Mi nombre es Silvia de la Cagiga y soy SAM (Service Account Manager) en Dell Technologies. Llevo casi 16 años en este mundo de la tecnología ayudando a nuestros clientes desde soporte y servicios, y si algo he aprendido en todo este tiempo es que la evolución de un soporte sólo reactivo a un soporte proactivo, sin duda, marca la diferencia.
Desde Dell Technologies tenéis a vuestra disposición una gran variedad de herramientas gratuitas de IA como OpenManage Enterprise (OME), SupportAssist (SA), Secure Remote Services (SRS) o TechDirect.
Y os preguntaréis ¿pero y yo qué gano con todo esto?
Pues muy sencillo, utilizar estas herramientas proactivas tiene todos estos beneficios:
- Facilitar la gestión de las operaciones diarias de manera eficiente
- Tener una visión completa de vuestra infraestructura y poder tomas decisiones con mayor facilidad
- Abordar un mantenimiento proactivo de vuestras unidades y así poder atajar cualquier problema con la producción y consecuentemente minimizar al máximo un impacto en vuestros usuarios y operaciones
- Mejorar la productividad al substituir las laboriosas rutinas manuales por unos servicios de asistencia automatizado. Con otras palabras, que vuestros administradores de IT se dediquen a cosas más críticas e importantes que abrir un caso y colgar unos logs
Muchos de mis clientes eran reacios a instalar o configurar estas herramientas por falta de tiempo, incertidumbre a lo nuevo o por temas de seguridad, pero una vez que se les explica mediante presentaciones e incluso sencillos webinars, entienden la facilidad de la instalación y puesta en marcha de éstas. Podéis ver los enlaces más abajo con preguntas y respuestas más frecuentes.
Como me dicen mis clientes: “Una vez empiezas a utilizar Dell SupportAssist, no merece mayor esfuerzo por nuestra parte”.
“Una vez empiezas a utilizar Dell SupportAssist, no merece mayor esfuerzo por nuestra parte”.
Como SAM, lo recomiendo a todos mis clientes. Tener herramientas que dan la tranquilidad de tener de una manera proactiva monitorizado su entorno, y que incluso te abre casos, además de contar con unos informes concisos y detallados de cómo está en ese preciso momento tu base instalada ¡¡¡no tiene precio!!!
Para una información más detallada, podéis acceder a todos los enlaces que os dejo a continuación:
