Dell Technologies Networking-garantier

Oplysninger om garanti og definitioner

1. Ansvarsfraskrivelser for hardwaregaranti

Garantiens varighed dækker reparation eller udskiftning af defekt hardware. Omfatter problemdiagnosticering med tekniske supportmedarbejdere fra Dell Technologies via telefon, e-mail eller chat inden for den normale åbningstid for at hjælpe med at løse hardwareproblemer, der er dækket af Basic Hardware Service. Servicen omfatter ikke hjælp til opsætning eller konfiguration af software eller anden avanceret teknisk service og support fra Dell Technologies Services ProSupport Enterprise Suite.

• Begrænset levetidsgaranti (LLW): Udvalgte Dell Networking: N-serien, S3100-serien og PowerConnect™-enheder med fast port-switch er omfattet af en begrænset levetidsgaranti (LLW), der leverer Basic Hardware Service (reparation eller udskiftning), så længe du ejer produktet. Basic Hardware Service, der ikke kan overdrages, dækker reparation eller udskiftning af alle interne komponenter (blæsere, strømforsyninger) og omfatter også Dell Technologies-mærkede underkomponenter, f.eks. optiske transceivere, moduler, eksterne strømforsyninger, hvis de købes sammen med platformen og er knyttet til enhedens servicekode. Anmodning om Basic Hardware Service og diagnosticering er begrænset til den normale åbningstid og omfatter ikke opsætnings- eller konfigurationsassistance eller anden avanceret service og support fra Dell Technologies ProSupport Services. Dell Technologies garanterer ikke bagudkompatibilitet, hvis udskiftning af nye switch indsættes i ældre switch-miljøer. Livstidsgarantien gælder ikke for produkter, der er købt før første offentliggørelse i foråret 2011. Datoer varierer fra land til land. Kontakt kundeservice for at kontrollere, om dit produkt er kvalificeret. Basic Hardware Service-kontrakt er tilgængelig på dell.com (angivet under Supportservices)
• Begrænset livstidsgaranti for Connectrix (CTX): Switchen for Connectrix DS-6610B-L understøttes af en begrænset livstidsgaranti, som supplerer et serviceabonnement på ProSupport næste arbejdsdag (NBD). Denne garanti dækker udskiftningen af defekt hardware af NBD (i normal åbningstid kl. 9-17 mandag til fredag). Tjenesten omfatter også teknisk døgnsupport via telefon og adgang til softwarevedligeholdelse og -opdateringer til Fabric Operating System (FOS). Denne livstidskontrakt, der ikke er overførbar, er gyldig indtil annonceringen af udløbet af standardsupport (EoSS, End of Standard Support) og dækker udskiftning af hele switchen og optikken bundet til enhedens servicekode. Installation af en ny enhed udføres af Dell Technologies, men kunden har mulighed for at udføre installationen. Hvis Dell Technologies installerer udskiftningen, sørger Dell Technologies for at returnere den til en Dell Technologies-facilitet. Hvis kunden installerer udskiftningen, har kunden ansvaret for at returnere den udskiftede enhed til en facilitet, der er angivet af Dell Technologies ved hjælp af RMA-processen. Dette garanti- og serviceabonnement er gældende fra november 2021.
• Udvidet levetidsgaranti (ELW): Udvalgte netværksprodukter i E-Series, X1000- og X4000-serien, Aerohive-adgangspunkter, Ruckus ZD-controller og indendørs adgangspunkter, og udvalgte trådløse W-Series, der sælges af Dell Technologies, omfatter en udvidet hardwaregaranti (ELW), der ikke kan overdrages og indeholder grundlæggende hardwareservice (reparation eller udskiftning) indtil 5 år efter, at Dell Technologies holder op med at sælge produktet som angivet i matricen for ophør af salg (EoS). E-seriens switches begrænser garanti for optik og kabler til et år. Aerohive- og Ruckus-produktgarantien begrænser strømforsyningen, antennen eller tilbehøret til et år. Anmodning om Basic Hardware Service og diagnosticering er begrænset til den normale åbningstid og omfatter ikke opsætnings- eller konfigurationsassistance eller anden avanceret service og support fra Dell Technologies ProSupport Services. Basic Hardware Service-kontrakt er tilgængelig på dell.com (angivet under Supportservices). X-seriens udvidede levetidsgaranti gælder fra 1. december 2017. E-seriens garanti træder i kraft den 27. juni 2022.
• Begrænset garanti: Udvalgte Dell Networking-produkter er forsynet med en begrænset hardwaregaranti. Dell Technologies garanterer disse produkter i en periode på et (1), tre (3), fem (5) år eller ti (10) år fra den dato, hvor den oprindelige forsendelse blev foretaget af Dell Networking, at hardwaredelen af det eller de produkter, der blev købt fra Dell Networking eller de autoriserede forhandlere, er fri for defekter i materialer og udførelse ved normal brug og i alt væsentligt vil fungere i overensstemmelse med de udgivne specifikationer for Dell Networking, som leveres til kunden med den hardware, der er gældende for den købte produktversion. Hvis hardwaren ikke overholder den foranstående garanti i den gældende garantiperiode (en "defekt"), skal Dell Networking efter eget skøn reparere eller udskifte den hardware, der vurderes at være defekt, og give en løsning for den hardware, der ikke opfylder kravene, eller hvis udskiftning eller reparation er upraktisk, refundere de gebyrer, som kunden betaler for en sådan hardware, der ikke opfylder kravene. Den berettigede hardware kan omfatte nogle brugte, restaurerede eller genfremstillede komponenter, der garanteres at svare til nye. Erstatningssvartiden varierer afhængigt af den regionale placering og forsendelsesbegrænsninger. Optiske transceivere, kabler, moduler, LED-indikatorer, blæsere, eksterne strømforsyninger og andet tilbehør er garanteret i et år og dækket, hvis de købes på tidspunktet for platformkøbet og er knyttet til enhedens servicekode. H-series OmniPath-kabler er dækket i tre år og 90 dage for mekaniske komponenter, f.eks. skinnekits, luftspjæld, påfyldningspaneler osv. Den begrænsede garanti gælder for den oprindelige ejer og kan ikke overdrages. *Connectrix-enheder blev opgraderet til tre års garanti i juni 2022. Ethvert Connectrix-køb før denne dato er begrænset til ét års garanti.

2. Definitioner af servicesvarniveau

Definitioner på servicesvarniveau for reparation/udskiftning af hardwaregaranti:

Missionskritisk onsite (4 eller 8 timer) - Reparation/udskiftning udføres af Dell Technologies-teknikeren inden for den tid, der er specificeret i servicekontrakten
Næste arbejdsdag (NBD) onsite - Reparation/udskiftning udføres af Dell Technologies-teknikeren næste arbejdsdag (NBD)
Næste arbejdsdag (NBD) kun dele – Reparation/udskiftning sendes til kunden næste arbejdsdag (NBD). Det er kundens ansvar at installere enheden.
Retur til depot - Reparation/udskiftning sendes til kunden efter modtagelse af ikke-funktionsdygtig hardware vha. autorisation af returmateriale-anmodningen (RMA - Return Materials Authorization). Dell Technologies reparerer eller udskifter den defekte enhed inden for ti (10) arbejdsdage efter modtagelsen af det defekte produkt.

Dell Technologies vil gøre alt for at reparere eller udskifte defekt hardware inden for den tid, der er angivet i tabellen med garantivilkår. Reparation/udskiftning dækker servicedele og/eller udskiftning af hele enheden for at reparere og/eller udskifte fejl i udførelsen, der opstår inden for hardwaregarantiperioden. Kunder, som ønsker at beskytte deres hardwareinvestering ud over den almindelige garantiperiode, skal købe en ProSupport Service-kontrakt. ProSupport giver adgang til netværksfagfolk døgnet rundt, som kan hjælpe dig med at diagnosticere problemer og hjælpe med softwarerelaterede spørgsmål. Servicesvartiden er baseret på kommercielt rimelige bestræbelser og kan variere efter område. Kontakt din lokale Dell Technologies-serviceorganisation for at få specifikke oplysninger i dit område.

3. Tilgængelighed af softwaredownload

Omfatter alle almindeligt tilgængelige versioner af software/OS, der tilbydes til de specifikke produkter, når og hvis de er tilgængelige i den angivne tid. Kunder, som ønsker specifikke funktionsopdateringer, program-patches og rettelser, der skal prioriteres i fremtidige versioner, skal købe de relevante supportservices fra Dell Technologies.

4. Oplysninger om ophør af salg (EoS) og ophør af standardsupport (EoSS)

Fra tid til anden udfaser Dell Technologies produkter og udskifter dem som oftest med systemer med avancerede funktionssæt. Dell Technologies gør alt, hvad vi kan, for at understøtte disse udgåede enheder i op til fem år efter annoncering af ophør af salg (EoS). Softwaredownloads er stadig tilgængelige for dit produkt. Dette er dog ikke en garanti for løbende udvikling af funktioner eller softwarevedligeholdelse fra Dell Technologies. Kunder med den relevante ProSupport og ProSupport Plus-dækning har det privilegium at kunne anmode om specifikke opdateringer af softwarefunktioner samt prioriterede program-patches og rettelser. Alle funktionsopdateringer, program-patches og anmodninger om forbedringer efter meddelelser om ophør af salg forbeholdes af Dell Technologies. Se garantibetingelserne efter produkttabellen for EoS- og EoSS-datoer ifølge produkt.

Definition af ophør af salg (EoS):

• Den dato, efter hvilken et produkt ikke længere kan købes hos Dell Technologies eller dets verdensomspændende datterselskaber og associerede selskaber
• Forbedringer og udvikling af softwarefunktioner er udført ved EoS
• Efter EoS vil Dell Technologies Engineering give fejlrettelser/program-patches i op til 5 år efter eget skøn

Definition af ophør af standardsupport (EoSS):

• EoSS-datoen er defineret som fem (5) år efter ophør af salg (EoS)
• Efter EoSS vil eksisterende softwareopdateringer og rettelser/program-patches fortsat være tilgængelige, men Dell Technologies vil ikke give yderligere softwarevedligeholdelse eller -opdateringer
• Dell Technologies tilbyder ingen garanti for softwarens bagudkompatibilitet

5. Retningslinjer for Dell Technologies Networking-optik og -kabler

Dell Technologies tager kabel- og transceiver-support (C&O) med det niveau af fokus og alvor, der er berettiget som en vigtig del af Dell-løsningen. Hvis en kabel eller optisk løsning ikke kan aktiveres eller fejler under drift, er dette en begivenhed, der kan have betydelige konsekvenser. Alle Dell Technologies-mærkede tilbud fra netværkskataloget anerkendes og rapporteres som "understøttet". Hvis du har spørgsmål om C&O, kan Dell Technologies-support svare på alle spørgsmål, du måtte have.

Dell Technologies har foretaget en streng test-, kvalifikations- og screeningsproces for at garantere, at Dell Technologies-mærket C&O har den højeste kvalitet og garanteres at fungere pålideligt. Den tekniske vurdering placerer C&O under et virtuelt mikroskop for at måle, hvordan hver enkelt fungerer for at identificere og eliminere eventuelle afvigelser i elektriske eller optiske specifikationer.

Dell Technologies-løsninger giver ingen garanti for support til kabler og optiske løsninger, der ikke er fra Dell. I nogle tilfælde gøres der et forsøg på at muliggøre tilslutning, men uden yderligere Dell Technologies C&O-kodning anses dette for at være vores bedste forsøg baseret på standarden. Enhver afvigelse fra standarden fra producentens side kan ikke forudses eller tages i betragtning. Derudover skriver nogle tredjepartsleverandører deres "bedste bud" på, hvad Dell Technologies koder ind i vores mærkede optik i et forsøg på at snyde Dell Technologies-firmwaren. Bemærk, at Dell Technologies-support vil genkende disse falske C&O og ikke understøtter dem.