Garantias
Dell ofrece a sus clientes consumidores 2 tipos de garantías: la Legal o de Conformidad y la Comercial o Servicios de Soporte.
Garantía Legal o de Conformidad
Resulta de aplicación lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Esta Ley resulta de aplicación a los bienes muebles corporales, contenidos y servicios digitales, destinados al consumo privado y regula la obligación del vendedor de entregar al consumidor un bien, contenidos y servicios digitales que sean conformes con el contrato de compraventa.
A los efectos de esta Ley, se entiende que un bien es conforme con el Contrato siempre que cumpla con una serie de requisitos subjetivos y objetivos acordados, principalmente: que el bien adquirido se ajuste a la descripción realizada por el vendedor, que tenga las cualidades manifestadas y que sirva para el uso al que ordinariamente se destinen bienes del mismo tipo y que presente la calidad, funcionalidad, compatibilidad, interoperabilidad y comportamiento esperados y, cuando así se haya acordado, hayan sido instalados o integrados correctamente.
Adicionalmente, con respecto a las actualizaciones de software y seguridad, le proporcionaremos actualizaciones de software de los elementos digitales que sean necesarias para mantener el producto Dell de conformidad con la garantía legal. Las actualizaciones de software se suministran a través de software preinstalado, incluidos, entre otros la aplicación Support Assist. Si deshabilita el software preinstalado que proporciona actualizaciones al producto Dell, o decide no instalar una actualización, Dell no será responsable de las faltas de conformidad resultantes de no haber instalado las actualizaciones comunicadas. Tenga en cuenta también que, para contenidos o servicios digitales de Productos de Terceros, el fabricante de los mismos será responsable del suministro de actualizaciones de software. Dell velará por la correcta comunicación y suministro de las mismas.
Ante la falta de conformidad de un bien con el contrato, el consumidor puede optar entre la reparación, reducción de precio o sustitución del bien, salvo que esto último fuese imposible o desproporcionado o la resolución del contrato. Para los equipos vendidos a partir del 1 de enero de 2022, el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiestan en un plazo de tres años desde la entrega, dos para contenidos y servicios digitales (y 2 años para los productos adquiridos antes del 1 de enero de 2022). Se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los primeros 24 meses posteriores a la entrega, 12 meses para contenidos y servicios digitales, (y 6 meses para los productos adquiridos antes del 1 de enero de 2022) ya existían cuando la cosa se entregó. Transcurridos los primeros 24 meses (12 meses para contenidos o servicios digitales y 6 meses para los productos adquiridos antes del 1 de enero de 2022), corresponderá al consumidor demostrar que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega del bien. Estos derechos tienen carácter de irrenunciables y son nulos los actos o disposiciones que los excluyan o limiten.
Garantía Comercial o Servicios de Soporte
Junto a la garantía legal o de conformidad, ponemos a disposición de nuestros Clientes de una Garantía Comercial o Servicios de Soporte que tienen un carácter complementario respecto a la garantía legal de conformidad antes descrita, cuya aplicación en ningún caso queda excluida y prevalecerá sobre lo dispuesto respecto a la garantía comercial.
En cuanto a la garantía comercial, se ruega que consulte nuestras Condiciones Generales de Contratación para los Consumidores en donde se indican las condiciones de procedencia de ésta, que pueden variar según el tipo de bien adquirido por Usted en su compra (Producto, Servicio, Software). Tenga en cuenta que Usted podrá solicitar una amplia gama de servicios que incluyen, entre otros, varias garantías de reparación extendida o de recambio más extensas que la Garantía de Servicios Básica (que comprende la Garantía Legal y la Garantía Comercial). Dell se compromete a reparar o reemplazar los Productos de acuerdo con la descripción del servicio objeto de su compra y siempre de conformidad con la Ley de Consumidores y Usuarios aplicable.
Si desea obtener más información acerca del alcance y contenido de nuestros servicios de Garantía Comercial o Servicios de Soporte, pinche aquí para obtener dicha información.
Si necesita asistencia técnica para un producto que no ha fabricado Dell (software, dispositivos electrónicos o accesorios de terceros), póngase en contacto con el fabricante o proveedor de servicios directamente, pinche aquí para obtener más información o póngase en contacto con nosotros para indicarle los pasos a seguir para obtener la asistencia requerida.
Garantía Legal o de Conformidad
Resulta de aplicación lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Esta Ley resulta de aplicación a los bienes muebles corporales, contenidos y servicios digitales, destinados al consumo privado y regula la obligación del vendedor de entregar al consumidor un bien, contenidos y servicios digitales que sean conformes con el contrato de compraventa.
A los efectos de esta Ley, se entiende que un bien es conforme con el Contrato siempre que cumpla con una serie de requisitos subjetivos y objetivos acordados, principalmente: que el bien adquirido se ajuste a la descripción realizada por el vendedor, que tenga las cualidades manifestadas y que sirva para el uso al que ordinariamente se destinen bienes del mismo tipo y que presente la calidad, funcionalidad, compatibilidad, interoperabilidad y comportamiento esperados y, cuando así se haya acordado, hayan sido instalados o integrados correctamente.
Adicionalmente, con respecto a las actualizaciones de software y seguridad, le proporcionaremos actualizaciones de software de los elementos digitales que sean necesarias para mantener el producto Dell de conformidad con la garantía legal. Las actualizaciones de software se suministran a través de software preinstalado, incluidos, entre otros la aplicación Support Assist. Si deshabilita el software preinstalado que proporciona actualizaciones al producto Dell, o decide no instalar una actualización, Dell no será responsable de las faltas de conformidad resultantes de no haber instalado las actualizaciones comunicadas. Tenga en cuenta también que, para contenidos o servicios digitales de Productos de Terceros, el fabricante de los mismos será responsable del suministro de actualizaciones de software. Dell velará por la correcta comunicación y suministro de las mismas.
Ante la falta de conformidad de un bien con el contrato, el consumidor puede optar entre la reparación, reducción de precio o sustitución del bien, salvo que esto último fuese imposible o desproporcionado o la resolución del contrato. Para los equipos vendidos a partir del 1 de enero de 2022, el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiestan en un plazo de tres años desde la entrega, dos para contenidos y servicios digitales (y 2 años para los productos adquiridos antes del 1 de enero de 2022). Se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los primeros 24 meses posteriores a la entrega, 12 meses para contenidos y servicios digitales, (y 6 meses para los productos adquiridos antes del 1 de enero de 2022) ya existían cuando la cosa se entregó. Transcurridos los primeros 24 meses (12 meses para contenidos o servicios digitales y 6 meses para los productos adquiridos antes del 1 de enero de 2022), corresponderá al consumidor demostrar que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega del bien. Estos derechos tienen carácter de irrenunciables y son nulos los actos o disposiciones que los excluyan o limiten.
Garantía Comercial o Servicios de Soporte
Junto a la garantía legal o de conformidad, ponemos a disposición de nuestros Clientes de una Garantía Comercial o Servicios de Soporte que tienen un carácter complementario respecto a la garantía legal de conformidad antes descrita, cuya aplicación en ningún caso queda excluida y prevalecerá sobre lo dispuesto respecto a la garantía comercial.
En cuanto a la garantía comercial, se ruega que consulte nuestras Condiciones Generales de Contratación para los Consumidores en donde se indican las condiciones de procedencia de ésta, que pueden variar según el tipo de bien adquirido por Usted en su compra (Producto, Servicio, Software). Tenga en cuenta que Usted podrá solicitar una amplia gama de servicios que incluyen, entre otros, varias garantías de reparación extendida o de recambio más extensas que la Garantía de Servicios Básica (que comprende la Garantía Legal y la Garantía Comercial). Dell se compromete a reparar o reemplazar los Productos de acuerdo con la descripción del servicio objeto de su compra y siempre de conformidad con la Ley de Consumidores y Usuarios aplicable.
Si desea obtener más información acerca del alcance y contenido de nuestros servicios de Garantía Comercial o Servicios de Soporte, pinche aquí para obtener dicha información.
Si necesita asistencia técnica para un producto que no ha fabricado Dell (software, dispositivos electrónicos o accesorios de terceros), póngase en contacto con el fabricante o proveedor de servicios directamente, pinche aquí para obtener más información o póngase en contacto con nosotros para indicarle los pasos a seguir para obtener la asistencia requerida.