Actualmente, cualquier actividad como hacer el mantenimiento de nuestro vehículo, ir al dentista o simplemente salir de una tienda parece desencadenar algún tipo de actividad de satisfacción por parte de la empresa para obtener una retroalimentación.
El objetivo de esas encuestas suele ser obtener datos que las empresas utilizan para guiarse en su misión y evaluar su desempeño.
Los servicios de administración de cuentas de Dell Technologies invitan a los clientes a realizar una encuesta para obtener comentarios valiosos sobre el desempeño del administrador de cuentas de servicio (SAM) y los administradores técnicos de cuentas (TAM).
No somos la única empresa que envía encuestas de satisfacción para conocer nuestro valor percibido en el servicio. Ni siquiera somos la única división de nuestra empresa que envía estas encuestas con regularidad. Recopilar comentarios de nuestros clientes es nuestro combustible para mejorar en esta gran maquinaria que es Dell Technologies.
Los SAM y los TAM son una característica clave de cómo el cliente percibe el servicio de ProSupport Plus que Dell Technologies les ofrece. Somos los que escuchamos a nuestros clientes y trabajamos codo a codo para cubrir todas sus necesidades.
Como SAM, el foco es la satisfacción de nuestros clientes y sabemos lo importante que es cumplir con sus requerimientos o necesidades del cliente.
Ya sea reactivo, como ser un punto de contacto principal para las escalaciones técnicas o proactivo, proporcionando informes de Inteligencia Artificial (IA) para comprender el estado de su entorno en cualquier momento.
El desafío para cualquier empresa es lograr que los clientes respondan este tipo de encuestas. Nuestra organización se toma muy en serio este tipo de iniciativas y los SAM y TAM informan a sus clientes en sus reuniones que podrían ser encuestados y resaltan la importancia de los datos que obtendremos de ellos.
En mi experiencia, la encuesta es una curva de aprendizaje para nosotros y para que nuestros clientes comprendan el impacto que tendrán sus comentarios y opiniones. He visto cómo mis clientes pasaron de casi no responder las encuestas a crecer a un número muy saludable de opiniones, comentarios y sugerencias, una vez que se dieron cuenta de cuán positivo fue el impacto en nuestra relación.
Una vez que finalice la encuesta, mi gerente y yo tendremos discusiones periódicas sobre los comentarios recibidos, que potencialmente podrían transmitirse al equipo de liderazgo. Dichos comentarios y nuevas ideas son muy apreciados, ya que aumentan nuestro valor para nuestros clientes y nos permiten actuar como organización para mejorar continuamente.
Por lo tanto, para los pocos afortunados seleccionados de nuestros clientes que reciben nuestra invitación a la encuesta, les recomiendo que aprovechen esa oportunidad para:
- Dar retroalimentación a nuestros líderes sobre sus experiencias.
- Hacer sugerencias para mejorar.
- Compartir su nivel de satisfacción con su Gerente de Cuentas de Servicio (SAM) y nuestros Gerentes Técnicos de Cuentas (TAM).
Entendemos que el cliente puede recibir muchas encuestas y que muchas de ellas incluso pueden clasificarse automáticamente como spam en los sistemas de correo electrónico. Sin embargo, si se toma el tiempo de brindar comentarios a nuestro equipo, le estaremos muy agradecidos por su tiempo y sus reflexiones. Incluso si limita sus comentarios para calificar a su asesor de confianza en los diferentes aspectos de nuestros entregables.
Por lo tanto, en nombre de nuestra organización de Servicios de administración de cuentas y de la familia de Dell Technologies, espero que haya disfrutado este artículo y lo haya encontrado útil para su recorrido como cliente de Dell Technologies.
Tu opinión se tendrá en cuenta ¡Aprovecha esta oportunidad para influir en el cambio y la mejora del servicio a través de sus comentarios en nuestra Encuesta para tomadores de decisiones!