Dell Technologies proporciona acceso a las valoraciones y opiniones sobre los productos Dell en el sitio web (Dell.com). Antes de publicar las revisiones, se aplican medidas técnicas para garantizar que las valoraciones y opiniones procedan de clientes que han adquirido el producto. Los clientes pueden proporcionar valoraciones y opiniones para publicar en el sitio web, ya sea a través de una aplicación llamada On the Box o mediante un correo electrónico posterior a la interacción. Cuando se muestran en línea, estas opiniones están etiquetadas como "Compra verificada".
- Valoraciones y opiniones mediante la aplicación On the Box: en una selección de PC, al configurar el sistema (se empieza a usar), se inicia una aplicación de encuesta instalada de fábrica y se pide al cliente que dé su opinión. Si el cliente decide dar su opinión, se le pide que valore el producto en una escala de cinco estrellas, que escriba una opinión de texto libre e indique si recomendaría el producto a familiares y amigos. Ninguna de estas secciones (valoración con estrellas, texto libre o recomendación) está prerrellenada.
- Valoraciones y opiniones por correo electrónico posterior a la interacción: se envía un correo electrónico al cliente que ha adquirido un producto Dell en Dell.com, en el que se pide al cliente que dé su opinión. Si el cliente decide dar su opinión, se le pide que valore el producto en una escala de cinco estrellas, que escriba una opinión de texto libre e indique si recomendaría el producto a familiares y amigos. Ninguna de estas secciones (valoración con estrellas, texto libre) está prerrellenada.
Dell también puede mostrar valoraciones y opiniones de otros usuarios que no sean compradores verificados y, en esos casos, su evaluación y sus opiniones están etiquetadas como "Promoción de Dell" o "Opinión del personal/Personal de Dell", según la categoría correspondiente al usuario. Las personas con opiniones en las categorías "Promoción de Dell" y "Opinión del personal/Personal de Dell" han recibido una muestra gratuita del producto que se les permite conservar, pero no han recibido ningún pago por dar su opinión. Si un comprador verificado ha dejado una valoración o una opinión a cambio de una oportunidad de ganar un premio en forma de otro producto, dicha evaluación u opinión se muestra etiquetada como "Promoción de Dell". Una evaluación u opinión positiva no aumenta la probabilidad de ganar; los ganadores se determinan al azar.
Dell puede rechazar o eliminar una opinión si incluye contenido de Calidad, o si contiene el precio de los productos, nombres de competidores, números de identificación de productos específicos o datos personales, o si la opinión no está relacionada sustancialmente con el producto. Una valoración u opinión negativa no es causa de eliminación.
En cuanto se refiere al cálculo de las valoraciones, la valoración media se calcula como una media directa de todas las valoraciones aprobadas (obtenidas por todas las vías de valoración disponibles) para un producto en particular.
Las opiniones se ordenan de mayor a menor de forma predeterminada, pero quienes las consultan pueden cambiar el orden y filtrar según el número de estrellas.
