I en tid hvor forretningen ikke blot kører på it-infrastruktur, men hvor it faktisk er blevet forretningen, er det altafgørende for virksomheder, at deres it-infrastruktur leverer det, som var tilsigtet, da løsningen blev designet og indkøbt. At it er blevet forretningen er ikke nødvendigvis lig med, at budgetterne til den kritiske infrastruktur er ubegrænset, hvorfor det må antages, at man ved køb af it-løsninger ønsker at kende omkostningerne for udstyrets totale levetid – fra indkøb til drift, support mm.
Det er med udgangspunkt i dette, at jeg gerne vil sætte fokus på Dell’s Future Proof Storage Loyalty Program. Her tænker du måske, at det ikke er meget anderledes, end hvad andre producenter af it-løsninger tilbyder, men jeg vil nu alligevel gerne fremhæve dette program, da det adskiller sig fra andre lignende loyalitetsprogrammer på parametre, som er væsentlige for oplevelsen af konsumeringen af løsningen – fra design til dets fulde levetid.
Programmet er blevet til med udgangspunkt i EMC’s tidligere Xpect More Program. Til de af jer der havde kendskab til dette, er den væsentligste forskel, at det omfatter alle storageprodukterne i Dell porteføljen – fra all flash til hybrid. Formålet med programmet er, at Dell ønsker at give kunderne vished om, at den løsning, der bliver leveret, performer som aftalt og at TCO’en for hele løsningens levetid er kendt fra anskaffelsestidspunktet.
Hvad er det så, som er særligt ved dette program? Først vil jeg gerne fremhæve tre ting, der er gældende for samtlige produkter:
3 års tilfredshedsgaranti
Mig bekendt er der ingen andre leverandører, der leverer tre års tilfredshedsgaranti. Hvad mener vi så, når vi siger tilfredshedsgaranti? I alt sin enkelthed betyder det, at du får det, som vi har aftalt. Løsningen skal dermed leve op til de specs, som blev bestemt til at starte med – og dette i tre år. Personligt synes jeg, at tre år er meget positivt, da applikationer og it generelt udvikler sig så hurtigt, at vi ikke ved, hvordan det ser ud om tre år. Leverer det ikke som aftalt, er det vores pligt at sørge for en løsning, der opfylder de krav, som blev fastlagt ved indkøbstidspunktet.
Hardware Investment Protection
Med dette menes, at vi giver dig garanti for tilbagekøb af de produkter, der omfatter programmet, ved nye investeringer.
Clear Price
Gennemsnittet for storageprodukters levetid er ca. 4-5 år. Derfor er det en fordel at kende prisen på support for f.eks. år fire og fem. Med Clear Price giver vi dig TCO’en – altså prisen på løsningen i dens totale levetid, hvor alt er inkluderet. Jeg har selv oplevet at netop dette har været en afgørende faktor for nogle af de kunder, som jeg har rådgivet ved køb af nye storageprodukter.
Ud over de tre ovennævnte fordele kommer programmet også med en række andre features:
- Never Worry Migration, som betyder, at du, ved nogle af produkterne, kan migrere til en ny platform uden øget omkostninger til migreringsprocessen.
- All Inclusive Software, hvilket vil sige, at der i prisen f.eks. er inkluderet snapshot og replikeringer.
- Built in Virtustream Storage Cloud, der omfatter, at du kan flytte dine døde data i cloud, hvilket nedsætter din TCO. Det skal dog siges, at dette max må udgøre 20% af den rå kapacitet.
- Slutteligt har vi 4:1 All Flash Storage Efficicency garanti
Som markedsledende inden for storage, vil jeg mene, at Dell selvfølgelig også skal tilbyde kunderne den bedste service på markedet, der følger med produkterne. Det vil jeg faktisk mene, at vi gør med dette program. Særligt ser jeg Clear Price og tre års tilfredshedsgaranti som en stor fordel – en fordel der er meget unik for vores loyalitetsprogram og dermed ikke fås andre steder. Som tidligere nævnt kan jeg også se, at det allerede nu har vist sig at være afgørende faktorer ved nogle af vores kunders valg for indkøb af nyt udstyr.
Ønsker du at vide mere om vores loyalitetsprogram, løsninger inden for bl.a. storage mm. skal du være velkommen til at kontakte mig på min mail: frank.simonsen@dell.com.
Jeg er Account Systems Engineer hos Dell og ser det som min væsentligste opgave at optræde som trusted advisor for vores kunder. Konkret beskæftiger jeg mig med at lave Dell-løsninger, som udfylder kundernes behov for it-infrastruktur til afvikling af applikationer, der understøtter deres forretning.
Frank Simonsen, Account Systems Engineer
