En el actual panorama digital cada vez más cambiante, los líderes de la innovación se están aprovechando de los proveedores de servicios de TI para deshacerse de la carga de actividades de soporte de TI y enfocarse más en la innovación y las iniciativas estratégicas.
Según un estudio realizado por Forrester Consulting, encargado por Dell Technologies Services1, el 59% de los líderes entrevistados informaron que asociarse con los proveedores de servicios de TI correctos les permite liberar a su personal de TI de las tareas administrativas comunes y así centrarse más en la innovación y entrega de la visión de la empresa.
Con esto en mente, Dell Technologies desarrolla constantemente tecnología que ayuda a los clientes a lograr sus objetivos con un fuerte enfoque en la automatización y las ventajas de la Inteligencia Artificial y las Ciencias de Datos para garantizar una solución de conectividad continua y unificada.
Dell Secure Connect Gateway ofrece una tecnología de conectividad que elimina las especulaciones sobre las acciones de prevención de problemas. Proporciona una conexión segura bidireccional entre el entorno del centro de datos y los servicios de Dell Technologies que permiten la monitorización de los dispositivos Dell en su infraestructura, incluyendo servidores, redes, protección de datos, almacenamiento de datos y soluciones de hiperconvergencia centralizadas en una sola herramienta.
Se ofrecen 4 opciones para adoptar SCG según los requisitos del cliente:
- Secure Connect Gateway 5 – Virtual Edition (VMware and Hyper-V)
- Secure Connect Gateway – Application Edition
- Services plugin within OpenManage Enterprise
- Secure Connect Gateway Product Support
Como proveedor líder de servicios de TI, uno de los servicios de Dell Technologies se basa en garantizar que los servicios y tecnologías de soporte de TI no sean una posible fuente de problemas de seguridad.
Continuamente nos centramos en minimizar los riesgos de los productos de Dell Technologies implementados en los entornos de los clientes, para ellos se siguen estrictas políticas y procedimientos de seguridad.
Para SCG esto se consigue de la siguiente manera:
- Se usan sólo datos de telemetría y eventos de sistemas activos.
- El cifrado de datos del estado del sistema se transporta vía Internet a través de HTTPS utilizando el protocolo Transport Layer Security (TLS).
- Los ingenieros de soporte técnico autorizados de Dell utilizan la autenticación multi-factor para acceder de forma remota y resolver problemas en los sistemas conectados.
- Procesamos, almacenamos y usamos telemetría y datos de eventos en nuestras ubicaciones utilizando prácticas de seguridad líderes en la industria.
Debido a que nuestra tecnología monitoriza continuamente el entorno del cliente, el tiempo para resolver cualquier problema se reduce notablemente al automatizar la apertura de las solicitudes de servicio y las recopilaciones proactivas de los logs del hardware afectado.
Al aprovechar también la funcionalidad “Recopilaciones Periódicas de Logs”, su SAM puede proporcionar, como parte de los entregables de ProSupport Plus, una evaluación proactiva mensual del estado actual de su entorno y recomendaciones proactivas para garantizar el máximo tiempo de actividad para la infraestructura crítica del centro de datos.
En mi experiencia personal, a lo largo de los años con Dell SupportAssist y ahora SCG, no tiene que dedicar su tiempo a tareas que pueden automatizarse. Esto se alinea perfectamente con continuos esfuerzos puestos en la transformación digital y ayuda a los equipos de TI a centrarse más en la innovación.
Estas capturas periódicas de logs también permiten la entrega del Servicio de mantenimiento del sistema que garantiza que todos los sistemas se mantengan actualizados en términos de código, firmware, BIOS y correcciones de seguridad relevantes.
Si desea obtener más información sobre el servicio Dell ProSupport Plus de Secure Connect Gateway, no dude en ponerse en contacto con su Service Account Manager (SAM) o con Secure Connect Gateway Product Support
