知识库文章：000531129
执行新安装时，Data Protection Advisor 数据存储区服务不启动 (000531129)
主要产品：Data Protection Advisor 18.1
产品：Data Protection Advisor 18.1、Data Protection Advisor
| 版本：3 | 文章类型：中断修复 | 目标受众：级别 30 = 客户 | 上次发布时间：2019 年 7 月 17 日（星期三），12:36:48 GMT |
| 摘要： | |
| 问题： | Data Protection Advisor 数据存储区似乎成功作为 root 安装，但之后，数据存储区和代理服务启动失败。
以下是观察到的错误和警告。
安装日志：
Installed the datastore service successfully
Command completed successfully.
Completed in : 89ms
[COMMAND EXIT CODE]
FAILURE : 255
[COMMAND OUTPUT]
EMC Data Protection Advisor
Completed in : 1.1secs
[COMMAND ERROR]
[ERROR] Cannot execute command as the service state is unknown. Service must be installed
[INFO] ---- Executing IASetApolloSuperUserPassword ----
[INFO] $CHOSEN_INSTALL_SET$ = (DS)
[INFO] $dpacmd$ = (/opt/emc/dpa/services/bin/dpa.sh)
[INFO] Executing 'dpa ds superpwd'..
[WARN] Executing 'dpa ds superpwd' was failed. The database superuser password was not set.
[INFO] ---- Executing ApolloUserPasswordConsole ----
[INFO] ---- Executing IASetApolloUserPassword ----
[INFO] $CHOSEN_INSTALL_SET$ = (DS)
[INFO] $dpacmd$ = (/opt/emc/dpa/services/bin/dpa.sh)
[INFO] Executing 'dpa ds dspassword'..
[WARN] Executing 'dpa ds dspassword' was failed. The database password was not set.
[COMMAND ERROR]
[ERROR] Failed to start the agent service
=======
# ./dpa.sh ds start --debug
EMC Data Protection Advisor
Environment variables are : []
[DEBUG] su: User not known to the underlying authentication module
[DEBUG] Service Conditions : false true false true
[DEBUG] Service State : UNKNOWN
[ERROR] Cannot execute command as the service state is unknown. Service must be installed
此外，尝试卸载软件时，卸载程序不会删除文件、脚本或目录。 |
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| 原因： | 这是与 Data Protection Advisor 无关的环境问题。
该问题与 Linux 服务器上的权限相关。虽然用户可能为“root”身份，但有时这可能仍然不够。Linux 服务器上可能还有其他安全软件或要求。这些由 Linux 环境的管理员管理。
在一个实例中，可以观察到 Linux 服务器使用安全软件进行配置，这阻止了 DPA 安装程序创建 DPA 数据存储区数据库所需的用户 (apollosuperuser) 和组 (dpaservices)。 |
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| 解决方法： | DPA 产品按照设计正常运行。
该问题的解决方法需要由受影响环境的管理员进行调查。 如有必要，应与相应供应商一同调查。
有关在 Linux 上安装的权限的更多信息，请参阅《DPA 安装和管理指南》。查看系统要求 -> 权限相关部分。
有关更多详情或信息，请联系 Dell EMC 技术支持。 |
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| 主要产品： | Data Protection Advisor 18.1 |
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| 产品： | Data Protection Advisor 18.1、Data Protection Advisor |
