La transformación digital es un componente crítico del éxito de las empresas. Acelerar su adopción es vital. A pesar de la falta de recursos, procesos y ancho de banda, a los clientes con prioridades contrapuestas les vendría bien un par de manos extra a la hora de supervisar, analizar y optimizar su infraestructura de TI.
Dell Technologies se esfuerza al máximo por fidelizar a sus clientes a través de la calidad de sus productos y los servicios informáticos que los acompañan, construyendo una sólida compañía en su viaje por las TI.
Para entender mejor cómo se puede fidelizar a los clientes, nuestro Director Técnico Senior de Cuentas, Brahim Lamghari , entrevista a Abdur Rehman Sheikh.
Brahim: Hoy, estoy encantado de recibir a Abdur Rehman de Dell Channel Services Sales para ayudarnos a entender y explorar cómo Dell Technologies Optimize TAM Service puede aprovechar una experiencia de cliente noble, ayudar sin problemas a nuestros clientes a adquirir nuevos productos de Dell Technologies y, finalmente, impulsar una fuerte adherencia y lealtad de los clientes.
En primer lugar, háblenos de la defensa de TAM.
Abdur: Como coach y asesor de confianza, es importante estar siempre ahí de forma proactiva y dar prioridad a las necesidades del cliente. Este nivel de compromiso incluye la asistencia en casos críticos, proporcionar orientación técnica e identificar las áreas de la infraestructura que necesitan optimización y mejora del rendimiento. Los clientes ven un impacto directo en sus tareas diarias de administración de TI, que pasan de un enfoque ad hoc a otro estratégico.
Brahim: ¿Cómo conseguimos maximizar el rendimiento del sistema y la eficacia operativa gracias a Optimize TAM?
Abdur: A través de un análisis continuo y orientación personalizada, Optimize for Infrastructure ayuda a mantener sus sistemas de almacenamiento, incluyendo Unity XT, PowerStore, VxRail, PowerScale, PowerProtect DD y PowerMax optimizados y configurados para el máximo rendimiento durante todo el año.
Este entorno óptimo crea el nido perfecto para que los clientes aceleren la adopción de la transformación digital; de hecho, es más probable que repitan las compras, lo que puede aumentar la fidelidad con el tiempo.
Brahim: Riesgo de pérdida de datos, el tiempo de inactividad causar retrasos en los negocios, ¿cómo evitar eso?
Abdur: Es importante invertir en las soluciones tecnológicas adecuadas para apoyar sus esfuerzos de transformación digital. Esto incluye la selección de servicios personalizados que se alineen con sus objetivos y necesidades empresariales. Optimize TAM se centra en la asistencia proactiva, la detección de problemas antes de que se produzcan, la provisión de soluciones y soluciones provisionales, y la aplicación de las mejores prácticas continuas son algunos ejemplos de cómo Optimize TAM predice y evita problemas antes de que se produzcan. Este impresionante servicio puede ser una ventaja competitiva a destacar frente a los competidores. Los clientes que tienen un entorno saludable con pocos o ningún problema son clientes satisfechos. ¿Por qué iban a comprar su próxima actualización tecnológica en otro sitio?
Brahim: Cuéntanos más sobre los informes de Optimize y las actividades analíticas.
Abdur: Optimize TAM orquesta una serie de herramientas y recursos para analizar, evaluar e informar sobre la salud del sistema, proporcionando recomendaciones personalizadas. Al entregar informes procesables que son el resultado de la supervisión diaria del sistema y de las evaluaciones de configuración y rendimiento en profundidad, los clientes confían en Optimize TAM para respaldar la salud de su infraestructura. Esta fiabilidad refuerza la fidelidad mutua y respalda el compromiso y la defensa de los servicios de Dell.
Brahim: ¿Cómo construyen y mantienen nuestros clientes sus competencias informáticas a través de Optimize TAM?
Abdur: La mayoría de los administradores de TI de los clientes necesitarán formación para aprender la nueva tecnología adoptada. Optimize TAM proporciona una transferencia continua de conocimientos mostrando cómo hacerlo o compartiendo la documentación y las wikis adecuadas. Es fundamental contar con alguien como TAM para completar el personal de TI de los clientes en sus tareas y retos administrativos diarios. Este importante compromiso con el personal de TI impulsa la eficiencia, aumenta la productividad y consigue una lealtad a la marca a largo plazo.
Brahim: Los clientes ahorran tiempo y recursos gestionando sus sistemas a través de Optimize TAM, ¿cómo ocurre esto?
Abdur: Aprovechando la colaboración y las asociaciones, Optimize TAM ayuda a acelerar la entrada en producción a toda velocidad. Los esfuerzos de TAM por ofrecer conjuntamente diferentes conocimientos, informes y recomendaciones son la semilla de una sólida conexión que mantiene la fidelidad de los clientes a la marca durante un largo periodo. En última instancia, Optimize TAM actúa como un brazo extendido para que los administradores de TI obtengan visibilidad y control sobre su infraestructura.
Brahim: Por último, ¿cuál es el beneficio ROI de adquirir un TAM optimizado?
Abdur: Optimize TAM ofrece un retorno acelerado de sus inversiones en infraestructura.
Optimizar el entorno de los clientes es un viaje continuo, mejora el tiempo de actividad y el rendimiento del sistema, lo que puede ayudar a evitar costosos tiempos de inactividad y mejorar la productividad.
- Reducción de los costes de TI al permitir a los clientes gestionar mejor sus sistemas, optimizar sus recursos y minimizar la necesidad de costosos servicios de asistencia.
- Aumento de la eficacia y la productividad al descargar las tareas de supervisión y análisis y permitir a los clientes centrarse en sus principales objetivos empresariales.
- Mejora de la satisfacción y fidelidad de los clientes proporcionándoles apoyo proactivo y orientación personalizada que les ayude a alcanzar sus objetivos y superar los retos.
En conclusión, optimizar una infraestructura implica mejorar la eficiencia y el rendimiento de la infraestructura informática de una organización. Esto puede lograrse a través de la vinculación de los clientes con su Optimizar TAM, la construcción de la colaboración, las asociaciones.
Brahim: Gracias, Abdur, por tomarte el tiempo de hablar conmigo. Ha sido realmente instructivo aprender más sobre el servicio Optimize for Infrastructure de Dell Technologies.
Por último, si desea profundizar en este servicio, le invitamos a que nos visite aquí (Optimice sus sistemas de almacenamiento con soluciones de almacenamiento de datos | Dell EMEA.)
