Declaración de privacidad de Dell para América Latina

Declaración de privacidad con respecto a la información de clientes y de visitantes en línea

Información que recopilamos sobre usted

Información que recopilamos directamente de usted: los tipos de información que recopilamos sobre usted dependen del uso que hace de nuestros productos y servicios, y de las formas en que interactúa con nosotros. Esto incluye la información personal que usted proporciona cuando hace lo siguiente:

• solicita, compra o utiliza nuestros productos o servicios, incluidos los servicios financieros
  a clientes comerciales;
• crea una cuenta en nuestros sitios web;
• accede a nuestros sitios web;
• se suscribe a nuestros servicios o publicaciones;
• solicita que se le envíe material de marketing;
• participa en un concurso, promoción o encuesta; o
• nos da su opinión, proporciona un testimonio o se comunica con nosotros.

Información que recopilamos de fuentes externas: sujeto a los servicios que proporcionamos, también obtenemos información de fuentes externas, incluidas las siguientes fuentes:

• Proveedores de análisis, redes publicitarias y proveedores de servicios de comunicación, incluidos los proveedores de correo electrónico y las redes sociales, cuando da acceso a su información disponible en servicios o redes de terceros. Esto puede incluir datos recopilados a través de cookies, píxeles y tecnologías de seguimiento similares utilizadas en el ecosistema de AdTech, que nos ayudan a comprender sus interacciones con nuestros anuncios y a mejorar nuestros esfuerzos de marketing.
• Socios con los que ofrecemos productos o servicios de marca compartida o participamos en actividades de marketing conjuntas.
• Fuentes disponibles públicamente, como bases de datos gubernamentales abiertas.
• Agencias de crédito y de prevención del fraude.
• Compañías de seguros, brokers y administradores.
• Auditores, reguladores y organismos de supervisión.
• Autoridades públicas y agencias del orden público.

Los datos que recopilamos de las fuentes mencionadas anteriormente incluyen lo siguiente:

• Datos de contacto, datos de identidad, nombre, apellido, cargo, fecha de nacimiento, sexo, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono o identificador similar, prueba de identidad, que puede incluir una identificación con fotografía.
• Datos de pago, información de cuenta bancaria, información de tarjetas de pago, detalles de la transacción, detalles y registros de la solicitud de finanzas, información sobre los pagos que recibe y hace, y los resultados de cualquier verificación (para servicios financieros) que llevemos a cabo sobre usted.
• Datos de transacciones, detalles de productos y servicios que nos ha comprado.
• Cookies e información de seguimiento, como la dirección de protocolo de Internet (IP), sus datos de inicio de sesión, horarios de acceso, tipo y versión del navegador, ajuste y ubicación de la zona horaria, tipos y versiones de plug-in del navegador, sistema operativo y plataforma, ID del dispositivo, localizador de recursos uniforme (URL) y otra tecnología en los dispositivos que utiliza para acceder a este sitio web.
• Datos de la cuenta, incluidos los datos de identidad, su nombre de usuario, contraseña, sugerencias de contraseñas e información de seguridad similar, utilizados para la autenticación y el acceso a MyAccount.
• Datos de preferencias, como compras o pedidos realizados por usted, sus intereses, comentarios y respuestas a encuestas.
• Datos de uso: información sobre cómo accede a nuestro sitio web, productos y servicios, los usa e interactúa con ellos, e información relacionada con el funcionamiento de los productos y servicios de Dell. Esto incluye información del sistema relacionada con su dispositivo, sistema o red (como la etiqueta de servicio de Dell, la dirección IP, el modelo de hardware, la versión del sistema operativo, los ajustes de hardware, la solución Dell instalada, los datos de configuración del sistema y de la aplicación, y la dirección MAC), y la manera en que su dispositivo, sistema y red interactúan con la solución Dell (como información estadística, indicadores de conexión de red, fallas del sistema, registros de datos y enrutamiento).
• Información de solución de problemas, informes de errores e información de rendimiento del producto, y cualquier problema que experimente cuando se comunica con Dell para obtener soporte técnico o servicios de soporte al cliente, conversaciones telefónicas o sesiones de chat con nuestros representantes, que pueden ser monitoreadas y grabadas.
• Datos de marketing y comunicaciones, sus preferencias a la hora de recibir material de marketing de nosotros y de nuestros terceros, y sus preferencias de comunicación.
• Datos combinados, estadísticos o demográficos. Por ejemplo, podemos combinar los datos de uso de las personas para calcular el porcentaje de usuarios que acceden a una función específica del sitio web con el fin de analizar las tendencias generales en la forma en que los usuarios interactúan con nuestro sitio web para ayudar a mejorar el sitio web y nuestra oferta de servicio.

Cómo usamos y compartimos su información

A continuación, describimos las formas en que podemos utilizar las diversas categorías de su información personal y los fundamentos legales en los que nos basamos para hacerlo.

Finalidad/Uso	Tipo de datos	Fundamento legal
Proporcionar y mejorar nuestros productos y servicios, lo que incluye lo siguiente: (a) registrarlo como nuevo cliente y mantener su cuenta; (b) procesar y entregar su pedido o servicio; (c) facilitar y gestionar los pagos y los cargos; (d) procesar cualquier contrato o acuerdo comercial; (e) cobrar y recuperar el dinero que nos adeudan; (f) realizar análisis; (g) proporcionar tecnología de inteligencia artificial en nuestros productos; y (h) desarrollar y probar mejoras de productos y servicios para ver si un producto o servicio está funcionando; solucionar problemas y abordar la situación cuando no estén solucionados; probar nuevos productos y servicios; y realizar encuestas sobre lo que le gusta de nuestros productos y servicios, y lo que podemos mejorar.	Datos de contacto Datos de pago Datos de transacciones Datos de la cuenta Información de seguimiento y cookies Datos de uso Preferencia Datos de marketing y comunicaciones Información de solución de problemas	Ejecución de un contrato con usted Para nuestros intereses legítimos (p. ej., para desarrollar y mejorar nuestros productos) Cumplir con una obligación legal
Gestionar nuestra relación con usted, lo que incluye: (a) Comunicaciones no comerciales con usted, como notificarle sobre cambios en nuestras condiciones o política de privacidad, cambios en los productos y servicios, u otros avisos importantes. (b) Responder a sus solicitudes, quejas y consultas	Datos de identidad Datos de contacto Datos de transacciones Datos de la cuenta Información de solución de problemas	Ejecución de un contrato con usted Para nuestros intereses legítimos (por ejemplo, para mantener nuestros registros actualizados y gestionar nuestra relación con usted) Cumplir con una obligación legal
Realizar comprobaciones (de ofertas de servicios financieros) para ayudar a detectar y prevenir fraudes: Identificarlo, verificar su identidad, la identidad de su organización, funcionarios, directores, signatarios, beneficiarios finales u otras partes relacionadas. Evaluar las solicitudes de crédito o financiamiento que podamos recibir. Llevar a cabo las comprobaciones de control de sanciones que puedan exigirse por ley.	Datos de identidad Datos de contacto Datos de la cuenta Datos de pago	Para nuestros intereses legítimos Cumplir con una obligación legal Ejecución de un contrato con usted
Proteger la seguridad de nuestros sistemas y datos	Datos de identidad Datos de contacto Información de seguimiento y cookies Datos de la cuenta	Cumplir con una obligación legal Para nuestros intereses legítimos en otros casos (p. ej., para proteger sistemas y datos, y para prevenir y detectar actividades delictivas que podrían ser perjudiciales para usted y para nosotros)
Ofrecer contenido del sitio web, anuncios en línea y comunicaciones de marketing, y medir la eficacia de la publicidad que le ofrecemos.	Datos de identidad Datos de contacto Datos de preferencias Datos de uso Datos de marketing y comunicaciones Información de seguimiento y cookies	Consentimiento Para nuestros intereses legítimos (p. ej., para comprender cómo los clientes utilizan nuestros productos/servicios, para desarrollarlos, para hacer crecer nuestro negocio y para fundamentar nuestra estrategia de marketing).
Cumplir con la ley aplicable y hacer valer los derechos legales o defender o iniciar procedimientos legales.	Datos de identidad Datos de contacto Datos de pago Datos de transacciones	Cumplir con una obligación legal. Para nuestros intereses legítimos (p. ej., para proteger nuestro negocio e intereses).
Monitorear y auditar la calidad y el cumplimiento de nuestras propias políticas y procedimientos.	Grabaciones o registros de llamadas o comunicaciones	Para nuestros intereses legítimos Cumplir con una obligación legal Ejecución de un contrato con usted

Con quién compartimos su información

Es posible que compartamos información personal con:

• Terceros que utilizamos para ayudar a entregarle nuestros productos y servicios o para administrar nuestro negocio, por ejemplo, proveedores de servicios de pago, almacenes, empresas de entrega, agencias de marketing, hosts de sitios web, proveedores de análisis de sitios web, etc.
• Auditores externos o asesores profesionales, por ejemplo, abogados y otros asesores, en cuyo caso las obligaciones de confidencialidad obligarán al destinatario de la información.
  Agencias del orden público, juzgados, tribunales y organismos reguladores para cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias.
• Terceros a los que podamos vender, transferir, o con los que podamos fusionar, partes de nuestro negocio o activos. Alternativamente, podríamos tratar de adquirir otras empresas o fusionarnos con ellas. Si se produce un cambio en nuestro negocio, los nuevos propietarios podrán utilizar su información personal de la misma manera que se establece en esta política de privacidad.

Podemos divulgar sus datos personales a un tercero cuando usted nos indique o autorice a hacerlo.Exigimos a todos los terceros que respeten la seguridad de su información personal y la traten de acuerdo con la ley. A menos que se notifique expresamente lo contrario, no permitimos que nuestros proveedores de servicios externos utilicen su información personal para sus propios fines y solo les permitimos procesarla para fines específicos y de acuerdo con nuestras instrucciones.

Sus derechos como interesado

Es posible que tenga los siguientes derechos como interesado si se le otorgan en virtud de las leyes aplicables, que también pueden estar sujetos a restricciones y exenciones:

• Derecho a saber: Es posible que tenga derecho a solicitar información sobre los datos personales que hemos recopilado sobre usted y con qué fin.
• Derecho de acceso: Es posible que tenga derecho a acceder a su información personal y a obtener una copia.
• Derecho de rectificación: Es posible que tenga derecho a que se corrijan los datos incompletos o inexactos que tengamos sobre usted. Es posible que necesitemos verificar la exactitud de los nuevos datos que proporcione.
• Derecho de supresión (“derecho al olvido”): Es posible que tenga derecho a solicitar la eliminación de la información personal que tenemos sobre usted.
• Derecho a restringir el procesamiento: Es posible que tenga derecho a solicitar la restricción del procesamiento de sus datos personales.
• Derecho a la portabilidad: Es posible que tenga derecho a recibir su información personal en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, y a que esa información se transmita a otra organización en determinadas circunstancias.
• Derecho a oponerse al procesamiento: Es posible que tenga derecho a oponerse al procesamiento de su información personal cuando nos basemos en un interés legítimo (o de un tercero) como fundamento legal para ese uso concreto de sus datos.
• Derecho a retirar el consentimiento: Es posible que tenga derecho a retirar el consentimiento cuando procesemos su información personal en función de su consentimiento. Si retira el consentimiento, ello no afectará la legalidad del procesamiento basado en el consentimiento que se haya llevado a cabo con anterioridad.

Si desea ejercer sus derechos, visite nuestro Centro de privacidad y envíe una solicitud a través de nuestro Portal de solicitudes de privacidad de Dell-PMC. Para ayudar a proteger la seguridad de su información personal, es posible que le solicitemos información específica para verificar su identidad. Puede haber situaciones en las que no podamos conceder su solicitud; por ejemplo, si nos solicita que eliminemos sus datos de transacciones y Dell tiene la obligación legal de mantener un registro de esos datos.

Sus opciones de marketing

Usted tiene opciones sobre cómo podemos contactarnos con usted para ofertas de marketing y otros usos de su información. Para actualizar sus preferencias, puede hacer lo siguiente:

• Haga clic en “cancelar suscripción” en cualquier comunicación de marketing por correo electrónico que le enviemos.
• Vaya a Mi cuenta o visite nuestro Centro de administración de preferencias para seleccionar sus opciones de comunicación de marketing.
• Vaya a nuestra Página de eliminación de la lista para excluirse de recibir comunicaciones relacionadas con marketing.

Tenga en cuenta que sus preferencias de correo electrónico pueden tardar hasta 10 días hábiles en entrar en vigencia. Además, incluso si opta por no recibir comunicaciones de marketing, seguirá recibiendo comunicaciones de transacciones que son esenciales para fines administrativos o de servicio al cliente, como confirmaciones de pedidos para un registro de garantía de producto/servicio, actualizaciones de nuestros Términos y condiciones, etc.

Cookies y otras tecnologías de seguimiento

Para obtener más información sobre las cookies que utilizamos y cómo cambiar sus preferencias cookies, consulte a la declaración de cookies.

Transferencias internacionales

Podemos transferir su información personal a otras empresas del grupo Dell y a sus socios comerciales según lo permita la ley si es necesario para los fines descritos en esta Declaración de privacidad. Esto puede implicar la transferencia de su información personal a ubicaciones fuera de su país o región de origen, que pueden tener un nivel de protección de datos diferente de aquel de su país de origen. Dichos países pueden incluir, entre otros, los Estados Unidos y otros países en los que Dell o sus subsidiarias, afiliadas o socios comerciales tengan instalaciones. Con el fin de proporcionar una protección adecuada para la transferencia de su información personal, celebramos acuerdos contractuales (según corresponda) con nuestras subsidiarias, afiliadas y socios comerciales con respecto a dichas transferencias. Tomaremos todas las medidas técnicas y organizacionales razonables para proteger la información personal que transferimos. 

Utilizamos mecanismos apropiados para las transferencias internacionales de datos. Por ejemplo, nos basamos en las Cláusulas contractuales tipo, aprobadas por la Comisión Europea (y las cláusulas contractuales tipo equivalentes para las jurisdicciones de América Latina, cuando corresponda) o en las excepciones previstas en la legislación aplicable para transferir información a un tercer país.

Cómo protegemos su información

Utilizamos las medidas de seguridad de datos técnicas, organizativas y físicas adecuadas para proteger sus datos personales, teniendo en cuenta la naturaleza de los datos personales y el procesamiento, y las amenazas planteadas. Trabajamos constantemente para mejorar estas medidas de seguridad a fin de ayudar a mantener la seguridad de sus datos personales. Le recomendamos que mantenga la confidencialidad de las contraseñas que utilice y que evite las estafas de “phishing”, en las que alguien puede enviarle un correo electrónico que parece ser de Dell y solicitar su información personal. Dell no solicitará su ID o contraseña por correo electrónico. 

¿Por cuánto tiempo conservamos su información?

Conservamos la información personal durante el tiempo necesario para lograr los fines para los cuales se recopiló y durante los períodos de conservación especificados por la ley aplicable. Los períodos de conservación legalmente previstos pueden variar según la zona. Podemos conservar cierta información personal durante un período más largo para cumplir con la ley aplicable y responder a reclamos legales o participar en estos de otra manera. El período de conservación específico de cualquier dato personal se calculará adecuadamente para cumplir con las obligaciones pertinentes y se basará en las necesidades o los usos empresariales específicos.

Recopilación y uso de la información de los niños

Si usted es un niño/menor de edad según lo entienden las leyes de su país, no envíe ninguna información personal a través de nuestros sitios web sin el consentimiento expreso y la participación de su padre, madre o tutor.

Enlaces a sitios web y servicios de terceros

A veces, podemos proporcionar enlaces a otros sitios web, que, si hace clic en ellos, pueden recopilar información personal sobre usted y dirigirlo a esos sitios web. Las prácticas de información de los sitios web de terceros vinculados a nuestro sitio web están cubiertas por las declaraciones de privacidad de los terceros, y le recomendamos que las lea.

Contáctenos

La entidad de Dell que controla su información personal puede diferir según el lugar donde viva, y los productos y servicios específicos de Dell que utilice. 

Puede utilizar el correo electrónico privacy@dell.com para comunicarse con nosotros y con nuestro Encargado de Protección de Datos si tiene alguna pregunta sobre esta declaración de privacidad o la información que tenemos sobre usted, para ejercer un derecho en virtud de la ley de protección de datos o para presentar una queja. Si lo prefiere, también puede utilizar la siguiente dirección:

Dell Computadores do Brasil Ltda.
A/C: Departamento Jurídico
Delegado de protección de datos: Thiago Romão Battisti
Avenida Industrial Belgraf, n° 400
Barrio Industrial CEP 92.990-000
Eldorado do Sul-RS, Brasil

Modificaciones en este Aviso de privacidad

Ocasionalmente, actualizaremos esta Declaración de privacidad. Si realizamos modificaciones en esta Declaración de privacidad o realizamos cambios considerables en la forma en que usamos su Información personal, modificaremos esta Declaración de privacidad para reflejar dichos cambios y revisaremos la fecha de vigencia de esta Declaración de privacidad, incluida al final de esta sección. Le recomendamos que revise periódicamente esta Declaración de privacidad para estar informado de cómo estamos utilizando y protegiendo su Información personal.

Última actualización: Febrero de 2025