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Auswahlhilfe: Support für meinen PC

Sorgen Sie mit dem richtigen Niveau an Support dafür, dass Sie sich immer auf Ihre Systeme verlassen können. Dell Support Services können verlängert werden und decken Reparaturarbeiten sowie Ersatzteile für Hardware der Marke Dell ab. Welches Supportlevel ist das richtige für Sie?

Der Umfang Ihres Supports hängt von dem von Ihnen gewählten Betriebssystem ab.
Geschäftsfrau im Büro mit Bergblick

Supportoptionen für Windows Home

Monatliche Abonnements sind jetzt für Premium Support und Premium Support Plus erhältlich.
Merkmale Basissupport Premium Support Premium Support Plus
Accidental Damage Optional Optional
Technischer Telefon-, Chat- und Onlinesupport Geschäftszeiten 24/7 24/7
Vor-Ort-Reparatur oder Advanced Exchange Service nach Remotediagnose2 Variiert 1–2 Werktage 1–2 Werktage
Internationaler Reisesupport
Jugendschutzeinstellungen und Datenbackup
Automatisierte Viren- und Malwareentfernung (SupportAssist erforderlich)
Beheben von Problemen, bevor sie auftreten (SupportAssist erforderlich)

Der erweiterte Support bietet zusätzliche Vorteile

SupportAssist

Mit der vorausschauenden SupportAssist-Technologie kontaktiert unser engagiertes Expertenteam Sie, wenn es ein Problem mit Ihrem PC feststellt. Und wenn wir das Problem nicht remote lösen können, entsenden wir eine/n Dell TechnikerIn zu Ihnen.

Accidental Damage

Im Premium Support Plus ist er bereits enthalten und Sie können ihn zu Ihren Premium Support- oder Standardservice-Paketen hinzufügen. Accidental Damage deckt Folgendes ab:

  • Verschütten von Flüssigkeit auf oder in die Einheit
  • Erschütterungen durch Herunterfallen oder andere Stoßschäden
  • Überspannung
  • Ein durch Herunterfallen beschädigtes LCD-Display

Softwaresupport

Bei softwarebezogenen Problemen verbindet Sie der Dell Software Support mit spezialisierten SoftwareexpertInnen. Verfügbar für Systeme jeden Alters.

Supportoptionen für Windows Pro oder andere Betriebssysteme als Windows

Für die geschäftliche Nutzung werden von Dell Technologies Windows Pro-, Ubuntu® Linux®- und Red Hat Enterprise-Systeme empfohlen.
Funktionen Grundlegend ProSupport ProSupport Plus
Automatisierungen mit automatischer Fehlerkorrektur über die SupportAssist-KI-Technologie Bibliothek mit von Dell verfassten Skripten zur Automatisierung von Aufgaben und zur Behebung von Problemen
Automatisierte PC-Optimierungen
Nutzerdefinierte Kataloge für BIOS-, Treiber- und Firmware-Remoteupdates
Proaktives Monitoring über die SupportAssist-KI-Technologie Flottenweite Ansicht der Bewertungen von Sicherheit, Integrität und Anwendungserfahrung
Performance- und Auslastungsmetriken auf Systemebene
Proaktive und vorausschauende Hardwarewarnmeldungen mit automatischer Benachrichtigung
Nachverfolgung der BIOS-, Treiber-, Firmware- und Anwendungsversion für Compliance
Nützliche Infos zu unserem Support Technischer Support mit KI-gesteuerten Troubleshooting-Tools Geschäftszeiten 24x7 24x7
Unterstützung durch ProSupport-ExpertInnen in der Region bei Hardware- und Softwareproblemen
Priorisierter Zugang
Reparatur vor Ort am nächsten Werktag1 Variiert
Service Account Manager (SAM) für Account-Reporting und -Planung
Mindestens 500 Systeme
Keep Your Hard Drive Service
Accidental Damage-Abdeckung2
Erweiterter Akku-Service Optional
1 Vor-Ort-Service nach Remotediagnose.
2 Nicht durch den Accidental Damage Service abgedeckt sind Diebstahl, Verlust sowie Beschädigungen, die auf Feuer, Überschwemmung, andere Naturgewalten oder mutwillige Beschädigung zurückzuführen sind. Die KundInnen müssen die beschädigte Einheit zurücksenden. Pro Vertragsjahr ist maximal ein qualifizierter Incident abgedeckt.

Der erweiterte Support bietet zusätzliche Vorteile

SupportAssist

Mit der vorausschauenden SupportAssist-Technologie kontaktiert unser engagiertes Expertenteam Sie, wenn es ein Problem mit Ihrem PC feststellt. Und wenn wir das Problem nicht remote lösen können, entsenden wir eine/n Dell TechnikerIn zu Ihnen.

Accidental Damage

Kostenlos im Lieferumfang von ProSupport Plus oder als Add-on für ProSupport- oder Basisservicepakete enthalten. Accidental Damage deckt Folgendes ab:

  • Verschütten von Flüssigkeit auf oder in die Einheit
  • Erschütterungen durch Herunterfallen oder andere Stoßschäden
  • Überspannung
  • Ein durch Herunterfallen beschädigtes LCD-Display

Softwaresupport

Bei softwarebezogenen Problemen verbindet Sie der Dell Software Support mit spezialisierten SoftwareexpertInnen. Verfügbar für Systeme jeden Alters.

Fragen? Wir sind für Sie da.

Eine junge Frau, die von zu Hause mit dem Dell Laptop auf ihrem Schoß arbeitet und fröhlich lacht.

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