执行新安装时，Data Protection Advisor 数据存储区服务不启动 (000531129)

版本：3

文章类型：中断修复

目标受众：级别 30 = 客户

上次发布时间：2019 年 7 月 17 日（星期三），12:36:48 GMT

摘要：

问题：

Data Protection Advisor 数据存储区似乎成功作为 root 安装，但之后，数据存储区和代理服务启动失败。

以下是观察到的错误和警告。

安装日志：

Installed the datastore service successfully

Command completed successfully.

Completed in : 89ms
[COMMAND EXIT CODE]
FAILURE : 255
[COMMAND OUTPUT]
EMC Data Protection Advisor

Completed in : 1.1secs
[COMMAND ERROR]
[ERROR] Cannot execute command as the service state is unknown. Service must be installed

[INFO] ---- Executing IASetApolloSuperUserPassword ----
[INFO] $CHOSEN_INSTALL_SET$ = (DS)
[INFO] $dpacmd$ = (/opt/emc/dpa/services/bin/dpa.sh)

[INFO] Executing 'dpa ds superpwd'..
[WARN] Executing 'dpa ds superpwd' was failed. The database superuser password was not set.

[INFO] ---- Executing ApolloUserPasswordConsole ----

[INFO] ---- Executing IASetApolloUserPassword ----
[INFO] $CHOSEN_INSTALL_SET$ = (DS)
[INFO] $dpacmd$ = (/opt/emc/dpa/services/bin/dpa.sh)

[INFO] Executing 'dpa ds dspassword'..
[WARN] Executing 'dpa ds dspassword' was failed. The database password was not set.

[COMMAND ERROR]
[ERROR] Failed to start the agent service

=======
# ./dpa.sh ds start --debug

EMC Data Protection Advisor

Environment variables are : []
[DEBUG] su: User not known to the underlying authentication module
[DEBUG] Service Conditions : false true false true
[DEBUG] Service State : UNKNOWN
[ERROR] Cannot execute command as the service state is unknown. Service must be installed


此外，尝试卸载软件时，卸载程序不会删除文件、脚本或目录。

原因：

这是与 Data Protection Advisor 无关的环境问题。

该问题与 Linux 服务器上的权限相关。虽然用户可能为“root”身份，但有时这可能仍然不够。Linux 服务器上可能还有其他安全软件或要求。这些由 Linux 环境的管理员管理。

在一个实例中，可以观察到 Linux 服务器使用安全软件进行配置，这阻止了 DPA 安装程序创建 DPA 数据存储区数据库所需的用户 (apollosuperuser) 和组 (dpaservices)。

解决方法：

DPA 产品按照设计正常运行。

该问题的解决方法需要由受影响环境的管理员进行调查。 如有必要，应与相应供应商一同调查。

有关在 Linux 上安装的权限的更多信息，请参阅《DPA 安装和管理指南》。查看系统要求 -> 权限相关部分。

有关更多详情或信息，请联系 Dell EMC 技术支持。

主要产品：

Data Protection Advisor 18.1

产品：

Data Protection Advisor 18.1、Data Protection Advisor