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如何在EMC在线支持上高效地查找知识库文章?
如何在EMC在线支持站点上高效地查找知识库文章?
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介绍
EMC在线支持站点为什么支持搜索信息？
能够在正确的时间从知识库中找到正确的信息是成为了一名优秀的支持工程师最重要的因素之一。类似地，有效搜索并获取解决方案信息能够让最终用户可以自己解决问题，从而减少解决问题的时间，提升对产品及其企业的信心。EMC的eServices部门始终致力于实现并提升支持站点的搜索功能，其中的一个成果就是EMC在线支持：https://support.emc.com。
EMC在线支持站点是一个完全重新设计的支持网站，最终将升级并替代当前Powerlink上所提供的支持功能。新的站点提供更精简的以产品和任务为核心的界面，以便更快速更方便的浏览。
更多信息
Powerlink搜索和EMC在线支持站点搜索的区别：
EMC在线支持站点的搜索与Powerlink上的有所不同。EMC在线支持站点的体验与Powerlink不同，是因为它是“以产品为中心”的。EMC在线支持站点搜索需要使用正确的产品分类来进行。在每一篇支持文章中，都有一个NGOE (Next Generation Online Experience)产品和版本的部分。EMC在线支持站点通过NGOE部分所标记的产品名称来搜索每篇文章的产品名称和版本。以下截图显示了NGOE的产品名称和版本部分。
在以上截图中，NGOE中NetWorker产品被标记成NetWorker Client for Unix。在EMC在线支持站点中，你要用NetWorker Client for Unix而不是NetWorker作为产品名来搜索。
让我们来看这个情况：
你尝试使用nsr peer information来搜索对应NetWorker的指定文章。你可能已经习惯于从Powerlink中搜索知识库文章，所以你在EMC在线支持站点中尝试相同的方法。你进入Support by Product然后选择NetWorker。看以下截屏：
在NetWorker页面中，你输入‘nsr peer information’。然后你点击KNOWLEDGEBASE来缩小搜索范围。下面是你得到的：
如以上截图所示，列表中的知识库文章以ID开头：emcXXXXX。NetWorker文章都在Webtop中并且Webtop中的文章ID以esgXXXXX开头。列表中的第五个文章是esg122071。之前几篇都不是NetWorker文章。假设实际你想要搜索的是esg117071这篇文章，而在搜索之前你并不知道文章的号码。让我们来看看你应该在EMC在线支持站点中如何进行高效搜索。
你再一次从Support by Product开始他的搜索。这次你在Find a Product搜索中输入NetWorker Client for Windows。看以下截图：
在NetWorker Client for Windows页面中，你输入‘nsr peer information’。搜索结果中的第一个就是你想要找的。重要的是，你甚至都没有缩小搜索范围到KNOWLEDGABASE就找到了想要的文章。来看以下截图：
在搜索结果中，第一篇文章就是esg117071。这就是你想要找的。不同之处是你的搜索方式与过去在Powerlink中的搜索方式有所不同。在Powerlink搜索中，你输入NetWorker和‘nsr peer information’， esg117071会是第一个在搜索结果中显示的。EMC在线支持站点使用包含在NGOE产品名称和版本中的产品名称和版本的Terms 和 Taxonomy标签来搜索。
我们从中可以学到什么？
当你从EMC在线支持站点搜索知识库文章的时候，首先输入你认为与要搜索的知识库文章相关的产品名称和版本。当你在产品页面上时，记得输入要搜索的信息并且点击KNOWLEDGEBASE来缩小搜索范围。搜索的结果之前会有图标。五角星代表该结果是知识库文章。
应用于
EMC在线支持站点
liulei_it
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2012年10月28日 23:00
有的时候需要下载的东东实在太难了，点击根本不能下。
TimQuan
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2012年10月29日 01:00
谢谢反馈。我们会将反馈提交相关开发部门。
xiaolong1
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2012年10月29日 01:00
新在线支持站点没有目录功能，有点可惜。