¿Puede la creación de una fuerza de trabajo adaptable -equipos que entran y salen y se reconfiguran proactivamente- conducir a una ventaja competitiva? La respuesta es sí, según la empresa de investigación de mercados Forrester, que ofrece un consejo directo a los líderes empresariales: Invertir en una plantilla adaptable para sobrevivir y prosperar en el futuro.
Esta fuerza de trabajo adaptable o «a la carta» permite que la transformación digital tenga éxito porque está compuesta por equipos modulares que se juntan y se separan a medida que los proyectos se completan o que las condiciones evolucionan, según Nicolás Ávila, CTO de Norteamérica en Globant, que encargó el informe de Forrester.
Para Ávila, la transformación digital tiene que ver más con el cambio de la forma en que los equipos trabajan juntos que con la incorporación de la última tecnología. Considera que un fabricante de automóviles tradicional, dice, «no se vuelve adaptable sólo por fabricar coches eléctricos». La maravilla de Telsa, añade, es cómo han cambiado el concepto de un coche a un producto similar a un software que puede actualizarse continuamente, incluso después de su venta. «Si no consigues la flexibilidad necesaria para hacer cambios en tu línea de producción con frecuencia y no puedes desplegar instantáneamente cambios en el software de tus coches, no estás compitiendo con Tesla. Sólo estás impulsando un nuevo coche de forma tradicional». El ritmo de avance de líderes como Tesla es lo que marca la diferencia».
«A medida que el ritmo de cambio se aceleró el año pasado, vimos una necesidad mucho mayor de estructuras organizativas autónomas, autosuficientes y flexibles que puedan iterar continuamente su enfoque para fortalecer el proceso de entrega e innovación.»
«A medida que el ritmo de cambio se aceleró el año pasado, vimos una necesidad mucho mayor de estructuras organizativas autónomas, autosuficientes y flexibles que puedan iterar continuamente su enfoque para fortalecer el proceso de entrega e innovación.»
-Nicolás Ávila, CTO de Norteamérica, Globant
Estructuras de innovación
Una de las estructuras organizativas creadas por Globant es la de los Agile PODs, equipos de prestación de servicios autoorganizados, interfuncionales y autónomos que se construyen específicamente para satisfacer la necesidad estratégica de un proyecto digital. Estos equipos están formados por miembros de los distintos estudios de Globant, cada uno de los cuales se centra en un dominio específico, como la inteligencia artificial (IA), la nube y la ciberseguridad.
Según Ávila, las estructuras de equipos modulares como los Agile PODs permiten flexibilidad y adaptabilidad. Pero, lo que es más importante, preparan a sus clientes para que se preparen para las profundas transformaciones necesarias en un entorno digital. «Añadir o eliminar personas de los proyectos no es el mayor reto. La clave es crear un marco para que estos equipos autónomos distribuyan el trabajo e interactúen entre sí», explica.
Adoptar la transformación digital, por ejemplo, a menudo requiere que los equipos gestionen retos que entran en conflicto entre sí. «Mientras que las operaciones siempre querrían mantener las cosas estables, los equipos de desarrollo tratan de impulsar nuevas versiones rápidamente a la producción», dice Ávila. «Y las estructuras rígidas y engorrosas pueden hacer que la planificación de la siguiente versión del producto sea muy exigente». La estructura flexible y autónoma de los PODs ágiles, afirma, «crea un entorno para que nuestros clientes gestionen estos conflictos, simulen la transformación digital y reduzcan el tiempo de comercialización.»
Además, los equipos interactúan de forma independiente con los clientes, lo que genera un sentimiento de propiedad, apunta Ávila. «Cuando el equipo se apropia de un módulo, no se limita a seguir órdenes, sino que encuentra una voz y empieza a proponer nuevas ideas y posibilidades que el cliente no vio venir».
Cuando los freelancers se unen
Mientras que Globant ha organizado a sus empleados en equipos autónomos para construir una estructura «modular», varias otras empresas, como Freelancing Teams y Vicoland, han creado plataformas para permitir a los freelancers formar equipos e implementar proyectos empresariales digitales complejos.
Freelancing Teams, por ejemplo, organiza de antemano unos 400 equipos de freelancers listos para el mercado de 20 países que ofrecen experiencia en unas 1.000 áreas, desde el desarrollo móvil hasta el aprendizaje automático. «Encontrar el talento adecuado y reunirlo es costoso y a menudo lleva meses antes de que el equipo pueda ser productivo», dice Raj Kal, cofundador de Freelancing Teams. «Nuestros equipos listos para funcionar, junto con nuestras herramientas ágiles de gestión de proyectos, proporcionan la flexibilidad que necesitan los proyectos digitales y pueden ahorrar costes y tiempo significativos.»
Y ya están viendo los primeros éxitos entre las startups. Por ejemplo, uno de sus equipos autónomos ayudó a un grupo de profesores a crear una plataforma de aprendizaje gamificada que permite a los educadores recompensar a los estudiantes en función de su aprendizaje y sus comportamientos, y otro creó un baúl de herramientas de marketing que ayuda a las pequeñas empresas a elaborar estrategias, planificar y ejecutar esfuerzos de marketing. Según Kal, pronto introducirán nuevos servicios, como la planificación de proyectos, la gestión de riesgos y la elaboración de presupuestos, además de «dirigirse a proyectos a gran escala de empresas más grandes».
Tanto si una empresa se compromete con equipos autónomos, los proyectos de transformación y las nuevas estructuras pueden a veces ir en contra de la forma de trabajo establecida de una organización, provocando profundos cambios culturales. «Es un viaje enorme: de J.C. Penny a Amazon», bromea Raj. Para él, la solución es «mejorar la formación y la creación de comunidades».
Globant, por su parte, está utilizando la IA como palanca para navegar por estas transformaciones culturales. Para maximizar el potencial de su enfoque, han creado varias herramientas impulsadas por la IA que, según Ávila, «crean la cultura y las conexiones necesarias para impulsar una transformación digital.» Globant también ha creado herramientas de codificación aumentada que mejoran el proceso de creación de software ayudando a los desarrolladores a aprender a codificar desde la IA. «Hoy en día, cuando los desarrolladores no se sientan uno al lado del otro en una oficina, esto les ayuda a autoaprender y descubrir cómo se construye e implementa el código», dice Ávila.» Además, su sistema operativo de compromiso de los empleados, StarMeUP, crea una plataforma para promover el diálogo interno con las ayudas, al tiempo que proporciona a los líderes información sobre los rasgos culturales que tienen éxito en la empresa.
Según Ávila, este tipo de colaboración aumentada es la clave para facilitar la transformación digital y la consiguiente reestructuración. «Y eso es lo que permitirá a las organizaciones adaptarse y responder rápidamente a los cambios de los clientes y del mercado».
