Personne ne veut de temps d’arrêt imprévu. Pourtant, il s’agit d’une réalité malheureuse à laquelle tous les fournisseurs de services de communications (FSC) doivent se préparer. Prenons l’exemple d’une catastrophe naturelle qui provoque des dégâts et des perturbations étendus et inévitables. Au milieu de la destruction, les interruptions de réseau sont pratiquement inévitables. Bien que ces événements ne se produisent pas tous les jours, ce sont les temps d’arrêt quotidiens dus à des pannes de courant, à des facteurs environnementaux, à des cyberattaques ou même à des erreurs humaines qui, bien qu’inévitables, sont les plus fréquents, et souvent les plus frustrants et les plus impitoyables, pour les utilisateurs finaux.
Se préparer à tout
Lorsque l’inévitable se produit, les FSC doivent disposer du niveau d’assistance adéquat pour identifier rapidement le problème, résoudre rapidement la panne et mettre en œuvre des processus visant à atténuer le risque d’une nouvelle panne, tout en maintenant les coûts aussi bas que possible. Pour ce faire, il est essentiel de disposer d’une assistance complète maximale afin d’assurer la continuité du service pour les applications critiques et les utilisateurs finaux, en ayant accès à des experts désignés qui surveillent le réseau et résolvent les problèmes dans les délais impartis.
C’est précisément ce que Dell Technologies propose avec son support de niveau opérateur. Il fournit une assistance complète au niveau du matériel, des logiciels et des solutions spécifiquement pour les fournisseurs de services de télécommunications, complétée par un accès agile et rationalisé aux experts en télécommunications pour permettre aux clients de maximiser le temps de fonctionnement et de minimiser les temps d’indisponibilité. Il couvre également les actifs réseau de bout en bout pour tous les sites, du cœur de réseau à la périphérie proche et lointaine, pour les produits Dell et les produits tiers, notamment Dell Telecom Infrastructure Blocks for Wind River, Dell Telecom Infrastructure Blocks for Red Hat et Dell Bare Metal Orchestrator.
L’un des principaux avantages d’un support de niveau opérateur de Dell réside dans les accords de niveau de service (SLA) assortis d’un risque financier, qui garantissent une remise en service rapide après la détection et le signalement d’un problème. Ces SLA assortis de pénalités incluent des délais prédéfinis de réponse, de restauration et de résolution avec création automatisée de cas et de rapports destinés aux clients pour suivre le respect des SLA et fournir des informations exploitables sur les causes profondes. En cas d’incident critique, toutes les équipes fonctionnelles de Dell collaborent en temps réel pour s’assurer que les clients sont productifs dans le délai défini par le SLA. Ainsi, les clients peuvent être sûrs que leur problème sera résolu rapidement et de manière transparente.
Dell adapte encore davantage son support traditionnel aux CSP en améliorant la gestion des comptes et les rapports fournis par des experts formés à l’industrie. Les clients ont un accès immédiat, par le biais d’un appel unique, à des experts en télécommunications dédiés, notamment un gestionnaire de compte de service (SAMT), un gestionnaire de compte technique (TAMT) et un responsable de la réussite des clients (CSET), qui veillent à ce que les clients obtiennent une valeur conforme à leurs objectifs et aux résultats souhaités. Une fois le problème résolu, le SAMT met en œuvre une maintenance récurrente et évolutive des systèmes afin de s’assurer que le réseau est toujours à jour avec les derniers micrologiciels et BIOS qui améliorent les performances et la disponibilité de façon continue.
Notre support de niveau opérateur comprend également une surveillance proactive et prédictive et permet la connectivité grâce à des capacités AI/ML qui surveillent en permanence l’environnement et réduisent les risques avec Dell Secure Connect Gateway. Grâce aux informations de connectivité recueillies en temps réel, le SAMT désigné peut ensuite fournir des informations et des recommandations personnalisées, propres à l’environnement de chaque client. Ces technologies constituent un élément fondamental de notre support et nous permettent de surveiller en permanence l’environnement afin que les clients puissent se concentrer sur les opérations réseau.
Le bon niveau de support
Les organisations doivent faire tout ce qui est en leur pouvoir pour maintenir la continuité de leurs activités et minimiser les risques de perte de revenus ou d’atteinte à la réputation à l’avenir. Nous comprenons l’importance d’une prestation de services continue pour répondre aux attentes des utilisateurs finaux et générer des revenus. Grâce à notre support de niveau opérateur, les CSP peuvent être sûrs que Dell surveille en permanence leur infrastructure réseau et la maintient à jour, que notre gestion de compte spécialisée comprend leur environnement et leurs exigences uniques et que lorsque les choses tournent mal, nous remettons leur réseau en état de marche dans les meilleurs délais.
Les temps d’arrêt non planifiés sont inévitables, mais lorsqu’ils se produisent, l’assistance Dell Carrier Grade Support avec ProSupport Plus simplifie la résolution et l’atténuation des problèmes et les rend beaucoup plus faciles à gérer. Cette solution est hautement évolutive et permet d’étendre l’assistance aux équipements réseau critiques, du cœur de réseau jusqu’à la périphérie. En tirant parti de l’envergure mondiale de Dell, de son expertise technique et de ses outils avancés, nous offrons aux fournisseurs de services de télécommunications le meilleur support possible pour résoudre leurs problèmes rapidement, efficacement et avec le moins de perturbations possible.
Les FSC ne doivent pas laisser des temps d’arrêt imprévus perturber leurs opérations – Dell Carrier Grade Support avec ProSupport Plus est là pour les aider. Contactez un représentant Dell dès aujourd’hui pour en savoir plus.
