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Ayuda en cada paso. Explore los servicios de asistencia recomendados por Dell.

Imagen de un hombre sentado con un portátil Dell en el regazo y las manos sobre el teclado del producto.
Hace de todo con su PC.
Mantenga su PC a pleno rendimiento mejorando su plan de asistencia. Los planes de asistencia son la mejor opción tras calcular el coste de las reparaciones y los tiempos de interrupción. Contamos con un nivel de asistencia adaptado a cada tipo de propietario de equipos. Descubra la mejor opción para usted.
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Opciones de asistencia para Windows Home

Ahora hay disponibles subscripciones mensuales de Premium Support y Premium Support Plus.
Características Basic Support Premium Support Premium Support Plus
Accidental Damage Opcional Opcional
Asistencia técnica por teléfono, chat e Internet Horario laboral 24/7 24/7
Reparación in situ o recambio avanzado después del diagnóstico remoto2 Variable 1-2 días laborables 1-2 días laborables
Asistencia para viajes internacionales
Controles parentales y copias de seguridad de datos
Eliminación de virus y malware automatizada (requiere SupportAssist)
Resolución de problemas antes de que se materialicen (requiere SupportAssist)
Características Basic Support Premium Support Premium Support Plus
Imagen de una mujer con una taza en las manos que está utilizando un portátil Dell XPS 13 9315 2 en 1 que tiene delante sobre una mesa.
Proteja su PC y consiga la misma excelente asistencia técnica que le proporcionan nuestros planes anuales a largo plazo, pero por una fracción del coste, al suscribirse mensualmente.

Ahora hay disponibles suscripciones mensuales de Premium Support y Premium Support Plus.

Pague por meses o años. Ahora puede elegir.
Es posible cancelar las suscripciones en cualquier momento sin ninguna penalización.

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Premium Support Plus*

Picture of a sitting woman with both hands typing on a Dell Laptop, a cup of coffee and papers next to the product.

¿Se producen accidentes? Cubiertos

Las reparaciones quedan cubiertas. Esto incluye la reparación de derrames, caídas o sobrevoltajes eléctricos.
Picture of a sitting woman at the office with a Dell Tablet on her left hand and writing on a paper with the right hand.

Asistencia personalizada

Contará con acceso 24x7 a expertos que le ayudarán en todo lo relacionado con el software, las copias de seguridad de datos y la configuración de redes domésticas.
Picture of a sitting woman with a Dell 2-in-1 Laptop opened as a tablet over a wood table in front of her.

Como a todo el mundo, le gusta viajar

Dell está disponible incluso cuando se encuentra en el extranjero. Si no podemos resolver el problema por teléfono, puede concertar una cita con un técnico en su hogar, lugar de trabajo o centro educativo.
Picture of a sitting woman with a headset on her head and a Dell Monitor, a Dell Laptop, Keyboard, and mouse on a table.

Elimine los virus e identifique los problemas antes de que surjan.

SupportAssist suprime los virus y el malware y predice los problemas antes de que sucedan.
Imagen de dos personas que llevan camisas de color azul con la mirada puesta en un portátil Dell sobre una mesa de madera frente a ellos.
Premium Support
Asistencia realmente rápida, prestada por personas reales en tiempo real y disponible 24x7. Con Dell Premium Support, nuestros expertos se pondrán en contacto con usted si detectan algún problema. La tecnología SupportAssist permite a nuestro equipo dedicado de expertos resolver los problemas rápidamente. Y, si no podemos solucionar el problema de forma remota, enviaremos a un técnico de Dell a su dirección.
Imagen de una mujer con una camiseta amarilla escribiendo en un portátil Dell junto a una taza de café en una mesa frente a ella.

Accidental Damage


Ahorre tiempo y esfuerzo al hacer planes por si surge un accidente. Accidental Damage proporciona cobertura con la que puede contar para caídas, derrames de líquidos y picos de tensión:

• Proceso de reclamación simplificado
• Sin cargos adicionales ni franquicias
• Reparaciones realizadas por técnicos de Dell con piezas Dell

Accidental Damage está incluido en Premium Support Plus o disponible para adquirirlo al comprar otras ofertas de asistencia.

Coberturas:
• Líquido vertido sobre la unidad o dentro de ella
• Caídas y golpes
• Picos de tensión eléctrica
• Pantalla LCD dañada o rota debido a una caída

Añada servicios de asistencia adicionales para satisfacer sus necesidades específicas


Al adquirir una oferta de asistencia o ampliar la garantía de hardware, cumple los requisitos para adquirir servicios adicionales. Elija lo que se adapte mejor a sus necesidades específicas.
Imagen de dos personas que llevan camisas de color azul con la mirada puesta en un portátil Dell sobre una mesa de madera frente a ellos.

Asistencia de software

Acceso 24x7 a expertos en software por teléfono o en línea para obtener ayuda con la instalación de aplicaciones de software, la configuración y la solución de problemas, incluido lo siguiente:

Asistencia de software para juegos
Asistencia para la configuración de red

Una suscripción mensual al servicio Dell Software Support puede ayudarle a mantener su ordenador a pleno rendimiento, incluso si está fuera de garantía.
Imagen de un portátil Dell con un fondo de colores en la pantalla y unos cargadores de batería junto al producto.

Extended Battery Service (EBS)

Este es un servicio de sustitución de la batería sin preocupaciones que incluye:

Un reemplazo de la batería tras el diagnóstico remoto
Un proceso de reclamación sencillo

Añada uno o dos años de asistencia adicional para la batería con Extended Battery Service, que amplía la garantía de hardware original (que cubre la batería del portátil en su primer año de uso).

Información importante*

• Reparación con recambio avanzada o in situ tras el diagnóstico remoto (a) Con la opción in situ, tras el diagnóstico remoto en línea o por teléfono por parte de un técnico para determinar la causa del problema, puede implicar el acceso del cliente al interior del sistema y varias sesiones extendidas. Si el problema está cubierto por la garantía de hardware y no se puede resolver a de forma remota, se le enviará un técnico o la pieza correspondiente, por lo general en un plazo de uno o dos días laborables tras la realización del diagnóstico remoto. Dell Marketing L.P. presta el servicio in situ. La disponibilidad varía. Sujeto a otras condiciones. (b) El servicio de recambio avanzado reemplaza el hardware tras el diagnóstico remoto. El cliente debe devolver el hardware original a Dell de acuerdo con las reglas especificadas. El servicio de recambio avanzado está sujeto a la disponibilidad en cada país. (c) Consulte los detalles del Servicio in situ o el Servicio de recambio avanzado en dell.com/servicecontracts (En inglés).
• En algunos países, el servicio de asistencia posterior al horario laboral local se puede prestar en un idioma distinto al local.

• El servicio in situ después del diagnóstico remoto consiste en identificar la causa del problema con ayuda de un técnico por teléfono o en línea; puede implicar el acceso del cliente al interior del sistema y sesiones múltiples o prolongadas. Si el problema está cubierto por la garantía de hardware y no se puede resolver a de forma remota, se le enviará un técnico o la pieza correspondiente, por lo general en un plazo de uno o dos días laborables tras la realización del diagnóstico remoto. Dell Marketing L.P. se encarga de la prestación del servicio in situ. La disponibilidad varía. Sujeto a otras condiciones. Para obtener más información acerca del servicio in situ, consulte dell.com/servicecontracts (En inglés).
  
• Ayuda personalizada con el software, incluidos programas de correo electrónico, aplicaciones orientadas a la productividad y la creatividad, el funcionamiento de la red y la instalación de periféricos.

• Premium Support Plus no se encuentra disponible para sistemas con Windows 10S, Ubuntu o Steam OS. Las zonas geográficas y los niveles de servicio son variables. Consulte la descripción del servicio en dell.com/servicecontracts (En inglés). SupportAssist no se encuentra disponible en productos basados en Linux, Windows 10 S, Windows RT, Android, Ubuntu o Chrome.

• SupportAssist detecta de forma automática y alerta proactivamente a Dell de lo siguiente: problemas relacionados con el sistema operativo, actualizaciones de software y de controladores, parches, malware y archivos infectados por virus, además de fallos de discos duros, baterías, memoria, cables internos, sensores térmicos, disipadores de calor, ventiladores, unidades de estado sólido y tarjetas de vídeo. La detección de fallos mediante análisis predictivos abarca discos duros, unidades de estado sólido y baterías.

• Afirmaciones basadas en el informe de la prueba realizada por Principled Technologies en mayo del 2017 por encargo de Dell, en el que se comparan Basic Hardware Service de Dell y Premium Support Plus con la tecnología SupportAssist. Pruebas realizadas en los Estados Unidos. Los resultados reales pueden variar. Informe completo: https://facts.pt/sk4vHh (En inglés).

• Según análisis internos, abril de 2017. Algunas características no están disponibles en todos los productos.
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