Nadie quiere tiempos de inactividad imprevistos. Sin embargo, es una realidad para la que todos los proveedores de servicios de comunicaciones (CSP) deben estar preparados. Pensemos en un desastre natural catastrófico que cause daños e interrupciones generalizados e inevitables. En medio de la destrucción, las interrupciones de la red son prácticamente previsibles. Aunque las catástrofes naturales no ocurren todos los días, son los tiempos de inactividad cotidianos debidos a cortes de electricidad, factores ambientales, ciberataques o incluso errores humanos los que -aunque inevitables- son los más frecuentes, y a menudo los más frustrantes e implacables entre los usuarios finales.
Prepararse para todo
Cuando sucede lo inevitable, los CSP deben contar con el nivel de asistencia adecuado para identificar rápidamente el problema, resolver la interrupción con rapidez y aplicar procesos para mitigar el riesgo de que vuelva a producirse un tiempo de inactividad, manteniendo los costes lo más bajos posible. Una parte clave de esto es disponer del completo que permita la continuidad del servicio para aplicaciones críticas y usuarios finales con acceso a expertos del sector designados que supervisen la red y resuelvan los problemas en los plazos acordados.
Eso es precisamente lo que ofrece Dell Technologies con nuestro soporte de nivel de excelencia del operador. Proporciona soporte completo a nivel de hardware, software y soluciones específicamente para CSP, además de acceso ágil y simplificado a expertos en telecomunicaciones para permitir a los clientes maximizar el tiempo de actividad y minimizar el tiempo de inactividad. También cubre los activos de red de extremo a extremo para todas las ubicaciones, desde el núcleo hasta el borde cercano y lejano, para productos Dell y de terceros, incluidos Dell Telecom Infrastructure Blocks para Wind River, Dell Telecom Infrastructure Blocks para Red Hat y Dell Bare Metal Orchestrator.
Una ventaja clave del soporte de nivel de excelencia del operador de Dell son los acuerdos de nivel de servicio (SLA) con riesgo financiero que garantizan un retorno puntual al funcionamiento tras la detección y notificación de problemas. Estos SLA respaldados por penalizaciones incluyen plazos predefinidos de respuesta, restauración y resolución con creación automatizada de casos e informes orientados al cliente para realizar un seguimiento del cumplimiento de los SLA y proporcionar información procesable sobre la causa raíz. En caso de incidente crítico, todos los equipos funcionales de Dell colaboran en tiempo real para garantizar que los clientes sean productivos dentro del periodo de SLA definido. Con esto, los clientes pueden sentirse seguros de que su problema se resolverá de forma rápida y transparente.
Dell adapta aún más nuestro soporte tradicional para CSP con una gestión de cuentas mejorada e informes elaborados por expertos formados en el sector. Los clientes tienen acceso inmediato a través de una única llamada a expertos en telecomunicaciones dedicados, entre los que se incluyen un Service Account Manager (SAMT), un Technical Account Manager (TAMT) y un Customer Success Executive (CSET) que garantizan que los clientes obtengan un valor en línea con sus objetivos y resultados deseados. Tras la resolución del problema, el SAMT implementa un mantenimiento de sistemas recurrente y escalable para garantizar que la red esté siempre actualizada con el firmware y la BIOS más recientes que mejoran el rendimiento y la disponibilidad de forma continua.
Nuestro soporte de nivel de operador también incluye supervisión proactiva y predictiva y permite la conectividad a través de capacidades AI/ML que supervisan continuamente el entorno y mitigan el riesgo con Dell Secure Connect Gateway. A través de la información de conectividad recopilada en tiempo real, el SAMT designado puede proporcionar inteligencia personalizada y recomendaciones exclusivas para el entorno de cada cliente. Estas tecnologías son una parte fundamental de nuestro soporte y nos permiten supervisar continuamente el entorno para que los clientes puedan centrarse en las operaciones de red.
El nivel adecuado de asistencia
Las organizaciones deben hacer todo lo posible para mantener la continuidad del negocio y minimizar la posibilidad de pérdida de ingresos o daños a la reputación en el futuro. Comprendemos la importancia de la prestación continua de servicios para mantener las expectativas de los usuarios finales e impulsar los ingresos. Con nuestro soporte de nivel de operador, los CSP pueden estar seguros de que Dell supervisa constantemente su infraestructura de red y la mantiene continuamente actualizada, nuestra gestión de cuentas especializada comprende su entorno y sus requisitos exclusivos y, cuando las cosas vayan mal, conseguiremos que su red vuelva a funcionar en el momento oportuno.
El tiempo de inactividad no planificado ocurrirá, pero cuando ocurre lo inevitable, Dell Carrier Grade Support con ProSupport Plus hace que la resolución y mitigación de problemas sea sencilla y mucho más manejable. Es altamente escalable y proporciona la capacidad de ampliar el soporte elevado a través de activos de red críticos desde el núcleo hasta el extremo. Aprovechando la escala global, la experiencia técnica y las herramientas avanzadas de Dell, ofrecemos lo máximo en soporte para que los CSP solucionen sus problemas de forma rápida, eficiente y con la menor interrupción posible.
Los CSP no necesitan permitir que el tiempo de inactividad imprevisto interrumpa las operaciones: el soporte de nivel de operador de Dell con ProSupport Plus está aquí para ayudar. Póngase en contacto con un representante de Dell hoy mismo para saber cómo.
