灵越5370服务编码格式错误是什么情况

2018年3月10日于天猫店铺（显示是6年老店还是7年老店）戴尔鑫池专卖店购入，且当时就开具了增值税专用发票，但是半年左右吧天猫店铺就莫名其妙被关了，没有给消费者任何通知，原本由鑫池专卖店所承担的售后服务也无从追寻，所购机器售后无法得到保障，今天是2019年3月1日，心血来潮在公众号上按提示查询了下自己机器的服务编码，但奇怪的是条码扫出来一直显示编码格式错误，请问我的售后谁负责？戴尔天猫官方旗舰店曾表示不知道不了解不参与的态度，只顾售前咨询对消费者态度极差，第一次购买戴尔笔记本，体验较差，希望有关部门能够给我回复。我的售后由谁负责，质保卡是否还有效？