éclairées pour l’avenir et anticiper les problèmes avant qu’ils n’entraînent des interruptions de service, une perte de productivité ou une indisponibilité des collaborateurs.

VICTOR LOPEZ, DIRECTEUR, GLOBAL TECHNOLOGY PRODUCT MANAGER (CSG) DELL

Ressources Pour en savoir plus sur SupportAssist for Business PCs

Webinaires, démos et plus encore

Découvrez comment vous connecter à la technologie qui alimente ProSupport Suite for PCs.

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Guides et manuels de l’utilisateur

Trouvez la documentation technique dont vous avez besoin pour les déploiements de PC de SupportAssist.

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Guide de mise en route

Guide de référence rapide pour connaître les avantages de SupportAssist for Business PCs et savoir comment vous connecter dès aujourd’hui.

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SupportAssist for Home PCs

Les utilisateurs qui ne souhaitent pas gérer leurs PC de manière centralisée peuvent gérer les fonctionnalités localement sur leur PC avec SupportAssist for Home PCs.

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* D’après un rapport publié par Principled Technologies en mai 2020, intitulé « Diagnose and resolve a hard drive issue in less time with Dell ProSupport Plus ». Tests réalisés aux États-Unis à la demande de Dell. Les résultats réels peuvent varier. Rapport complet : http://facts.pt/ddv0ne9

Le système et la configuration matérielle pris en charge sont détaillés dans notre guide de l’utilisateur (version SupportAssist for Home PCs pour une utilisation personnelle) et dans notre guide de l’administrateur (version SupportAssist for Business PCs pour la gestion de parc de PC), dans la section des PC pris en charge. Les fonctionnalités proactives et prédictives dépendent de votre forfait de maintenance actif et des règles métier de Dell Technologies. Pour en savoir plus sur les fonctionnalités de ProSupport Suite for PCs, consultez notre guide de l’administrateur et sélectionnez « Connect and manage capabilities and Dell service plans ». Pour accéder aux fonctionnalités de Premium Suite for PCs, consultez le guide de l’utilisateur et sélectionnez « SupportAssist capabilities and Dell Services plans ».  Certaines fonctionnalités de TechDirect nécessitent une connectivité SupportAssist.

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