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Ayuda para elegir: asistencia para mi PC

Tenga la certeza de que sus productos están protegidos con el nivel adecuado de asistencia. Los servicios de asistencia de Dell se pueden renovar fácilmente para que cubran el reemplazo o las reparaciones de hardware de la marca Dell. Descubra el mejor nivel de asistencia para usted.

La cobertura de asistencia viene determinada por el sistema operativo que haya escogido.
Empresaria en una oficina con vistas a la montaña

Opciones de asistencia para Windows Home

Ahora hay disponibles subscripciones mensuales de Premium Support y Premium Support Plus.
Características Basic Support Premium Support Premium Support Plus
Accidental Damage Opcional Opcional
Asistencia técnica por teléfono, chat e Internet Horario laboral 24/7 24/7
Reparación in situ o recambio avanzado después del diagnóstico remoto2 Variable 1-2 días laborables 1-2 días laborables
Asistencia para viajes internacionales
Controles parentales y copias de seguridad de datos
Eliminación de virus y malware automatizada (requiere SupportAssist)
Resolución de problemas antes de que se materialicen (requiere SupportAssist)
Características Basic Support Premium Support Premium Support Plus

Beneficios adicionales incluidos en la asistencia actualizada

SupportAssist

Gracias a la tecnología SupportAssist predictiva, nuestro equipo dedicado de expertos se pondrá en contacto con usted si se detecta un problema en un PC. Si no podemos solucionar el problema de forma remota, enviaremos un técnico de Dell a su ubicación.

Accidental Damage

Se incluye gratis en Premium Support Plus o como complemento para Premium Support o los paquetes de garantía básica. Accidental Damage cubre lo siguiente:

  • Líquidos vertidos sobre la unidad o dentro de ella
  • Caídas y otros golpes
  • Sobrecargas eléctricas
  • Pantallas LCD dañadas o rotas debido a caídas

Asistencia de software

El equipo de Dell Software Support se pondrá en contacto con usted por medio de un experto especialista en software para resolver los retos relacionados con programas informáticos. Está disponible para sistemas de cualquier antigüedad.

Opciones de asistencia para Windows Pro o sistemas operativos que no sean Windows

Dell Technologies recomienda utilizar sistemas Windows Pro, Ubuntu® Linux® y Red Hat Enterprise para uso empresarial.
Funciones Basic ProSupport ProSupport Plus
Automatizaciones de autorreparación mediante la tecnología de IA de SupportAssist Biblioteca de scripts creados por Dell para automatizar tareas y corregir problemas
Optimizaciones automatizadas de PC
Catálogos personalizados para actualizaciones remotas de BIOS, controladores y firmware
Supervisión proactiva mediante la tecnología de IA de SupportAssist Vista la seguridad, el estado y la puntuación de la experiencia con las aplicaciones en todo el parque informático
Métricas de rendimiento y uso en el nivel del sistema
Alertas de hardware proactivas y predictivas con envío automático
Seguimiento de versiones de BIOS, controladores, firmware y aplicaciones para el cumplimiento normativo
Soporte básico Asistencia técnica con herramientas de solución de problemas con IA Horario laboral 24x7 24x7
Asistencia de personal experto de ProSupport de la región para problemas de hardware y software
Acceso prioritario
Reparación in situ al siguiente día laborable1 Variable
Service Account Manager (SAM) para planificación y elaboración de informes de cuenta designados
Mínimo de 500 sistemas
Servicio Keep Your Hard Drive
Cobertura Accidental Damage2
Extended Battery Service Opcional
1 Servicio in situ tras el diagnóstico a distancia.
2 La cobertura Accidental Damage no incluye robo, pérdida ni daños provocados por incendios, inundaciones u otros fenómenos naturales, ni daños intencionados. El cliente debe devolver la unidad dañada. Se aplica un límite de un incidente (según lo estipulado) por año de contrato.

Beneficios adicionales incluidos en la asistencia actualizada

SupportAssist

Gracias a la tecnología SupportAssist predictiva, nuestro equipo dedicado de expertos se pondrá en contacto con usted si se detecta un problema en un PC. Si no podemos solucionar el problema de forma remota, enviaremos un técnico de Dell a su ubicación.

Accidental Damage

Se incluye gratis en ProSupport Plus o como complemento para ProSupport o los paquetes de garantía básica. Accidental Damage cubre lo siguiente:

  • Líquidos vertidos sobre la unidad o dentro de ella
  • Caídas y otros golpes
  • Sobrecargas eléctricas
  • Pantallas LCD dañadas o rotas debido a caídas

Asistencia de software

El equipo de Dell Software Support se pondrá en contacto con usted por medio de un experto especialista en software para resolver los retos relacionados con programas informáticos. Está disponible para sistemas de cualquier antigüedad.

¿Tiene alguna duda? Estamos a su disposición para ayudarle.

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