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[求教]如何快速找到附近的EMC第三方代理商
有碰到客户是EMC都已经不支持的产品（比如CX300），但对方需要购买新硬盘更换故障硬盘。对方打电话给EMC的售前或售后电话基本是得不到满意的答复，找了些相应的代理商（比如神码）却说相应的地方没有分公司而不支持。
我在EMC的官网（Find a Partner）查过一些代理商但其分公司基本不在客户所在地（比如太原），这样的话让客户打N个电话也没法找到相应的资源（仅是想购买个硬盘而已），我相信对这个客户来说EMC的体验度肯定很差。
有什么办法可以让客户快速找到附近的EMC第三方代理商的联系方式么？谢谢回复。
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2 Intern
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2013年6月4日 03:00
从内部系统来看，EMC在国内有大大小小40+合作伙伴，而且经常会有更迭。所以有的时候即使是售后售前工程师也不一定能精确知道某一个区域内的合作伙伴，更别提某个代理商下面的机构了。我建议你最好是联系客户所在区域的SAM客户经理。
但是对于不再支持的设备，能不能更换备件还要视当初签订的服务合同而定。
Yanhong1
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2013年6月4日 05:00
lz，我帮你把帖子移动到综合讨论区了。
这个问题我去问下现场支持部门，看看什么是推荐的解决方法。
Yanhong1
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2013年6月4日 23:00
我问了下现场支持的专家，有下面几个建议。
一个是查查看这个磁盘的disk part number，如果型号不太老的话，那可以联系EMC购买个单次服务，或者上门换盘服务。如果型号太老的话，EMC就不会推荐进行直接更换了。
至于附近的第三方代理商，那得联系EMC对应的渠道销售部门。不过，对于超过产品服务期的产品，代理商按照道理也不能卖了。
born_chen
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2013年6月5日 08:00
LZ给你个建议。
1、如果是比较老旧的产品，如EMC已经基本不支持的产品，其实在任何一个地区，都会有一些做备件维保的公司，需要的是在这个圈子里找到这样的公司，比如EMC销售介绍，集成商销售介绍，用户介绍等。
2、还有一种方式是联系区域渠道经理，但这个方式一般是针对新方案、和当前可销售产品。
3、还有一种方式，是接受大城市公司的远程服务，比如北京、广州、上海，这些城市的资源相对丰富一些。
从实际经验来看，还是第一和第三种比较符合您的情况吧。
lbseraph
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2013年6月17日 01:00
谢谢回复，但也不是所有客户都会有SAM客户经理的，可能得问一下区域经理了，不过估计区域经理也不一定知道小地方对应的销售商。
lbseraph
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2013年6月17日 01:00
针对我所说的这种情况，主要是要知道第一种的答案了。但如果那个地区没有认识的EMC销售、集成商销售的话就无法下手了。
lbseraph
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2013年6月17日 02:00
谢谢回复，我碰到的情况基本算是超过EMC产品服务器的备件购买方法了。如果客户在所在地之前有接触过一些销售商或分销商的话还好说，但如果那个客户之前根本没接触过（比如新人刚接手）那就无法很快找到对应的资源了。
Yanhong1
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2013年6月17日 02:00
是啊， 所以有的时候人脉，或者关系还是很重要的。Born介绍的几种方法你都可以试试。如果客户所在地信息不保密的话，你也可以在论坛问问有没人认识的，说不定就找到热心人帮助你了，呵呵。具体你们就可以用论坛私信啊什么的联系了