1 Accidental Damage Service: Service ist nur während der Laufzeit von Dell Hardwareservice oder eines erweiterten Servicevertrags verfügbar. Dabei sind Diebstahl, Verlust und Beschädigung durch Feuer, Überschwemmung, andere Naturschäden oder vorsätzliche Beschädigungen ausgeschlossen. Gegebenenfalls muss das Gerät vom Kunden an Dell zurückgesendet werden. Pro Vertragsjahr ist maximal ein (1) qualifizierter Vorfall abgedeckt. Umfassende Informationen für PrivatanwenderInnen finden Sie unter
Dell.com/servicecontracts (auf Englisch) und für gewerbliche Kunden unter:
Dell.com/servicecontracts (auf Englisch).
2 Vor-Ort-Service oder Advanced Exchange Service nach Remotediagnose
(a) Beim Vor-Ort-Service nach Remotediagnose versuchen TechnikerInnen online oder telefonisch, die Ursache des Problems zu ermitteln. Unter Umständen müssen die KundInnen das System selbst öffnen. Es können mehrere längere Sitzungen nötig sein. Wenn der Fehler durch den Hardwareservice abgedeckt ist, aber nicht remote behoben werden kann, entsendet Dell in der Regel innerhalb von ein oder zwei Werktagen nach Abschluss der Remotediagnose TechnikerInnen und/oder schickt Ihnen ein Ersatzteil. Der Vor-Ort-Service wird von Dell Marketing L.P. bereitgestellt. Nicht überall verfügbar. Es gelten weitere Bedingungen.
(b) Bei Advanced Exchange Service wird die Hardware nach der Remotediagnose repariert oder ausgetauscht. KundInnen müssen die Originalhardware gemäß den festgelegten Regeln an Dell zurücksenden. Die Verfügbarkeit von Advanced Exchange Repair hängt vom jeweiligen Land ab.
(c) Umfassende Informationen zum Vor-Ort-Service oder zu Advanced Exchange Repair finden Sie unter
dell.com/servicecontracts (auf Englisch).
3 Softwaresupport mit kooperativer Unterstützung durch Drittanbieter.
4 Verfügbar für ProSupport Plus-Kunden mit mindestens 500 ProSupport Plus-Systemen.
5 Basierend auf dem Principled Technologies-Testbericht „Dell ProSupport Plus with SupportAssist warns you about hardware issues so you can fix them before they cause downtime“ vom April 2019. Die Tests wurden von Dell in Auftrag gegeben und in den USA durchgeführt. Die tatsächlichen Ergebnisse können abweichen. Vollständiger Bericht:
http://facts.pt/0xvze8 (auf Englisch). Von SupportAssist erkannte Hardwareprobleme umfassen Festplatten, Solid-State-Laufwerke und Akkus.
6 Die Festplattenaufbewahrung ist nicht für Modelle mit eingelöteter Festplatte, Chromebooks oder Venue-Tablets außer dem Venue 11 Pro verfügbar.
7 SupportAssist ist nicht für Produkte verfügbar, die auf Linux, Windows RT, Ubuntu oder Chrome basieren. SupportAssist alarmiert Dell proaktiv und erkennt automatisch Folgendes: Betriebssystemprobleme, Softwareupgrades, Treiberupdates und -patches, Malware, virusinfizierte Dateien sowie Ausfälle von Festplatten, Akkus, Arbeitsspeicher, internen Kabeln, Temperatursensoren, Kühlkörpern, Lüftern, Solid-State-Laufwerken und Grafikkarten. Die vorausschauenden Analysen zur Fehlerbehebung umfassen Festplatten, Solid-State-Laufwerke und Akkus.
8 Basierend auf dem Principled Technologies-Testbericht „Spend Less Time and Effort Troubleshooting Laptop Hardware Failures“ vom April 2018. Die Tests wurden von Dell in Auftrag gegeben und in den USA durchgeführt. Die tatsächlichen Ergebnisse können abweichen. Vollständiger Bericht:
http://facts.pt/L52XKM (auf Englisch)9 Softwaresupport mit kooperativer Unterstützung durch Drittanbieter.
